ГлавнаяЖалобыMyStake Casino - Вывод средств игроку был отклонен, и его счет был закрыт.

MyStake Casino - Вывод средств игроку был отклонен, и его счет был закрыт.

Автоматический перевод:

Количество: 12 690 EUR

MyStake Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 07.07.2024 | Дело закрыто : 05.08.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Необоснованная жалоба

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

3 месяцев назад
Перевод

Счет игрока из Болгарии был закрыт, а запросы на вывод средств отклонены из-за проблем с проверкой IBAN. Несмотря на предоставление необходимой документации и объяснений, казино запретило игроку общение в чате и заблокировало его аккаунт, не допуская дальнейшего вывода средств. В казино заявили, что игрок предоставил поддельные документы и разрешил лишь частичный вывод депозита. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и сочли их действия оправданными, что привело к отклонению жалобы игрока.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 месяцев назад
Перевод

Здравствуйте, после нескольких месяцев ожидания мне разрешили вывести средства со счета и закрыть счет по их решению. Мне было разрешено вывести средства только с помощью сепа-ибана, поэтому я начал свой первый запрос на вывод средств. На следующий день его отклонили и попросили подтвердить мой ибан, все ок. Я связался с менеджером, чтобы ускорить процесс, и в первый раз, когда мой iban не был виден в документе, который я использовал, я использовал конвертер PDF, чтобы преобразовать мой документ в PDF (это был тот же документ, что и раньше, но я не читал про пропажу ибана). Они отклонили его, сказав, что он был отредактирован, я объяснил ситуацию менеджеру, который попросил меня отправить документ еще раз. Я продолжаю отправлять исходный документ в том виде, в котором он был загружен с панели управления моего банка, и получаю электронное письмо от команды kyc, в котором говорится, что они проверяют документ. Через несколько часов я получаю электронное письмо о том, что мой документ проверяется соответствующей командой (разве команда kyc не является подходящей командой??), еще через несколько часов, без каких-либо обновлений по электронной почте, я вхожу в свою учетную запись, чтобы чек, и я вижу системный вычет на сумму, которую я сейчас оспариваю. После того, как я снял минимальную часть оставшихся средств, опасаясь, что они могут забрать и их, я пытаюсь снова войти в свою учетную запись, чтобы посмотреть, могу ли я что-то сделать, чтобы решить ситуацию, и обнаруживаю, что моя учетная запись заблокирована. Поэтому я связался с чатом и спросил причину, и они сказали: «Это было для проверки вашего iban», после этого агента все остальные агенты начали говорить, что меня не могут проинформировать о причине, некоторые агенты даже закрыли чат, не позволив мне задавайте мне вопросы (и даже забанили меня в чате за то, что я попросил пересмотреть мое дело!) Я пытался отправить жалобу, объясняя, что могу отправить им документ, чтобы они проверили его еще раз, но они не ответили и вообще не помогает. Пожалуйста, помогите мне вывести оставшиеся средства, я согласился с вашим расследованием в течение 6 месяцев, чтобы решить позволить мне вывести средства, и теперь вы забанили меня без причины и ведете себя как раздраженный в чатах, а я любезно прошу помочь, я прикреплю документ здесь также. Спасибо

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Дорогой альфонс00,

Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.

Правильно ли я понимаю, что казино решило закрыть ваш аккаунт, но до этого разрешило вам вывести баланс? Вы накопили эти выигрыши с активным бонусом или без него?

Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы проверку выписки по счету? Пожалуйста, перешлите мне проблемный документ. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru .

Удалось ли вам вывести часть остатка, который не был списан с вашего счета? Сколько это было денег? Была ли это сумма вашего первоначального депозита?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Да, мне сначала сказали, что я могу только вывести средства, а потом добиться закрытия моего счета, после этого сняли спорную сумму, а после вывода оставшейся части закрыли под предлогом ибана, что они больше не принимают в онлайн-чат, потому что «компания имеет право не сообщать, почему мой аккаунт был закрыт, и решение является окончательным». На счету осталось 240€, это было удержание 20% от депозита как мне сказали. Нет, мой выигрыш был реальными деньгами. Я отправлю вам документ прямо сейчас

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Спасибо большое, gigolos00, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

file

Вот как работает команда «поддержки»

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,

Спасибо gigolos00 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить этот вопрос.

Теперь я хотел бы попросить MyStake Casino помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, в чем проблема с выводом средств и что мы можем сделать, чтобы помочь игроку получить свой выигрыш.

Спасибо!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Мы изучим эту проблему и скоро свяжемся с вами.


С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет,


Пользователь замечен в фальсифицированном документе и в связи с этим мы удержали выигрыш, в виде исключения даем ему возможность вывести свой депозит - 20%.


Мы вышлем вам подробную информацию.


С уважением,

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарим за новости представителя MyStake Casino . Можно ли предоставить мне доказательства фальсифицированных документов? Любую информацию вы можете переслать на мою электронную почту. ( peter.c@casino.guru ) Благодарю заранее за ваше сотрудничество!

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Привет Питер,


Мы уже отправили вам соответствующую информацию по этому вопросу по электронной почте.



С уважением

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
3 месяцев назад
Перевод

Благодарим вас за предоставленную мне информацию о представителе MyStake Casino .

Уважаемый gigolos00 , казино предоставило мне доказательства фальсификации документов, поэтому мы считаем действия, предпринятые казино, оправданными. Поскольку ваш депозит был вам возвращен, мы впоследствии отклоним вашу жалобу. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли вам помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Питер

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях