Игрок из Мальты сталкивается с постоянными проблемами с казино, которое постоянно запрашивает одну и ту же документацию и отменяет вывод средств, несмотря на предоставление обширных проверочных материалов. Сюда входят расчетные листки, банковские выписки и доказательства выигрышей из другого казино, которые игрок считает ненужными и неэтичными.
Казино делает все возможное, чтобы я потерял равновесие, запрашивая неэтичные документы, отменяя мои выводы средств и продолжая требовать уже предоставленные документы.
после проведения полной проверки, предоставления расчетных листков за 3 месяца, ВСЕХ ТРАНЗАКЦИЙ ИЗ МОЕГО БАНКА за 3 месяца, они продолжают запрашивать одни и те же документы и не проверяют, были ли они уже загружены.
Их последний вопрос: они спрашивают о доказательствах выигрышей, которые я получил из другого казино, хотя они могут видеть транзакцию во всех банковских выписках, которые я уже предоставил, и... зачем им это нужно для обработки моего вывода? У них есть мои расчетные листки, удостоверение личности, селфи, полная банковская выписка за предыдущие 3 месяца, выписка о внесенных депозитах...
это кошмар, и большинство людей попались бы на эту неэтичную практику. К счастью, я установил лимит ставок в 1€, и мой баланс все еще там, но они делают все, что в их руках (и за их пределами), чтобы задержать выплату / не платить, надеясь, что я потеряю свой баланс.
Дорогой 4cblgger,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить вашу ситуацию.
Не могли бы вы подтвердить, предоставили ли вы все документы, запрошенные казино для проверки? Я понимаю, что некоторые запросы могут показаться чрезмерными, но казино имеют право запрашивать дополнительную документацию при необходимости. Обратите внимание, что такой обширный процесс проверки обычно является одноразовым требованием, и последующие выводы должны проходить более гладко после его завершения.
Какие из Ваших документов, если таковые имеются, еще не одобрены?
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу процесса проверки?
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? Использовали ли вы какие-либо бонусы во время игры?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
В связи с возросшим объемом жалоб в это время года мы просим вас проявить терпение в ожидании наших ответов. Мы стремимся публиковать каждую жалобу в течение 48 часов с момента подачи, но оставляем до 7 дней для ответа на любые последующие комментарии. Кроме того, имейте в виду, что может потребоваться немного больше времени для того, чтобы ваша жалоба была передана решателю, поскольку в настоящее время мы обрабатываем более 900 жалоб.
Мы очень ценим ваше понимание. Желаем вам чудесных праздников, и мы свяжемся с вами как можно скорее.
Привет,
отвечая на ваши вопросы. Есть 2 запроса документов, один официальный, поступающий из службы поддержки, и когда они отклоняют вывод средств, который запрашивает:
«Мы просим вас загрузить выписку из банковского счета с указанием депозитов в нашем казино за последние 3 месяца.
Также нам нужен PDF-документ, подтверждающий, что ваша зарплата была зачислена на его банковский счет (за последние 3 месяца)».
эти документы уже были загружены, и не было никаких упоминаний о том, что они недействительны. Более того, они проверили их в одной теме со службой поддержки клиентов по электронной почте (почти единственный способ связаться с ними), они сделали упоминание на основе предоставленного мной документа:
Убедительно просим Вас уточнить, на какой счет Вы получаете зарплату.
Мы также просим вас предоставить нам снимок экрана, подтверждающий ваш недавний выигрыш в Paddy Power.
Я также предоставил этот скриншот, но, похоже, это отдельная тема, и она не появляется в качестве запроса, когда вывод средств отклоняется.
Когда вы в последний раз общались со службой поддержки клиентов по поводу процесса проверки?
Вчера, 10 декабря, но документы были загружены несколько дней назад, и они продолжают спрашивать, не подтверждая их наличие.
документы, которые они продолжают запрашивать, даже если они загружены и не были одобрены или отклонены,
«Мы просим вас загрузить выписку из банковского счета с указанием депозитов в нашем казино за последние 3 месяца.
Также нам нужен PDF-документ, подтверждающий, что ваша зарплата была зачислена на его банковский счет (за последние 3 месяца)».
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? Использовали ли вы какие-либо бонусы во время игры?
Я играл в Gates of Olympus 1000. Я не использовал никаких бонусов и вообще не запрашивал никаких бонусов в казино, я только вносил депозит без бонусов и играл на свой реальный баланс.
EDIT: теперь последнее обновление отклонения исходит из документа, предоставленного как
«Нам нужен PDF-документ, подтверждающий зачисление вашей зарплаты на ваш банковский счет (за последние 3 месяца)»
Я предоставил этот документ, но единственный способ, которым мой банк позволяет загрузить этот PDF, — это «печатная версия», которая показывает URL банка внизу. Они утверждают, что это не приемлемый PDF и что я должен запросить его в банке, но они этого не предоставляют, поскольку они могут предоставить только печатную версию или онлайн-выписку из банка, которую я предоставил.
Я загрузил фотографии полной банковской выписки, предоставленной банком в распечатанном виде, но они ее не приняли, запросив версию в формате PDF.
Теперь я застрял в этом сценарии.
Каждый раз, когда я загружаю запрошенную ими документацию, они отменяют мой вывод средств и предоставляют новую.
Я сейчас застрял с этим запросом, который уже был предоставлен несколько раз:
Мы просим вас загрузить документы, в которых мы сможем увидеть ваши выводы средств из Paddy Power за декабрь (не выписку из REVOLUT) (документ должен включать транзакции между 6 и 8 декабря).
Я предоставил:
- Полная выписка от Paddypower со всеми моими транзакциями (депозиты, ставки и выводы)
- Скриншоты моего аккаунта Paddypower со всеми выводами.
Несмотря на то, что они запросили скриншоты из аккаунта Paddypower, они их отклоняют и выдают то же самое сообщение.
Они поступают неэтично, из-за чего клиенты теряют равновесие из-за этих задержек и суеты.
Вот список некоторых документов, которые я предоставил:
- ИДЕНТИФИКАТОР
- Селфи с удостоверением личности в руках
- Подтверждение адреса
- Полная выписка по банковскому счету за последние 3 месяца, включая все транзакции, а не только те, которые были совершены в казино
- Последние 3 расчетных листка
- Выписка из банка, подтверждающая получение расчетных листков (поскольку я получаю их на другой банковский счет, а не на тот, который использовался для внесения денег, поскольку оба счета открыты на мое имя), включая ВСЕ транзакции, а не только получение расчетных листков за последние 3 месяца.
- Поскольку они увидели в моем аккаунте, что я получил некоторые снятия от другого оператора (Paddypower), они запросили полную выписку от Paddypower с этими снятиями и всеми транзакциями (предоставлено)
- Скриншоты всех снятий средств с моего счета Paddypower (предоставлены)
что еще нужно клиенту для получения вывода?
Большое спасибо, 4cblgger, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Мирке ( miroslava.d@casino.guru ) который будет вам помогать. Желаю вам удачи и надеюсь увидеть, как ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
