Игрок из Германии жалуется на длительный процесс проверки. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Привет. Я положил 20 евро на счет в вышеупомянутом казино и получил бонус в размере 10 евро. Из 20 евро я смог получить около 250 евро прибыли. Я занизил их в среднем до 1,50 евро. Хотели вывести 150 евро. Это было возможно, мои деньги засчитывались как настоящие, поэтому бонус был реализован. Вывод средств был отложен, потому что казино запросило подтверждение моего депозита. Я сдал. В итоге казино все-таки захотело иметь обычные документы для проверки. Я все загрузил. Однако я подумал про себя, насрать на это, просто продолжай играть, не в настроении для неприятностей. Поиграл, а затем купил бесплатные вращения на свои реальные деньги и выиграл 1000 евро. Итак, все документы, как я уже сказал, уже загружены и теперь ждем. В какой-то момент после нескольких попыток все документы были одобрены. Выплата «ожидала» несколько дней. Теперь я спросил в чате, когда мне ждать выплаты. Потом пришел ответ, что вам нужно подтверждение моего самого первого (!) Депозита. При чем тут мой первый депозит? Я все же загрузил его как скриншот и буду продолжать держаться и ждать. Следует отметить, что их условия не включают каких-либо правил бонусов. Ни максимальной ставки, ни количества ставок. Я был бы рад, если бы вы позаботились о моей проблеме. LG из Гельзенкирхена
Дорогой Майк,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Правильно ли я понимаю, что предоставление Доказательства первого депозита кажется единственным препятствием между вами и вашим выигрышем? Не могли бы вы сообщить, сколько дней назад вы запросили вывод средств и начали проверку аккаунта?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела