ГлавнаяЖалобыNetBet Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

NetBet Casino - Счет игрока был закрыт после запроса на вывод средств.

Автоматический перевод:

Количество: 1 770 EUR

NetBet Casino
Индекс безопасности:Ниже среднего
Отправлено: 05.09.2024 | Разрешено : 08.09.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

2 месяцев назад
Перевод

Игрок из Австрии имел счет в казино в течение четырех лет, постоянно внося депозиты со своего австрийского банковского счета. Однако после выигрыша 1770 евро и попытки вывести деньги казино ошибочно заявило, что ей необходимо предоставить банковскую выписку с немецкого счета, что привело к неожиданной блокировке ее счета и удержанию выплаты. Проблема была решена после того, как казино выплатило ее выигрыш после общения игрока с командой по рассмотрению жалоб. Команда отметила дело как «решенное».

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

У меня был игровой аккаунт у провайдера в течение 4 лет. Я зарегистрировался как австриец, используя свой австрийский адрес, и мой аккаунт был принят. За эти 4 года я неоднократно вносил деньги со своего австрийского банковского счета, и каждый раз они были приняты. Я также был верифицирован с помощью моей австрийской регистрационной формы и банковского счета. Теперь, впервые, я выиграл большую сумму и хотел вывести 1770 евро. Вывод долгое время находился в обработке. Я связался со службой поддержки, чтобы выяснить, что происходит. Затем они потребовали, чтобы я предоставил выписку с немецкого банковского счета, так как я зарегистрировался на немецком сайте, подразумевая, что я должен жить в Германии. Я отказался и снова отправил свою регистрационную форму. Внезапно мой игровой аккаунт был заблокирован, и я так и не получил выплату. Как это возможно, что я мог зарегистрироваться, внести депозит и играть, но когда я хочу вывести деньги, они блокируют мой аккаунт? Если сервис предназначен только для немцев, они вообще не должны были принимать меня и мои депозиты.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Jacqui1007,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы прояснить ситуацию.

Вы уже успешно выводили деньги из этого казино?

Использовали ли вы VPN или программное обеспечение для маскировки IP-адреса, чтобы изменить свое истинное местоположение и получить доступ к сайту казино?

Правильно ли я понимаю, что вы прошли полную проверку KYC?

Пожалуйста, пересылайте всю соответствующую переписку между вами и службой поддержки клиентов казино относительно проблемы в вашей стране по адресу veronika.l@casino.guru . Пожалуйста, приложите все скриншоты, стенограммы чатов и другие доказательства, которые могут быть важны для расследования вашего дела.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Привет,

Большое спасибо за вашу помощь!

Я никогда не пользовался VPN, играл там через разные устройства (смартфон, ноутбук) и никогда не скрывал своего происхождения.

Это был мой первый вывод средств.

Несколько месяцев назад мне пришлось пройти верификацию, чтобы получить разрешение на внесение средств, и все было принято.

К счастью, я сделал несколько скриншотов до того, как меня забанили, я вам все отправлю.


С наилучшими пожеланиями

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Казино все-таки выплатило. Пожалуйста, закройте дело, спасибо за поддержку.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
2 месяцев назад
Перевод

Дорогая Jacqui1007,

Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение. Если у вас когда-либо возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.

Как вы знаете, мы не берем плату за наши услуги и не принимаем никаких чаевых. Однако мы были бы очень признательны, если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честный отзыв, а также любые предложения по улучшению были бы бесценны. Ваш отзыв может помочь другим, кто, возможно, рассматривает возможность обращения к нам за помощью по вопросам, связанным с онлайн-казино.

Заранее благодарю за уделенное время.

С наилучшими пожеланиями,

Вероника

Казино.Гуру

file

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях