Уважаемый Dego1981,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но команда Newfunclub перестала мне отвечать. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Поскольку казино не имеет действующей лицензии и не использует никаких услуг по альтернативному разрешению споров (ADR), у нас нет возможности обратиться к игровому органу, что не оставляет нам дальнейших возможностей для действий. Я бы посоветовал в будущем выбирать казино на основе их обзоров и рейтингов, чтобы избегать подобных ситуаций.
Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.
С наилучшими пожеланиями,
Михал
Казино Гуру
Dear Dego1981,
I have tried to contact the casino repeatedly but the Newfunclub team has stopped responding to me. I’m afraid there is not much that can be achieved without cooperation from its side. I will mark the complaint as "unresolved" in our system. I understand this isn't a satisfactory solution to your issue. However, the decrease in the rating caused by unresolved complaints might help to change the casino's approach. If the casino decides to react, we will reopen the complaint, and you will be notified by email.
Since the casino doesn't hold a valid license and doesn't utilize any Alternative Dispute Resolution (ADR) services, there's no gaming authority to approach, leaving us with no further avenues for action. I would advise selecting casinos in the future based on their reviews and ratings to steer clear of such situations.
I am sorry we could not be of more help on this occasion.
Best regards,
Michal
Casino Guru
Автоматический перевод: