Обзор BetOnRed Casino NG

У игрока из Венгрии в казино был заблокирован VIP-профиль 3-го золотого уровня, что произошло без какой-либо предварительной истории. Казино объяснило блокировку административными причинами, но отказалось раскрыть подробности. Отдел по рассмотрению жалоб признал разочарование игрока закрытием его аккаунта, особенно после значительных депозитов и ставок. Однако было установлено, что условия казино допускают закрытие аккаунта по его усмотрению без предоставления подробных обоснований, и, поскольку баланс игрока на тот момент не подлежал выводу, жалоба была отклонена.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при верификации селфи, из-за которых он не может вывести средства. Хотя он может загрузить документы, камера не открывается для верификации селфи, несмотря на наличие необходимых разрешений. Он считает, что онлайн-чат поддержки бесполезен, и ищет решение.

Игрок из Германии подал жалобу на Betonred за то, что тот вложил более 24 000 евро в игру «Legacy of Dead» с минимальной отдачей и необъяснимым списанием 6 000 евро с его счёта. Несмотря на многочисленные запросы, Betonred отказался предоставить ему историю игр без точной информации о ставках, что вынудило игрока искать справедливое решение и потенциальную компенсацию. После изучения переписки игрока с казино было установлено, что дисперсия, присущая играм казино, а также отсутствие доказательств технических проблем затрудняют дальнейшее рассмотрение дела. В результате жалоба была закрыта с предложением возобновить её в случае появления новых доказательств.

Игрок из Бельгии хотел вернуть средства, которые он проиграл в казино, работавшем без регулирующей лицензии в его стране. Он отметил, что не должен был иметь возможность зарегистрироваться из-за этой незаконности, и сослался на свой запрос о самоблокировке, который был проигнорирован казино, что позволило ему продолжить играть. Команда по рассмотрению жалоб не смогла помочь с возмещением, поскольку игрок не сообщил казино о своей игровой зависимости до внесения депозита. Жалоба была закрыта после того, как игрок не ответил на запросы команды.

Игроку из Грузии заблокировали доступ к его счету BetOnRed, и он не смог вывести €1000, несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, которые не решили проблему. Его доступ был ограничен из его страны, для входа требовался VPN, и он был разочарован отсутствием предоставленных решений. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на уточняющие вопросы от команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Испании столкнулся с трудностями при выводе своих 500 евро, поскольку его счет был закрыт после почти двух месяцев повторных запросов на документацию для проверки. Он подозревал, что и BDMbet, и Betonred пытались избежать выплаты ему, поскольку они продолжали запрашивать конкретные доказательства транзакции. Проблема была решена, когда игрок в конечном итоге получил свои средства после задержки в обработке перевода Bitcoin. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и призвала игрока обратиться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после того, как у игрока возникли трудности с верификацией и выводом средств в казино. После нескольких обращений казино приняло документы игрока и устранило технические неполадки, позволив ей вывести средства. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил свои средства в полном объёме, и жалоба была отмечена как решённая.

Игрок из Италии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из Betonred из-за повторных запросов на проверку документов, несмотря на то, что ранее он предоставил подтверждения. Он также сообщил, что предыдущий вывод в размере €800 был отправлен на неправильный счет, который он случайно указал, и казино потребовало подтверждение депозита с этого счета, которое он не смог предоставить. После нескольких сообщений и повторных отправок документов казино наконец начало обрабатывать его выводы. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что начал получать выплаты.

Игрок из Италии столкнулась с проблемами со своим аккаунтом, который был заблокирован после того, как она предоставила неточную информацию в тесте на азартные игры. Она ждала разблокировки месяц и ей обещали кэшбэк в размере 60 евро, который теперь пропал. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, она не получила свой кэшбэк или какую-либо альтернативную компенсацию. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что казино не обязано предоставлять кэшбэк из-за блокировки аккаунта, и решила закрыть жалобу, сославшись на дискреционные полномочия казино в отношении бонусов.

Игрок из Греции запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно повторного отклонения его запросов на вывод средств при использовании проверенного счета Revolut, который ранее принимался для депозитов. Несмотря на понимание разочарования игрока, было разъяснено, что казино не обязано возвращать средства, которые были добровольно поставлены после отмены попыток вывода средств, поскольку весь баланс уже был разыгран и проигран. Следовательно, жалоба была отклонена на основании политики казино и ограничений в отношении способов оплаты.