Игрок из Италии был обвинен в нарушении Бонусных Условий, играя в игры с ограниченным доступом. Казино лишилось всех выигрышей, полученных в результате бонусной игры. После более тщательного рассмотрения мы отклонили эту жалобу как необоснованную.
Я получил электронное письмо с кодом пополнения Lap4, что означает, что при минимальном пополнении в 20 евро у меня было бы 500% плюс 50 бесплатных вращений. Я перезарядил 20 евро с помощью своей кредитной карты. Мне пришлось пополнить свой счет на 120 евро. Я начал играть и никогда не опускался ниже 100 евро, что означает, что я играл с моими 20 евро, что является реальными деньгами. Следовательно, я выполнил требования по ставкам, которые составляли более 3000 евро, и я повторяю, что я выполнил требования с моими 20 евро, а не с бонусом, и я объясню почему. На момент снятия средств у меня было 400 евро, включая бонус в 100 евро. Я также заявляю, что из 50 доступных кругов я не использовал. Сказав, что я открыл страницу вывода средств, и они заставили меня правильно снять только 300 евро .. потому что 100 бонусов, которые я повторяю, я никогда не использовал. После нескольких дней, когда я увидел деньги, снятые с игрового счета на мой банковский счет, я запросил информацию в чате, и мне сказали, что я выиграл, нарушив правила. Я практически играл в слот, где я не мог играть, а если быть точным, в AMERICAN POKER GOLD. Следовательно, они отказались снять деньги и вернули мне только 20 евро. Я несколько раз просил связаться со мной по телефону, но, похоже, они не хотят, потому что боятся чего-то, иначе они бы позвонили мне, и мы бы обсудили это устно, а не за чатом, и тогда я не думаю, что это уместно также обсудить, почему я выиграл эти деньги, а они не могут сказать эти абсурдные вещи. Если бы это было верно, что в этом слоте я не мог играть в систему автоматически, это не заставляло бы меня играть. Но так как они были настоящими деньгами и без бонусов, они ничего не могут сказать. Они просто должны заплатить !!! Я надеюсь, что с помощью этой жалобы я смогу урегулировать эту ситуацию, иначе я пойду на дно и подам жалобу и жалобу в компетентные учреждения, это мало, но безопасно !!!
Уважаемый Фернандо,
Большое спасибо за подачу жалобы. Я понимаю ваше разочарование, но позвольте мне сказать, что с активным бонусом реальные деньги и бонусные деньги - это один пакет. Это один пакет, из которого сначала вычитаются денежные средства, а затем бонусные, но они разыгрываются одновременно. Вы приняли бонус и разместили свой депозит. Как только он был активирован на вашем счету, он стал «одним» деньгам. Другими словами, если вы запустили бонус и, пока вы не закончите требования по отыгрышу, применяются правила бонуса, которые необходимо соблюдать. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Бонусные средства действительны для всех слотов (и скретч-карт) компаний Betsoft, Booming, Booongo, Wazdan и GS. Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать снятие средств, если игрок сделал ставки на игры, отличные от слотов и скретч-карт, в то время как у игрока есть активные требования по ставкам ».
«Следующие игры не имеют права играть с бонусом и не учитывают требования к ставкам: блэкджек во всех формах, рулетка во всех формах и покер во всех формах».
К сожалению, сейчас я мало что могу сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, если есть что-то еще, что я могу сделать для вас, не стесняйтесь обращаться ко мне. В противном случае я буду вынужден отклонить эту жалобу.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela
Привет, спасибо, что ответили. На данный момент я хотел бы, чтобы сумма, включая бонус, была возвращена мне, чтобы продолжить разблокирование требований по ставкам. Видел и считал, что я очень мало играл в американскую игру в покер. Это они забрали сумму, сыгранную и выиграли. Но мне кажется искренне абсурдным все отменять и возвращать только перезаряженные деньги.
Уважаемый Фернандо,
Я связался с казино и спросил их точку зрения. Надеемся, мы скоро получим ответ.
Я жду вашего ответа еще раз спасибо.
Мы хотели бы попросить OrientEpress Casino ответить на эту жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «нерешенную».
Можете ли вы дать мне номер телефона, чтобы связаться с ними напрямую? Возможно, что есть номер, чтобы можно было позвонить ??
Уважаемый Фернандо
Благодарим вас за то, что вы обратили на это внимание.
Обратите внимание, что в бонусных положениях и условиях четко указано: «Казино оставляет за собой право удалять выигрыши и удерживать снятие средств, если игрок сделал ставки на игры, отличные от игровых автоматов и скретч-карт, в то время как у игрока есть активные требования к ставкам».
Кроме того, если казино не сняло выигрыши с вашего баланса и вы продолжили играть, это приведет к искажению вашего игрового процесса, и любые дополнительные выигрыши будут считаться нерегулярными. По этой причине мы возвращаем вложенный депозит обратно на баланс, чтобы игрок мог начать новый и новый игровой процесс.
Если у вас есть дополнительные вопросы, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам.
С уважением
OrientXpress Casino
Уважаемый Фернандо,
После сбора всей информации мы вынуждены отклонить вашу жалобу как необоснованную. К сожалению, в настоящее время мы мало что можем сделать, чтобы поддержать ваше дело. Я настоятельно рекомендую внимательно прочитать все условия и положения перед началом игры, чтобы избежать недопонимания в будущем. Казино стараются сделать свои бонусы максимально привлекательными, но правила всегда должны соблюдаться. Пожалуйста, поймите, что нарушение условий бонуса привело к конфискации бонусных выигрышей, и это необратимый процесс. Извините, я не смог вам больше помочь в этом деле. Пожалуйста, если есть что-то еще, мы можем сделать для вас, не стесняйтесь обращаться к нам.
@OrientXpress Casino, большое спасибо за ваш отклик и сотрудничество.
К сожалению, после сбора всей необходимой информации мы отклоняем эту жалобу нам необоснованно. Извините, мы не смогли помочь вам с этим, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам в будущем, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
