Выигрыш игрока из США был аннулирован из-за того, что он использовал бонус во время ожидания вывода средств. Мы закрыли эту жалобу как «неразрешенную», поскольку это казино не хочет, чтобы с нами связывались по поводу каких-либо жалоб.
Уважаемый jamesmnavarrette,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Правильно ли я понимаю, что для отмены вашего выигрыша было использовано следующее правило (здесь)?
«Условия акции
...
7. Игроки, на счету которых в настоящее время находится один или несколько ожидающих снятия средств, не имеют права претендовать на какие-либо бонусы, рекламные или иные, до тех пор, пока такие снятие средств не будут обработаны или отменены. Злоупотребление этой политикой, как определено казино, может привести к аннулированию выигрыша игрока».
Является ли это первоначальным снятием средств, которое было полностью аннулировано после того, как вы воспользовались рекламным предложением во время ожидания вывода средств?
Эти выигрыши были накоплены с активным бонусом или без него?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Спасибо, что посмотрели это для меня.
Что касается приведенного выше снимка экрана, на котором показан мой запрос на выплату от 12 января. Это была моя первая и, к сожалению, единственная выплата, которую я когда-либо запрашивал в любом казино. Выигрыш был накоплен с помощью депозита в размере 25 долларов США, который был погашен с помощью кода купона: OMGCHIPY400EXTR - Бонус на матч 400% - Ставка: 30x (D + B).
После этого я выкупил комп-поинты и купон, не зная политики купонов. Я знал, что еще не могу сделать еще один депозит.
17 января я получил около 1800 долларов США в биткойнах.
Позже в тот же день я внес 40 долларов, погашенных с кодом купона: TOP -PLENTY -
Я не мог поверить своей удаче, когда снова выиграл
Я запросил эту выплату в тот же день, когда выиграл, в 9:28.
Они отклонили выплату на следующее утро и зачислили на мой счет 40 долларов, которые я ранее внес, потому что я использовал купон после моего запроса на снятие средств.
Получали ли вы какие-либо выигрыши от самого первого погашенного бонуса (выигрыши были накоплены с депозитом в размере 25 долларов США, который был погашен с помощью кода купона: OMGCHIPY400EXTR - 400% бонус на матч - ставка: 30x (D + B).)?
Да, я запросил выплату в 22:32 12 января, а затем отменил ее в 22:41, потому что хотел перепроверить свой биткойн-адрес, поскольку я никогда раньше не запрашивал выплату, и я был просто уверен, что облажался, и хотел будь осторожен. Я повторно отправил запрос на выплату, используя другой адрес Coinbase, в 22:42.
Я использовал купон на следующее утро в 6:43 и получил свою выплату в размере около 1803 долларов США (я не знал, что австралийские доллары имеют другую стоимость, чем доллары США) около 4 часов утра 17 января.
Я использовал купон и все равно получил свою выплату, поэтому я подумал, что можно использовать купоны. Поэтому, когда мне отказали в следующей выплате по этой причине, я был очень расстроен и очень сбит с толку.
Итак, деньги с первых 400% бонуса были получены, верно? Не могли бы вы прислать снимок экрана с историей ваших бонусов, показывающий, что OMGCHIPY400EXTR — 400% бонус на матч используется и выплачивается?
Я им только что ответил:
Я получил выплату 17 января, это после того, как я использовал код купона: CBTJBWU 13 января и код купона: SWEET25 17 января.
Поэтому, когда я запросил еще одну выплату, я не беспокоился об погашении купонов, потому что я не знал, что нарушаю какие-либо правила, поскольку я получил выплату после использования двух купонов, пока эта выплата ожидалась.
Я понимаю необходимость политики отсутствия купонов в ожидании вывода средств, потому что вы не хотели бы, чтобы кто-то выиграл больше денег, когда они не могут внести депозит, а вы занимаетесь бизнесом, чтобы приносить доход, однако, когда депозит вносится с использованием купон, который приводит к существенной выплате, по определению является обычным делом. Купон, использованный после запроса на выплату, не принес выигрыша.
Пожалуйста, объясните мне, почему возникает непоследовательность в выплате даже после того, как купоны были погашены, а затем не выполняется выплата после того, как купоны были погашены, чтобы я мог лучше понять вашу практику.
Я понимаю. Это очень запутанный случай, и я прошу прощения за то, что задаю все эти вопросы. Правильно ли я понимаю, что после успешного снятия 2500 долларов США (12 января) вы использовали несколько бесплатных бонусов без внесения депозита реальными деньгами?
Вы накопили свой выигрыш по купону TOP-PLENTY или по бонусу бесплатных вращений?
Похоже, это было с бесплатными вращениями.
Я получил электронное письмо от Озвина сегодня. Они в основном говорят, что я прав, они облажались, но все равно не будут платить.
Дорогой Хайме,
Благодарим вас за то, что выбрали Озвина как игрового персонажа!
Похоже, что наша финансовая команда действительно допустила недосмотр с вашей первой выплатой. Хотя нам бы очень хотелось, чтобы вы ушли со второй победой, мы обязаны соблюдать наши правила.
Мы знаем, что это могут быть не те новости, которые вы надеялись получить. Но с другой стороны, мы не должны упускать из виду, что вы одержали ошеломляющую победу!
Мы уверены, что вы сможете одержать еще одну победу, как только ознакомитесь с правилами. Как насчет того, чтобы попробовать еще раз, с помощью лучших акций для вашей учетной записи и самых популярных игр!
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
Наслаждайтесь игрой в казино!
С наилучшими пожеланиями,
Реон
Поддержка казино Озвин
Что меня действительно беспокоит, так это то, что я, вероятно, не использовал бы купоны, если бы Озвин не отправил мне по электронной почте CBTJBWU на следующий день после того, как я потребовал выплату, или c-drwinmore, если бы он не был действителен только в тот день, когда я делаю депозит.
Людям нужно быть осторожными и осознавать это😥, если они требуют от них выплаты.
c-drwinmore был причиной отказа в выплате.
Дорогой Хайме,
Благодарим вас за то, что выбрали Озвина как игрового персонажа!
Спасибо за ваши электронные письма, мы более подробно проверили вашу учетную запись, чтобы найти решение вашей путаницы, и мы нашли объяснение.
После проверки истории вашей учетной записи мы видим, что проблема не связана с бонусным матчем TOP-PLENTY. Второй депозит был отклонен не из-за промежуточного бонуса, а из-за того, что после второго запроса на снятие средств был использован другой бесплатный купон (C-DRWINMORE).
Вы можете еще раз проверить это также на том же снимке экрана, который вы предоставили и который прикреплен к письму, вы увидите следующий вырез «COUPON C-DRWINMORE REDEEMED» посередине вверху снимка экрана.
Просто дружеское напоминание о том, что во время ожидания вывода бонусы не должны быть погашены.
Мы приглашаем вас прийти и пообщаться с нами, чтобы узнать о наших самых популярных играх!
Если вам потребуется дополнительная информация или помощь, пожалуйста, свяжитесь с нами в любое время.
Наслаждайтесь игрой в казино!
С наилучшими пожеланиями,
июнь
Поддержка казино Озвин
Уважаемый jamesmnavarrette,
Если ваши выигрыши были накоплены в результате бесплатных вращений и причина, по которой выигрыши были конфискованы, заключается в том, что вы воспользовались несколькими бесплатными бонусами, мы согласны с решением казино. Даже если мы предпочитаем, чтобы игроки, не имеющие права на получение бесплатных бонусов, вообще их не получали. Однако, если вы не потеряли свои деньги (только виртуальные), мы можем принять это решение.
К сожалению, я боюсь, что больше не смогу вам помочь, так как казино отказывается сотрудничать с нами в решении каких-либо жалоб. Я бы хотел помочь, но у меня связаны руки. Более того, казино работает без действующей лицензии, и обратиться не к кому. Единственное, что я могу сделать, это закрыть эту жалобу как «неразрешенную». Я уверен, что это не очень полезно, но, возможно, снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может изменить подход казино в будущем. Я действительно хотел бы, чтобы я был больше помощи.
На самом деле, я смотрел на этот вход в бесплатное вращение и пытался вспомнить, что это было.
Купон (Top-Plenty) с моим депозитом в 40 долларов связан с бесплатными вращениями, играющими в Plentiful Treasure. Это был 100% бонус плюс бесплатные вращения. 23,80 доллара - это все, что я выиграл за спины. Я получил спины только потому, что сделал этот депозит, поэтому выигрыши не накапливались на бесплатных спинах, в конце концов.
И я использовал только один купон после запроса выплаты 17 числа. Это был drwinmore, который мне дали за депозит в тот день и можно было использовать только в этот день.
Я понимаю, Джеймс Наварретт. К сожалению, как я уже говорил ранее, у нас связаны руки. Обычно для достижения любого соглашения все три стороны (игрок, казино и посредник) должны тесно общаться для достижения взаимного согласия. К сожалению, это не так, и мы остались одни в нашей попытке решить эту проблему, поскольку эта группа отказывается участвовать в решении каких-либо проблем. Более того, поскольку это казино работает без действующей лицензии, я даже не могу порекомендовать вам связаться с каким-либо лицензирующим органом.
По вышеуказанным причинам я закрою эту жалобу как «неразрешенную». Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
