Игрок из Флориды не смог вывести свой выигрыш с бесплатных вращений в онлайн-казино. Несмотря на то, что пять дней назад он подал подтверждающие документы, он не получил ответа от казино. Мы попытались помочь, запросив дополнительную информацию о предоставленных им документах и продлив время ответа. Однако игрок не ответил на наши запросы, в результате чего нам пришлось отклонить жалобу из-за недостаточности информации.
Это казино является мошенническим сайтом. Я сделал два или три депозита в этом казино и не выиграл, и это нормально. Они предложили мне 50 бесплатных вращений. Я выиграл 50 долларов и сказал, что для вывода средств мне необходимо подтвердить свою учетную запись. Я отправил им документацию по электронной почте 5 дней назад и абсолютно точно. Никто не возвращается ко мне. Я связался со службой поддержки клиентов, и мне сказали сделать это на странице вывода средств. Они сказали мне, что ничего не могут сделать, и со мной должен связаться банковский отдел, с которым нет другого способа связаться с ними, кроме электронной почты, и они не отвечают.
Дорогой Давостинфл,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.
Не могли бы вы перечислить, какие документы вы уже предоставили для проверки? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?
Если есть какая-либо корреспонденция от казино, пожалуйста, перешлите ее на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
