Уважаемый Vectorwx3,
Пожалуйста, простите мою задержку с ответом.
Получили ли вы какое-либо дополнительное подтверждение от вашего банка относительно транзакции?
Мы обсудили этот случай внутри компании и считаем, что казино действовало в соответствии со своими условиями в отношении депозита (если депозит не был получен, выигрыш аннулируется).
Эти условия предназначены для защиты казино от мошеннических действий.
Однако, если будет установлено, что депозит был отклонен казино, а не вашим банком, или был отклонен не по вашей вине, возможно, мы могли бы попросить казино пересмотреть свою позицию в этом вопросе.
Dear Vectorwx3,
Please forgive my delay in responding.
Have you received any further confirmation from your bank regarding the transaction?
We have discussed this case internally, and we are of the opinion that the casino has operated within its terms and conditions regarding the deposit (if the deposit has not been received, the winnings are void).
These terms are in place to protect the casino from fraudulent actions.
However, if it is determined that the deposit was rejected by the casino and not your bank, or was rejected through no fault of your own perhaps we could ask the casino to reconsider its position in this matter.
Автоматический перевод: