Игрок из Германии сообщила, что ее вывод средств находится в ожидании с 29 июля 2024 года, несмотря на выполнение всех бонусных требований. Будучи постоянным клиентом в течение многих лет, она выразила разочарование отсутствием прогресса и постоянными ответами «на рассмотрении» от казино. После нескольких отмен и запросов на дополнительную документацию ее выплата была успешно обработана. Жалоба была отмечена как решенная командой по жалобам после получения ею выигрыша.
С 29 июля 2024 г. мой вывод не обрабатывался. Я был постоянным клиентом в течение многих лет, и раньше все было быстро. Это было мое любимое казино, но теперь мне продолжают говорить одно и то же: «Оно на рассмотрении!»
Я выполнил требования к бонусу, и теперь вывод средств ожидается с 29 июля без какого-либо прогресса – просто отображается «В процессе!»
Я разочарован тем, что мне даже приходится подавать жалобу, ведь раньше все работало гладко!
Дорогая ТиноЭлина,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Я верифицирован и прошел повторную верификацию в марте этого года.
Годами все всегда шло гладко!
Депозиты и снятие средств всегда работают отлично, выплаты продолжаются сегодня, и они всегда говорят одно и то же!
Я уже вообще ничего не понимаю!
Обновлять:
мне любопытно
Спасибо, что держите меня в курсе. Казино уже обработало ваш вывод? Я понимаю, что служба поддержки обещала вам, что ваша транзакция будет обработана в ближайшее время, но мы все равно рекомендуем вам подождать до 14 дней, чтобы выигрыш появился на вашем счету.
Таким образом, за это время выплата была отменена дважды от Platincasino, один раз, по-видимому, была допущена опечатка в реквизитах счета (банковского), которые затем были снова введены правильно!
Во второй раз Casino Platin вспомнило, что им нужна история транзакций Paysafe, и снова отменило транзакцию!
Я снова отправил им историю транзакций и теперь снова жду.
Я считаю позором, что это не было сказано заранее.
Сначала якобы проверка провайдером, потом неверные банковские реквизиты, а потом paysafe! Почему об этом не сообщают сразу?
Я ждал 10 дней, и теперь это снова тянется! Я должен сказать, что я очень разочарован Платиной!
пока ничего не было выплачено
Я слышу это уже четвертый раз!
Прошло уже почти 2 недели!
4 разных утверждения, почему это занимает так много времени
Проверка снова занимает много времени, так как платеж снова был отклонен через 6 дней!
просто невероятно
Был оплачен 😊
Жалоба может быть закрыта
Спасибо за поддержку 😊
Дорогая ТиноЭлина,
Я рад слышать, что ваша проблема была успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «решенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
