Игрок из Германии изначально выиграла в Platincasino, но позже ей сообщили, что системная ошибка изменила ее баланс с 65 000 евро до 10 000 евро. После попытки снять две суммы по 4 000 евро и 3 500 евро ее выводы остались в ожидании, и в конечном итоге она потеряла доступ к своему счету.
Уважаемый господин/госпожа,
В конце июня я выиграл около 118 000 евро в Platincasino, играя в Gates of Olympus, не используя никаких бонусов или подобных предложений. В то время все казалось замечательным.
Следуя обычной процедуре в Platincasino, я сделал два отдельных вывода на 4000 евро и 3500 евро, соблюдая недельные лимиты вывода. Оба вывода были обработаны и получены без каких-либо проблем.
Прождав неделю для моих следующих выводов, я вошел в свой аккаунт Platincasino, и внезапно я получил уведомление о том, что выигрыш был результатом системной ошибки, и мой баланс был скорректирован с примерно 65 000 евро (так как я, к сожалению, потерял часть денег за это время) до 10 000 евро. Это была первая проблема, которую я не мог понять.
Затем я попытался сделать еще два вывода (4000 евро и 3500 евро), которые ожидали обработки, но ничего не произошло. После нескольких контактов со службой поддержки в чате мне сообщили, что задержка вызвана большим объемом транзакций и что вывод будет обработан к концу недели (примерно 24 августа 2024 г.).
Однако никаких выводов не было, и к этой среде я не смог получить доступ к своему счету в Platincasino.
Соответственно, я не могу делать скриншоты своих выигрышей и т.п.
У меня сохранился только повтор. (https://fkivsk.hrqhregkxq.net/dvJeEzUK7s)
Надеюсь, вы сможете мне помочь, так как я не знаю, что еще делать.
Искренне,
Дорогой sin0ne,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Platincasino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас,
Я не уверен, но я, должно быть, зарегистрирован в Platincasino более 4 лет.
Конечно, я также был платиновым участником.
Счет должен быть заблокирован в период с 19 по 21 августа.
По крайней мере 21 августа я больше не мог войти в систему, и никаких писем о том, что «забыл пароль», я не получал.
К сожалению, я не получал никакой письменной переписки, поскольку все решалось в режиме реального времени в чате.
А все, что пришло мне по электронной почте, к сожалению, уже было удалено, так как мой почтовый ящик был переполнен, и мне пришлось освободить место.
С наилучшими пожеланиями
Здравствуйте, я сейчас попробовал снова сбросить пароль.
Теперь я наконец получил письмо и сбросил настройки.
При входе в систему у меня запрашивают код авторизации, который я никак не получаю.
Это краткое обновление.
С наилучшими пожеланиями
Большое спасибо, sin0ne, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Дорогой sin0ne,
Мне очень жаль слышать о вашей проблеме с казино. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Теперь я хотел бы пригласить представителя Platincasino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Дорогой Platincasino,
Не могли бы вы это прокомментировать?
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Добрый день,
Есть ли уже обновление?
С наилучшими пожеланиями
Сотрудник Stefan сейчас недоступен или в отпуске. Возможно, ответ на жалобу займет больше времени, чем обычно. Спасибо за понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
