Игроку с Мальты заблокировали счет, что не позволило ему получить доступ к ожидаемым выводам в размере 30 евро и оставшимся средствам в размере 65 евро. Несмотря на многочисленные запросы, служба поддержки клиентов сообщила, что его счет проходит проверку безопасности без четкого решения или объяснения. Жалоба, похоже, была решена, но без участия и подтверждения со стороны игрока она была отклонена.
Я получил 3 бесплатных вращения, я сыграл их и выиграл около 2 евро, я получил эти 2 евро и играл в sweet bonanza 1000 и мне повезло на моих 4-х вращениях по 25 центов, которые я делал, выиграв 700 евро, выиграв бонус, который я немедленно вывел на свой счет skrill, оставив только 50 евро. Затем на следующий день я все еще был в спешке, поэтому я играл на 50 евро, выигрывая немного, выводя, затем проигрывая все и внося депозит, и так далее и тому подобное.
Я использовал 2 приложения для внесения денег, Wise и Skrill, и вдруг в 6 вечера в тот же день (то есть на следующий день после того, как я выиграл 700 евро, 2 недели назад) они заблокировали мой счет, заблокировали вывод 30 евро, которые у меня были в ожидании, и еще 65 евро все еще были на счете. До сегодняшнего дня, 13.09.24, мой счет все еще был заблокирован, и мне говорили ждать, потому что мой счет проходит проверку безопасности, и я такой: «Но почему?» И они такие: «Подождите, подождите, подождите, вы получите электронное письмо, когда все будет готово», и я все жду и жду, и весь чат поддержки клиентов всегда говорит, потому что мой счет все еще проверяется, и это ужасный опыт, худший из худших.
Я никогда не сталкивался с таким отношением, когда компания или что-то еще заставляет меня чувствовать себя преступником. Дело в том, что когда клиенты вносят свои деньги, никаких проверок безопасности и драмы не происходит, но, похоже, как только кто-то получает бонус или, может быть, потому что я использовал 2 разных способа внесения денег, они просто относятся к тебе как к ***. Бесконечные письма по одному и тому же шаблону, в которых говорится, что мне нужно ждать и ждать.
Дорогой reubenphotography,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с PokerStars Casino.
Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.
Не могли бы вы сообщить, как давно вы являетесь игроком казино и когда была верифицирована ваша учетная запись?
Предположило ли казино, что в отношении вашего выигрыша в размере 700 евро ведется расследование?
В какие игры вы играли, чтобы накопить выигрыш? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Вы получили свой выигрыш с помощью бонуса?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Привет, Томас, спасибо за ответ. Я получил 3 бесплатных вращения, играл в одну из перечисленных игр, из которых мог выбирать, выбрал случайную, выиграл, 3 евро с чем-то, крутил их по 0,25 за каждое вращение на Sweet Bonanza 1000, выбил бонус x1000 и получил 700z, вывел 650 без проблем. На следующий день, все еще под впечатлением, начал играть небольшими ставками по 0,25–0,50 за каждое вращение, в которых я выигрывал и проигрывал в равной степени, затем в 6 вечера меня заблокировали с выводом 30 евро, все еще ожидающим вывода, и 68 евро все еще на моем счете, и это все еще по сей день.
Сегодня в миллионный раз получил это письмо:
Привет, Рубен!
Спасибо, что написали нам.
Нам жаль слышать, что вы столкнулись с такой проблемой. Мы понимаем, насколько это может быть неприятно.
Подтверждаем, что данная ситуация все еще находится на рассмотрении соответствующего департамента. Ваше дело все еще находится на рассмотрении.
Наша цель — всегда быстро оказывать поддержку нашим игрокам. В зависимости от сложности случая, иногда нам может потребоваться больше времени, чтобы предоставить полное решение, однако мы гарантируем, что свяжемся с вами после завершения проверки.
Мы ценим ваше терпение и понимание.
Если у вас возникли какие-либо другие трудности или вам нужна дополнительная информация, свяжитесь с нами. Мы здесь, чтобы помочь вам 24/7.
С уважением,
Тьяго
Команда по борьбе с мошенничеством
Сегодня они снова продолжали ждать и ждать и так грубо общались в чате, что это невероятно. Может ли кто-нибудь действительно помочь мне дойти до конца всей этой главы? Я больше не могу выносить их высокомерие.
Я сталкиваюсь с этой проблемой уже почти четыре недели, и мой аккаунт все еще заблокирован, а мои средства удержаны. Несмотря на мои постоянные попытки решить эту проблему, все, что я слышу, это то, что мне нужно подождать. FunCasino, для сравнения, решило для меня похожую проблему менее чем за пять минут, в то время как PokerStars тянет с этим слишком долго.
Я уже говорил с Malta Gaming Authority (MGA), и они сообщили мне, что PokerStars нарушил по крайней мере шесть из восьми правил, которые вы, как компания, обязаны соблюдать. Я также передал эту ситуацию в Reuters, так что это лишь вопрос времени, когда эта история станет достоянием общественности. То, как со мной обращаются, неприемлемо, и такое чувство, что вы обращаетесь со мной как с преступником, а не как с клиентом.
Что еще хуже, я не могу работать с января после того, как на моем рабочем месте произошел очень серьезный случай насилия. Вся эта ситуация с PokerStars сделала все намного хуже для меня, спровоцировав все те оскорбления, которые я перенес. Я находился в состоянии огромного стресса, и ваше лечение только усилило его. Это худшее из моих состояний, и это неприемлемо.
Мне нужно понять, что происходит с моим аккаунтом, потому что быть заблокированным так долго, а также заморозить мои средства — это возмутительно. Каждый раз, когда я обращаюсь, мне говорят ждать письма от «специальной команды». Я хочу, чтобы это было решено сейчас. Это уже превратилось в серьезное дело, и я регулярно обновляю свой обзор CasinoGuru с каждой новой задержкой.
Я ожидаю, что мой счет будет открыт сегодня вечером, и я хочу вернуть свои деньги. Вдобавок ко всему, я требую компенсации за плохое обращение, которому я подвергся во время этого испытания. Это безумие, что компания, получающая миллиарды дохода, удерживает мои средства. Я поговорил со своим адвокатом, и если вы снова прервете со мной связь, я предприму дальнейшие юридические действия. Как клиент, я хорошо знаю свои права, и я не собираюсь отступать.
Это дело уже на слуху, и я позабочусь о том, чтобы оно привлекло должное внимание, если вы не будете сотрудничать.
Томас, пожалуйста, помоги мне пройти через все это и помоги мне вернуть все, что я заслуживаю, мой счет, мои деньги и компенсацию за душевные страдания, которые они вызвали в дополнение к тому, от чего я пытаюсь исцелиться. Если вам понадобятся документы, переоценивающие мое состояние от моих специалистов, я предоставлю все. Спасибо, Томас.
Спасибо за ваше терпение.
Не могли бы вы уточнить, прошли ли вы верификацию аккаунта в казино?
Последнее обновление таково. Видимо, у меня был старый аккаунт, настолько старый, что я забыл о нем, и его взломали. Баланс -55 евро, которые они сказали мне, что я должен им заплатить. Я получил электронное письмо с временным паролем для входа, который, как я думал, был для нового аккаунта, где у меня есть средства, но это был старый аккаунт. Это займет вечность. Служба поддержки клиентов не активна или не хочет со мной разговаривать. Как они могут позволить аккаунту уйти с отрицательным балансом? Я потерян и устал, если честно.
Не могли бы вы переслать мне любое сообщение, подтверждающее ваше дело и конкретизирующее обвинения против вас? Поделитесь скриншотами здесь или отправьте информацию на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru
Спасибо за ваше терпение.
Пожалуйста, пришлите мне сообщение между вами и казино относительно договоренности, о которой вы договорились. Мой email tomas@casino.guru
Дорогой Томас,
Я пишу, чтобы выразить свое разочарование и получить разъяснения по проблеме, которая продолжается уже некоторое время. Недавно я создал новую учетную запись, так как забыл о старой. После использования новой учетной записи в течение короткого периода меня неожиданно заблокировали. После многочисленных сообщений и писем мне сообщили, что моя старая учетная запись была взломана и имела отрицательный баланс около €45.
Мы пришли к соглашению о переводе средств с моего нового счета на старый, чтобы погасить отрицательный баланс, а оставшиеся средства были доступны мне. Я выполнил этот процесс, и все, казалось, было решено. Однако вскоре после того, как я возобновил игру, мой счет снова заблокировали за «несколько счетов».
Это меня расстроило, так как я считал, что проблема решена, и теперь я не уверен, как действовать дальше. Я потерял надежду решить этот вопрос самостоятельно и был бы признателен за вашу помощь в поиске справедливого решения.
Спасибо за внимание.
Искренне,
Рубен
Спасибо за обновление.
Пожалуйста, пришлите мне обмен сообщениями между вами и казино по этому вопросу, чтобы мы могли лучше понять ситуацию. Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru
Приношу извинения, но в случае, если ваш логин был скомпрометирован, мы можем предпринять ограниченные действия. К сожалению, киберпреступления становятся все более распространенными, и наш лучший совет всем игрокам — проявлять дополнительную осторожность в отношении подозрительных писем и защищать свои данные для входа.
Я буду ждать вашего ответа.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
