ГлавнаяЖалобыPokerStars Casino - Учетная запись игрока была приостановлена без объяснения причин.

PokerStars Casino - Учетная запись игрока была приостановлена без объяснения причин.

Автоматический перевод:

Количество: 600 EUR

PokerStars Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 04.12.2019 | Разрешено : 10.12.2019
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

4 лет назад
Перевод

Игрок из Австрии испытывает трудности с установлением контакта с казино после закрытия его счета. Жалоба игрока теперь разрешена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\ Перевод

Пакет Звезда 1 х и снова. Я недавно заплатил angemolden 600 евро. Тогда мой аккаунт будет заблокирован, я отправляю документы без ответа весь день.

Нет чата, я не могу ничего написать, потому что больше нет адреса электронной почты. Идет только через контактную форму (но я не могу войти).

Держите пальцы подальше от казино

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\ Перевод

Через 2 дня мой аккаунт был вновь открыт. На Pokerstars общение не очень хорошее. Затем я разыграл свои 600 евро до 840 евро с помощью блэкджека, а затем установил игровые ограничения, чтобы больше не проигрывать.

После этого была запрошена оплата, после нескольких жалоб мне заплатили деньги.

Почта от Pokerstars, они хотели знать, почему я платил :-), выплата была отложена.

Здравствуй,

Ваш недавний вывод средств был отменен, и средства были возвращены на ваш счет в Stars.


Мы просим вас объяснить, почему вы хотите снять свои деньги сразу после внесения депозита.


Мы обязаны знать причины движения денег на нашем сайте. Нам нужна эта информация для соблюдения применимых политик и правил безопасности.


Ваш недавний депозит и последующие выплаты необычны, поскольку мы не являемся банком или поставщиком услуг по переводу денег - депозиты должны использоваться для участия в наших игровых операциях.


Необычные способы внесения и снятия требуют дополнительной информации по делу.


Спасибо за ваше понимание и сотрудничество.

Много приветствий,
Звездная Команда Безопасности

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Вольфганг!

Мне очень жаль, похоже, что из-за технической проблемы мой первоначальный ответ не был загружен на сайт. Пожалуйста, позвольте мне поблагодарить вас за подачу жалобы. Мне жаль слышать о ваших неприятностях. Я пытался найти адрес электронной почты на сайте казино, но, как вы написали, есть только контактная форма.

Я рад, что вы смогли добраться до казино. Вы ответили на электронное письмо от Star Security Team? Если да, не могли бы вы переслать мне свой ответ (мой адрес электронной почты petronela.k@casino.guru)?

С наилучшими пожеланиями,

Petronela

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
\ Перевод

Между тем, все в порядке, и мои деньги 600 евро и прибыль 240 евро были переведены на MasterCard.

Обслуживание клиентов может быть лучше


Привет Вольфганг

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
4 лет назад
Перевод

Уважаемый Вольфганг!

Благодарим Вас за использование центра разрешения жалоб Casino Guru. Мы рады слышать, что ваша проблема решена. Теперь мы отметим его как «разрешенный» в нашей системе.

Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях