Rajabets Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Это казино бесполезно, я предоставляю все документы и все еще показываю их в ожидании, мой документ не был одобрен, я жду почти 1 месяц, но проблема не решается, и поддержка в чате бесполезна.

Уважаемый nadimhoque9,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы сообщить, какие документы вы уже предоставили и когда именно вы отправили последний? Предоставили ли вы все необходимые документы как можно скорее и в правильном формате?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Да, я предоставляю все документы в правильном формате, и все еще отображается ожидание

Большое спасибо за ответ, nadimhoque9. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Vážený / vážená nadimhoque9,

predlžujeme lehotu o 7 dní. Upozorňujeme Vás, že v prípade, ak neodpoviete v stanovenej lehote alebo nebudete potrebovať ďalšiu pomoc, sťažnosť zamietneme.

Я отправляю все документы на ваш адрес Gmail, пожалуйста, проверьте

Большое спасибо, nadimhoque9, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Надимхок9,

Я только что просмотрел ваше дело и сожалею о ваших проблемах с Раджабетсом. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Rajabets, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины деактивации аккаунта игрока? На скриншотах, предоставленных игроком, я вижу, что их обвинили в неправомерном использовании в чате без каких-либо дополнительных объяснений. Не могли бы пояснить, какое неправильное использование имелось в виду под поддержкой?

В ожидании ответа от вас. Если у вас есть какие-либо подтверждающие доказательства, пожалуйста, отправьте их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Здравствуйте Наталья,

Соответствующие документы, переданные вам по электронной почте.

Уважаемое казино Rajabets, спасибо за ответ.

Уважаемый nadimhoque9, основываясь на доказательствах из казино, мы видим, что вы предоставили выписку из банка с номером счета, отличным от того, который вы указали в своем профиле. Не могли бы вы объяснить, почему такие расхождения? Не могли бы вы предоставить казино выписку из банковского счета с правильного счета?

С уважением,

Наталья

Hlw mam, я предоставляю выписку из банка в формате pdf ICICI Bank, но в выписке из банка ICICI не отображается номер счета, отображаются только последние 4 цифры

Но показывая все детали Имя, адрес, так в чем проблема

Уважаемый nadimhoque9, спасибо за это вложение. Однако, согласно информации из казино, вы указали номер банковского счета с последними 4 цифрами «2759». А еще вы отправили выписку из банка с ГБР с последними цифрами счета "3697".

Итак, у нас есть 3 разные версии разных номеров счетов. Не могли бы вы объяснить, какой из них принадлежит вам, и почему вы предоставили другие?

Большое спасибо.

С уважением,

Наталья

Hlw я загружаю выписку по банковскому счету, но она отклонена 2 3 раза, затем меняю выписку по банковскому счету, но проблема со швом, и я загружаю только выписку по своему банковскому счету, мама, это не причина блокировать мою учетную запись, когда я выиграл 61k inr, тогда моя учетная запись блокируется, и поддержка «Команда не доказывает, что ее казино вводит в заблуждение, и это доказывает мой голосовой звонок в службу поддержки клиентов Rajabets», — четко сказала она.

Уважаемый nadimhoque9, из вашего ответа я не совсем понял, принадлежит ли вам банковский счет с последними цифрами "2759". Если да, не могли бы вы предоставить какие-либо банковские выписки, подтверждающие это?

этот 2759 последний четырехзначный номер счета я не загружал никаких выписок 2759 этот номер у меня нет банковского счета, я не могу понять откуда вы берете этот номер счета

Уважаемый nadimhoque9, по данным казино, вы запросили вывод 1440 INR на банковский счет с последними цифрами "2759". Представитель казино также сообщил мне, что они никогда не получали от вас эту выписку из ICICI Bank.

2759 это банковский счет rajabets, это полный обман, и я никогда не запрашивал снятие средств 1440 сумма 2759 у меня нет банковского счета

Так что это полностью обман команды Rajabets

Пожалуйста, получите rajabets мою учетную запись с полной историей транзакций, и одна вещь, rajabets, никогда не снимается без kyc, я думаю, что 1440 это сумма моего депозита, поэтому я никогда не выводил мой счет в состоянии ожидания, и мой общий баланс 61k+

Уважаемый nadimhoque9, в случае, если 1440 индийских рупий были вашим последним депозитом, не могли бы вы прислать выписку из банка, где видна эта транзакция? Проведено 4.4.2023. К сожалению, выписка из банка ICICI показывает частичную историю транзакций только за май. Заранее большое спасибо.

чек на депозит через федеральный банк upi

Уважаемый nadimhoque9, на приложенных вами скриншотах не показана транзакция от 4.4.2023, они за март.

Не могли бы вы также приложить всю историю транзакций из казино? Или отправьте его на мою электронную почту natalia.b@casino.guru .

hlw mam я вношу депозит 22/03/2023 2 раза 1-й депозит 1000 2-й депозит 500 и показ истории моего счета rajabets

1-е вы проверяете, потом говорите, я не вносил депозит 04.04.2023

К сожалению, мы не можем продвинуться по этому делу, так как казино перестало отвечать на наши вопросы. В нем содержались некоторые обвинения в том, что игрок создал несколько учетных записей, но не было приложено никаких веских доказательств. Мы не можем расследовать дело дальше, так как нет доказательств со стороны казино, и без сотрудничества с его стороны мы не можем прийти к определенному выводу.

Поскольку учетная запись игрока была заблокирована, он также не смог предоставить нам дополнительную информацию об истории своих транзакций.

Это дело будет закрыто как нерешенное.

Уважаемый nadimhoque9, я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за нерешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао и подать им жалобу. У Gaming Authority есть больше вариантов и инструментов, чтобы помочь игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам нужна помощь с подачей жалобы или как они отреагировали, если вы можете сделать это самостоятельно (natalia.b@casino.guru). Мне жаль, что я не мог больше помочь в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Наталья

Мы повторно открыли эту жалобу по запросу казино Rajabets Casino. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс разрешиться и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному заключению.

Дополнительные доказательства были представлены представителем казино и в настоящее время оцениваются нашей командой.

Здравствуйте Наталья,

Запрошенное доказательство было отправлено по электронной почте. Как уже упоминалось, пользователь нарушил нашу политику AML, и соответствующие действия были предприняты. Как только пользователь предоставит свои банковские реквизиты, возврат его депозита будет обработан так же.

**** Раджабетс дал мне одну причину, какую политику я нарушаю, и предоставил скриншоты вывода средств с банковского счета, я никогда не давал никаких реквизитов банковского счета, так что вывод денег - это полный обман, просто бля ***

Nadimhoque9, я хотел бы попросить вас, пожалуйста, следите за своим языком. Я полностью понимаю ваше расстройство и разочарование, но если вы хотите продолжить рассмотрение этой жалобы, вам нужно воздержаться от использования оскорбительных выражений.

Уважаемый nadimhoque9, рассмотрев новые доказательства от казино, мы не можем продолжить рассмотрение вашей жалобы, так как были представлены доказательства того, что вы пытались вывести свои средства на платежный метод, принадлежащий другому игроку. Казино попросило вас подтвердить способ вывода, но вы не предоставили им документы. Как заявляет казино, как только вы подтвердите свой способ оплаты, ваши депозиты будут возвращены вам.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.