Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод был успешно произведен через криптовалютный кошелек. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после того, как игрок сообщил им об успешной транзакции.
Задержка вывода средств: казино превысило срок и не придерживалось тех самых правил, которые они устанавливают и которых ожидают от клиентов. Они не соблюдают сроки, и, более того, они уже отменили мой вывод средств один раз, что привело к еще большим задержкам в получении моих выигрышей. Они установили время обработки вывода от 5 минут до 24 часов, но на практике этого не происходит. Мой первый запрос на вывод средств был сделан 21 октября, и к 23 октября они его отменили. Мне пришлось сделать новый запрос, который займет неизвестно сколько еще дней, если они снова его не отменят. Эти задержки выходят за рамки любых разумных пределов. Они утверждали, что у поставщика платежных услуг возникли проблемы с выполнением платежей. Тем не менее, депозиты обрабатываются нормально и появляются на счете казино в течение нескольких секунд. Они предлагают мгновенные депозиты Pix, но при запросе на вывод средств способ оплаты Pix недоступен. Есть казино и поставщики платежных услуг, которые производят немедленные выплаты на счет клиента. Это возмутительно! При обращении в службу поддержки казино агенты дают шаблонные ответы, не отвечают на вопросы и не называют конкретных причин задержки. Они просто обвиняют поставщиков платежных услуг. Они также предложили попробовать другой способ вывода средств, поэтому мне пришлось создать учетную запись на криптовалютной бирже, чтобы попытаться получить свои средства там. Должен быть выделенный канал для подачи жалоб поставщикам платежных услуг. Отношения с поставщиком платежных услуг являются ответственностью казино, и клиенты не должны быть вовлечены во внутренние и финансовые партнерские проблемы казино. Наймите поставщика платежных услуг, который выполняет обслуживание правильно; доступно много отличных вариантов. Казино не должно навязывать свои внутренние проблемы клиенту, который не может предпринять никаких действий для их решения. Возьмите на себя ответственность или закройте букмекерскую контору. Вы не соблюдаете правила. Я хочу, чтобы мои деньги были на моем счете сейчас! Спасибо.
Здравствуйте, на каком основании вы поддерживаете этот 14-дневный срок? Я всегда читаю правила казино от начала до конца и не помню, чтобы видел этот период вывода до 14 дней.
Если клиенты-бетторы должны следовать правилам, которые навязывают казино, почему бы им тоже не следовать правилам? Это ваша задача, как сторонника клиентов и известной информации в этом бизнесе, потребовать, чтобы они тоже следовали правилам!
Вносить депозиты за считанные секунды — это нормально, а вот выводить средства — нет?
Финансовые учреждения перегружены? Платежный провайдер допустил ошибку? Это не вина клиента! Казино зарабатывают так много денег, поэтому нанимайте больше людей и больше технологий и меняйте провайдеров — есть некоторые провайдеры, которые платят немедленно. Более того, здесь, в Бразилии, pix были изобретены для мгновенного проведения транзакций с ценностями. Так что они больше не следуют правилам, поэтому, пожалуйста, взимайте плату с казино.
Я получил свой платеж от riobet сегодня, но накануне мне пришлось переделать запрос на вывод, используя другой метод TRX trc-20. Это было много работы, так как мне пришлось установить криптовалютный кошелек, чтобы получить его.
Спасибо за внимание!
Привет,
Мой случай был решен, да, вывод был успешно произведен на криптовалютный кошелек.
Дорогой jjotapp,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь с проблемами, связанными с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
