Игрок из США не получил возмещение после того, как сумма депозита была дважды списана с ее банковского счета. Казино ответило и заявило, что они изучают проблему, но, принимая во внимание задержки, с которыми столкнулся игрок, казино зачислит сумму на счет игрока для вывода средств. Через некоторое время игрок получил правильную сумму и жалоба была решена.
Дважды в течение шести месяцев они дважды списывали с моего банковского счета депозиты (т.е. один и тот же депозит дважды списывался с моего банковского счета). В первый раз это произошло, они вернули полный возврат в течение нескольких дней. В последний раз, когда это произошло 14 декабря, они еще не возместили расходы (хотя они признают двойные расходы, и их кассиры одобрили возврат). Они обвиняют процессор и говорят, что от них не зависит, сколько времени процессор займет. Прошло уже три из четырех недель, а деньги до сих пор не возвращены на мой банковский счет. Я никогда больше не буду иметь дело с ними или связанными с ними казино.
Уважаемый prairiegal123,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Был ли этот депозит зачислен на ваш счет в казино?
Правильно ли я понимаю, что казино должно вам 2317 долларов (сумма спора)?
Не могли бы вы направить все соответствующие сообщения между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина
я не был зачислен на мой счет в казино из-за второго раунда списаний, которые они произвели на моем банковском счете 14 декабря. Я буду пересылать на вашу электронную почту наиболее релевантные письма.
Спасибо за ответ, prairiegal123. Я вижу, что казино сообщило вам, что возврат был обработан 23 декабря, и это может занять до 28 дней. В этом случае я бы рекомендовал подождать еще хотя бы одну неделю. Я оставлю эту жалобу открытой, и если не будет развития, мы вмешаемся. Пожалуйста, держите нас в курсе любых дальнейших событий. Заранее спасибо.
Привет еще раз, Кристина
Спасибо за ваш ответ - на сегодняшний день, 16 января, я еще не получил НИКАКОГО возмещения. Поскольку они сказали, что это может занять до 28 дней, я думаю, что это все еще возможно на этой неделе. Я буду держать вас в курсе по ходу недели. Если у меня ничего не будет к пятнице, в конце рабочего дня, я был бы признателен за вашу помощь!
Вирджиния
Уважаемый prairiegal123,
Были новости? Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним жалобу.
Нет, ничего. На сегодняшний день я не получил никаких возмещений, и казино просто продолжает говорить, что их кассиры одобрили полный возврат средств, и теперь он находится в руках процессоров, и это может занять до 28 рабочих дней с даты их утверждения (12-23-22). ). Все, что вы можете сделать, чтобы помочь, будет принята с благодарностью.
Вирджиния
Сейчас 28 января, я еще не получил возмещение. Просто хотел, чтобы вы знали. Это 23-24 рабочих дня с момента подтверждения возврата. Они сказали, что это может занять до 28 рабочих дней (прежде чем они начнут «дальнейшее расследование».) Я надеюсь, что увижу что-нибудь на следующей неделе, иначе мне определенно понадобится ваша помощь. Срок «28 дней» истекает в пятницу, 3 февраля.
Вирджиния
Спасибо за обновления. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вы не получите возмещение, и мы будем исследовать этот вопрос дальше.
Хорошо, как я уже говорил, «28 дней» истекают в эту пятницу, поэтому я дам вам знать, если я ничего не получу к тому времени.
Сегодня уже 1 февраля, а денег до сих пор нет.
Пятница, 3 февраля, уже не работает, то есть прошло 28 рабочих дней с момента одобрения моего запроса на возврат средств в размере 2 317,44 доллара США, которые были дважды списаны с моего банковского счета, 7 декабря, а затем еще раз – 14 декабря) финансовой командой казино Roaring21/CherryJackpot/Spinfinity.
Я не получил никакого возмещения, и я проверил в своем банке, чтобы убедиться, что на счете нет ожидающих, приостановленных или замороженных средств. Нет, и у них нет записей о каких-либо попытках обработать этот возврат мне.
Поскольку группа казино сказала, что мне нужно ждать полные 28 дней для обработки транзакции, и поскольку этот 28-дневный период истек, я прошу вас помочь мне в расследовании этого вопроса и помочь мне возместить то, что по праву принадлежит мне.
Искренне,
Вирджиния AC***
Большое спасибо, prairiegal123, за сотрудничество. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму ( adam.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, prairiegal123,
Я рассмотрел ваше дело и свяжусь с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить казино Roaring 21 присоединиться к беседе и принять участие в разрешении этой жалобы.
Уважаемое казино Roaring 21,
Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе возврата денег игроку?
С уважением,
Адам
Ок, отлично! Надеюсь, вы получите больше откликов, чем я смог получить! Я просто хочу вернуть свои деньги!
Казино уже ответило на ваш запрос о возврате средств, которые они мне должны?
Уважаемый prairiegal123,
Казино не ответило, я свяжусь с ними еще раз.
Мы хотели бы попросить казино Roaring 21 отреагировать на эту жалобу. Не могли бы вы также уточнить, какой провайдер должен обрабатывать платеж?
Я продлю таймер на 7 дней. В случае отсутствия ответа в указанные сроки жалоба будет закрыта как «неразрешенная» и негативно повлияет на рейтинг казино.
С уважением,
Адам
Привет, Вирджиния и Team Guru. Прежде всего, позвольте мне начать с извинений за эту задержку. Как группа, это нестандартно, и ничто из этого никоим образом не должно было вас замедлять. На прошлой неделе с нашей стороны произошла некоторая задержка из-за отраслевой конференции, однако сейчас мы все вернулись в офис и можем решить эту проблему для вас.
Информация, которую вам предоставили, соответствует действительности, и мы до сих пор не знаем, почему с вас списали двойную сумму и почему вы до сих пор не получили возмещение. Принимая это во внимание, а также временную задержку, сегодня мы зачисляем на ваш счет причитающиеся деньги, после чего вы сможете еще раз обналичить эти средства, чтобы урегулировать это несоответствие.
Опять же, мы очень сожалеем о задержках и неудобствах в этом случае, и мы надеемся, что это может, по крайней мере, восстановить веру в Roaring 21 и нашу группу. Пожалуйста, обновите здесь, как только вы увидите средства и как только вы получите кешаут.
Пожалуйста, дайте мне знать, если есть что-то еще нерешенное в этом деле, и я займусь этим.
Спасибо за новость, команда Roaring 21.
Уважаемый prairiegal123,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вы смогли запросить вывод средств и получили платеж.
С уважением,
Адам
НЕТ!!! К сожалению, эти идиоты вернули мне 986,85 долларов, это были деньги, которые я внес с помощью кредитной карты только на прошлой неделе, чтобы играть в казино. Каким-то образом они перепутали это с первоначальным двойным списанием в размере 2317,44 долларов США, которое было снято с моего счета дважды в декабре (первоначальное 7 декабря и ошибочное двойное списание 14 декабря и 15 декабря). Я снова написал им, сообщив, что они НЕ исправили это и что я НЕ буду останавливать ни ваше расследование, ни расследование моего банка, пока они это не сделают!
Пожалуйста, продолжайте расследование этого дела. На случай, если у вас их нет, вот скриншоты, которые я отправил им по этому вопросу еще в декабре 2022 года.
Кроме того, они зачислили мне ошибочную сумму в 986,90 долларов (опять же, эта сумма равна количеству игр, которые я только что провел на прошлой неделе в казино, а НЕ двойным списаниям с декабря). вернуть все $ 2317,44 я должен.
Другая возможность заключается в том, что я могу запросить снятие этих 986,90 долларов, а затем они могут просто вернуть мне разницу в 1330,54 долларов, что в сумме составит сумму, которую они фактически должны мне, в размере 2317,44 долларов. Пожалуйста, дайте мне знать, если вы считаете, что это будет полезнее, чем ждать, пока они дадут мне все 2317,44 доллара единовременно...
Я снова услышал от них, и они все еще работают над этим - они утверждают, что ошибка в том, что дополнительные средства были с моего счета Cherry Jackpot, и что они отправят их на мой счет завтра. Я дам вам знать, если это произойдет, и мы, наконец, сможем ЗАКРЫТЬ это дело.
Кстати, человек, который был самым полезным, это некто по имени Джордон...
Здравствуйте, prairiegal123,
Мне жаль слышать, что у вас все еще возникают проблемы, но я рад, что казино связалось с вами и работает над их решением.
Я искренне верю, что они скоро найдут решение для вас, пожалуйста, продолжайте держать нас в курсе.
С уважением,
Адам
Хорошие новости! Они зачислили сумму возмещения обратно на мой счет, чтобы я мог запросить ее в качестве вывода выплаты! Теперь я сделал это - давайте подождем еще несколько дней, чтобы убедиться, что они соблюдают и обрабатывают запрос на выплату, но похоже, что мы наконец-то получим решение (через 3 месяца)!
Здравствуйте, prairiegal123,
Я рад слышать, что вы добились определенного прогресса. Разумеется, мы оставим жалобу открытой до тех пор, пока вы не подтвердите получение платежа. Я продлю таймер на 7 дней.
С уважением,
Адам
Спасибо за обновление prairiegal123. Первоначальный возврат средств относился только к Roaring 21, а не к вашей учетной записи в Cherry Jackpot, нашем родственном казино. Следовательно, почему это было отсортировано первым.
Ваш счет Cherry Jackpot также был отсортирован, и у вас не возникнет проблем с его обналичиванием.
Повторим еще раз, очень сожалеем о вашем опыте с нашими брендами в этом случае, иногда решение кажется простым, но на самом деле гораздо сложнее быстро достичь желаемого результата. Просто рад, что мы наконец пришли для вас.
Пишут, что мой запрос на выплату обработан. Как только деньги поступят в мой банк, я дам вам знать.
Здравствуйте, prairiegal123,
Спасибо за обновление, мы будем ждать дальнейшего подтверждения от вас.
С уважением,
Адам
Я понял! Ровно через 3 месяца после того, как финансовая команда одобрила возмещение, сегодня я получил средства на свой банковский счет. СПАСИБО за всю вашу помощь и содействие. Пока ты не появился, я продолжал получать отговорки. С вашей помощью это прояснилось за пару недель (а не месяцев)!
Приятно слышать и спасибо за обновление темы.
Как упоминалось ранее, таким образом, процесс находится в руках третьей стороны, однако из-за задержек и других проблем было решено просто решить вопрос, а мы займемся процессором.
Еще раз приносим свои извинения, и мы рады, что в конце концов все получилось.
Большое спасибо казино Roaring21 за помощь и понимание.
Уважаемый prairiegal123,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
