Игрок из Германии неоднократно пытался подтвердить свою учетную запись для снятия средств в течение четырех дней. Несмотря на многочисленные попытки и через различные каналы, документы либо не были получены, либо переданы сотрудниками казино. Игрок считает, что казино намеренно задерживает игру, чтобы стимулировать дальнейшие азартные игры. Жалоба была закрыта, так как игрок сообщил нам, что она решена.
Я уже почти 4 дня пытаюсь подтвердить свою учетную запись для снятия средств! Я должен был отправить все необходимые документы не менее 10 раз в различных формах, по электронной почте, в загрузке или в чате. Я постоянно слышу одно и то же от новых сотрудников, что информация якобы пересылается или они никогда ничего не получали. Мои выплаты постоянно отменяются. Они заверяют меня, что свяжутся со мной по почте и т. д., и т. д., и т. д. Я никогда раньше не сталкивался с чем-то подобным. Совершенно очевидно, что они намеренно затягивают или пытаются измотать меня, поэтому я проигрываю деньги, которые пытаюсь вывести. Для меня это явно равносильно мошенничеству!!
Привет timoschoenb,
Большое спасибо за отправку жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с RocketPlay Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы двинемся дальше.
Не могли бы вы сообщить, с какого именно момента идет процесс проверки? Какие документы уже утверждены, а какие нет? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем это было?
Обратите внимание, что процесс проверки может занять до 14 дней после отправки всех запрошенных документов.
С нетерпением жду вашего ответа.
С уважением,
Ник
По состоянию на четверг прошлой недели. Все способы оплаты, которые я бы использовал, такие как mifinity, Jeton, Nodapay и т. д.
Адресные документы и удостоверение личности, вероятно, будут одобрены.
Однако казино всегда дает мне максимум 6-10 часов на утверждение документов. Но 99 процентов только готовые письма с компьютера.
Уважаемый timoschoenb ,
Спасибо, что обратили наше внимание на эту проблему. Приносим искренние извинения за доставленные неудобства в процессе проверки. Обычно мы стремимся обрабатывать запросы на проверку как можно быстрее, но в некоторых случаях это может занять больше времени.
Мы рады сообщить вам, что проверка прошла успешно, и теперь вы можете приступить к запросу на вывод средств. В качестве извинения мы хотели бы предложить вам 50 бесплатных вращений без депозита. Чтобы получить подарок, обратитесь в нашу службу поддержки.
Если у вас есть дополнительные вопросы, свяжитесь с нами.
Привет timoschoenb,
Пожалуйста, сообщите нам результат как можно скорее, чтобы мы могли соответствующим образом закрыть жалобу или помочь вам, если вы все еще боретесь.
Уважаемый timoschoenb,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
