Игрок из Бразилии заблокировал свой аккаунт в казино Rolletto после выигрыша 500,00 реалов, несмотря на то, что он выполнил все шаги проверки, включая видео. Казино заявило, что были загружены документы нескольких лиц, что нарушило их правила. Игрок настаивал на том, что были отправлены только ее личные документы. Мы рассмотрели доказательства, предоставленные казино, и подтвердили, что игрок не прошел проверку успешно, что привело к отклонению ее жалобы.
Привет, добрый вечер!
Я пишу, чтобы попросить вашей помощи; У меня возникли проблемы с казино Rolletto. Я выиграл около 500 реалов, но мой аккаунт был заблокирован в процессе проверки.
Вот в чем дело! Я выполнил ВСЕ этапы проверки. Я отправил свои документы, селфи с удостоверением личности, подтверждением места жительства, видео, показывающее голову (аналогично тому, что требуют банки), и они даже попросили ВИДЕО с листом бумаги с указанием логина, даты, названия казино и говоря по-английски. В этом случае я пожаловался, и они сказали, что это может быть на моем родном языке, португальском (BR).
Итак, я сделал все возможное, чтобы ДОКАЗАТЬ свою личность, и все, что осталось, это видео. Когда я наконец сделал видео, они заблокировали мою учетную запись и заявили в электронном письме, что я был кем-то другим, выдающим себя за меня.
В этом нет НИКАКОГО СМЫСЛА, поскольку я выполнил ВСЕ, буквально ВСЕ необходимые проверки, за исключением личного доказательства жизни.
Не могли бы вы мне помочь, пожалуйста?
Дорогая марливалерия,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Rolletto.
Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Томас
Возьми, как твои дела? Спасибо за поддержку и помощь!
В какие игры вы играли, чтобы пополнить свой текущий баланс в казино? (слоты, живые игры, ставки на спорт)
Ответ: Я накопил этот баланс, сделав 500-кратное вращение в игровом автомате GATES OF OLYMPUS 1000.
Вы достигли текущего баланса с помощью бонуса?
Ответ: Никакой бонусной помощи, использую только свой баланс.
Ниже приведены распечатки разговоров, но если хотите, я могу переслать электронные письма полностью:
Не могли бы вы прислать мне документы, которые вы предоставили в казино во время проверки?
Пожалуйста, пришлите их на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru Я приношу извинения за неудобства.
Привет, Томас, как дела?
Могу отправить! Видео отправлю вам на почту
Документы были: удостоверение личности, подтверждение места жительства (счет за воду), селфи с документом, затем они попросили селфи с датой написания документа и листа, логином и названием казино, затем ВИДЕО с датой написания документа и листа, логином и названием казино, в помимо видеоверификации (те, что похожи на банк, чтобы посмотреть в одну сторону, в другую, вверх-вниз), подробно, так как у моего мобильного телефона была плохая фронтальная камера, я им в чате рассказал, но они отказались и мне пришлось сделать проблема с камерой с другого мобильного телефона, но я не играл с другого мобильного телефона и не делал никаких других действий.
Удостоверение личности, селфи и подтверждение места жительства были отправлены с их веб-сайта в обычном порядке, селфи с листом и документом по электронной почте, а видео также по электронной почте, и до этого момента все было одобрено, пока они все не одобрили и не забанили меня.
Я очень ценю вашу помощь заранее.
Спасибо большое, marlivaleria, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Павлу( pavel.k@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, марливалерия!
Спасибо за ваше терпение. Теперь я займусь вашей жалобой и надеюсь, что вместе мы решим проблему.
Я хотел бы предложить казино дать им возможность объяснить свою точку зрения на ситуацию.
Спасибо!
Большое спасибо вам за вашу поддержку!
С нетерпением жду Вашего ответа!
Спасибо,
Марли
Привет, Марливалерия!
Спасибо, что обратились к нам и поделились своими опасениями.
В ходе проверки было обнаружено, что были загружены документы нескольких физических лиц. Данное действие считается нарушением правил нашей компании. В результате процесс проверки не удалось успешно завершить, и ваша учетная запись впоследствии была закрыта.
Мы понимаем, что эта ситуация может вас разочаровать, и ценим ваше понимание нашей необходимости придерживаться строгих протоколов проверки для обеспечения безопасности и целостности нашей платформы.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Роллетто
Ролетто, доброе утро!
Как упоминалось выше, я приложил все отправленные вам документы, при этом я отправил только свои личные документы, в данном случае свое удостоверение личности (документ, удостоверяющий личность), подтверждение места жительства (счет за воду), которые до этого были успешно проверены до тех пор, пока запросил вывод.
Затем вы попросили меня сделать селфи-видео, которое я сделал сам, мое селфи-фото с листом бумаги и документом, которое я сделал сам, и, наконец, видео, где я говорю название казино, логин и дату. что я тоже сделал.
Если у меня максимум другая прическа, и ты принимаешь меня за кого-то другого, это уже слишком, не так ли?
Я бы хотел, чтобы вы доказали, что я отправил чужой документ, так как это становится обвинением, которое было без НИКАКИХ оснований, что я проделал ВСЕ процедуры, отправил ВСЕ свои документы, сделал всякие запрошенные фото и видео.
Спасибо,
Марли
Спасибо за ваш ответ, команда Rolletto! Не могли бы вы объяснить, что именно не так с документами игрока, и предоставить доказательства на мой адрес электронной почты: pavel.k@casino.guru ?
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
