Roobet Casino - Запрос на исключение аккаунта игрока отклонен.

Кому: Перезагрузить Административную команду Уважаемые

Поддержать сайт для мирного разрешения споров casino.guru

Идентификатор: MDRB21

является пользователем вашей платформы, в частности, играя в разделе казино в течение некоторого времени. К сожалению, я понес значительные финансовые потери из-за своей неспособности контролировать свое игровое поведение, что серьезно повлияло на мое финансовое и психическое благополучие. Я обратился в вашу службу поддержки и четко заявил, что не могу контролировать свои потери, и что казино создает мне серьезные проблемы. Я попросил вас исключить мой аккаунт из казино и разрешить мне делать ставки только на спорт, как способ играть ответственно. Однако мой запрос был отклонен.

В качестве инициативы с моей стороны «играть ответственно», как вы заявляете в своей политике, которая поощряет ответственное поведение и защиту от зависимости. Вам следует связаться с нами, если вы считаете, что какая-либо модель ставок вызывает проблемы.

1- Я попросил исключить меня из игры в разделе казино, поскольку это создает мне серьезные проблемы, и вы должны были связаться со мной, чтобы разобраться в причинах, но этого не было сделано с вашей стороны.

2- Я запросил введение небольших лимитов ставок после того, как мне сообщили, что раздел казино не может быть отключен во избежание больших потерь, но этот запрос также был отклонен.

3- С вашей стороны нет минимальных требований по защите от азартных игр, профилактике зависимости или поддержке ответственной игры. После запроса на введение лимитов в казино вы заявили, что это недоступно. Вы предложили мне связаться со своим банком, чтобы установить лимиты на моей банковской карте, хотя я делаю ставки в криптовалютах и не пользуюсь никаким банком или картой.

Политика Roobet разрушила мою жизнь, и сейчас я страдаю из-за вашей политики. Я прошу возмещения части моих убытков. Я отправил вам прямую жалобу, и если я не получу ответа, я обращусь к адвокату и подам иск в лицензирующие органы. Пожалуйста, свяжитесь со мной.

Уважаемый w16264370,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с Roobet Casino.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы объяснить, почему вы настояли на исключении себя только из раздела сайта, посвященного казино?
• Когда состоялся разговор со службой поддержки и когда вы внесли депозит в казино?
• Ваш аккаунт в настоящее время заблокирован?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет

1- Казино-игры представляют для меня значительный риск, и я не могу контролировать себя во время игры. Когда я понял, что у меня есть проблема с азартными играми , я попросил исключить меня из раздела казино, поскольку это наносило мне существенные убытки. Однако мне сказали, что это невозможно. Я также попросил их применить небольшие лимиты к моему счету, чтобы предотвратить дальнейшие потери, как я объяснил в своих сообщениях представителю службы поддержки Джеймсу. Он сказал мне, что эта опция также недоступна. Затем они предложили мне поговорить с моим банком, чтобы применить лимиты, несмотря на то, что я использовал исключительно криптовалюты с момента регистрации. Какое отношение к этому имеет банк? Это подчеркивает неспособность сайта обеспечить адекватную политику защиты и отсутствие даже элементарных требований для предотвращения зависимости. Ваши политики теперь разрушили мою жизнь.

2- Разговор со службой поддержки состоялся примерно пять месяцев назад, около 20 недель назад, когда я впервые обратился за помощью и попросил исключить меня из казино и применить ограничения к моему счету. В то время и даже до того, как я связался с ними, я активно делал депозиты и играл в казино. Однако недавно, буквально вчера, я проиграл в казино около 13 000 долларов. Их политика разрушила мою жизнь.

3 - Сайт не предпринял никаких действий самостоятельно; я был тем, кто сообщил им, что у меня проблемы из-за моей игровой зависимости. Только вчера, после того, как я снова обратился к ним, мой аккаунт был окончательно закрыт. Однако это произошло слишком поздно. Моя жизнь была разрушена из-за их неспособности защитить меня от зависимости. Теперь я требую от Roobet компенсации за мои потери, поскольку они не смогли защитить и помочь мне, и общение со службой поддержки подтверждает это.

Когда я понял, что мне трудно контролировать игру в рулетку, я попросил сайт исключить меня из раздела казино, но мне отказали. gcb Регулирующие органы подчеркивают важность обеспечения безопасной игровой среды, поддержки ответственной игры и внедрения мер по защите от зависимости. Эти требования четко обозначены в обязательствах операторов в Кюрасао.

Однако, когда я попросил наложить небольшие ограничения на мой счет для снижения рисков, сайт сообщил мне, что такие возможности недоступны. Кроме того, оператор не предоставляет возможности установить максимальный лимит депозита и вместо этого попросил меня связаться с моим банком для обеспечения соблюдения лимитов депозита. Это неразумно, тем более, что я делаю депозиты с использованием криптовалют, которые не связаны с банком.

К сожалению, этот сайт представляет собой опасную среду для азартных игр, в которой отсутствуют даже самые элементарные инструменты ответственной игры, предписанные лицензированными органами и международными организациями. Исследования показали, что запросы на самоисключение часто обусловлены игровой зависимостью. Если бы сайт реализовал то, что я просил, я бы не потерял свои деньги.

-----------------

Я также нахожу захватывающим то, что казино теперь говорит, что я получу компенсацию, если они смогут доказать, что я раскрыл, что у меня есть игровая зависимость во время моего запроса на самоисключение. Во-первых, я это сделал, а во-вторых, даже международные исследования показали, что 95% всех людей, которые хотят забанить себя, страдают от проблемной игры. Поэтому казино действует так, как будто желание забанить себя не имеет ничего общего с проблемным игровым поведением. Это замечательно! Это означает: по сути, казино знает, что каждый человек, который просит о самозабане, делает это по одной причине: потому что у него есть проблемы с азартными играми, т. е. игровая зависимость.

Вот ссылка на исследование: https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S2214782920301202#bb0130

1.2 Кто применяет самоисключение и работает ли это?

Программы VSE были оценены эмпирически в небольшом количестве исследований (McCormick et al., 2018; Gainsbury, 2014; Verlik, 2008). Многие из этих исследований не были строгими пред- и постоценками, а скорее опросами самоотчетов или интервью с ранее исключенными игроками, анализами исключенных списков и эпидемиологическими оценками (например, Croucher and Croucher, 2006; Nower and Blaszczynski, 2008; Schrans et al., 2004; полный список см. в Gainsbury, 2014). Согласно этим исследованиям, люди, которые самоисключаются, как правило, являются европеоидами и людьми среднего возраста (от 36 до 55 лет) с примерно равным использованием VSE среди мужчин и женщин (Nower and Blaszczynski, 2008). Около 95% из них соответствуют критериям неупорядоченной игровой зависимости на момент самоисключения ( Ladouceur et al., 2000 ). В среднем люди в этой группе играют в азартные игры в течение 7–17 лет, прежде чем принять решение о самоисключении, при этом пожилые люди (56–79 лет) играют в азартные игры в течение значительно более длительного периода, прежде чем принять решение о самоисключении. Главными причинами стремления к самоисключению, названными игроками, являются обретение контроля над азартными играми, потребность в помощи и достижение дна. Кроме того, пожилые люди также поддерживают профилактику самоубийств как основную причину стремления к самоисключению ( Nower and Blaszczynski, 2008 ).

--------

Действия Коуэна подтверждают его стремление к проигрышу и зависимость от азартных игр , начавшись с проигрыша в размере 120 долларов в 7:15 15.09.2024, что привело к удвоению ставки в той же игре и потере 12 584 долларов всего за несколько минут.

Casino Guro и регулирующий орган GCB настоятельно рекомендуют ответственные инструменты для игроков и защиту игроков

Спасибо за обновление и пояснения.

Вы уже обращались в казино с просьбой вернуть вам депозиты за последние 5 месяцев из-за того, что казино не защитило вас от азартных игр? С каким результатом?

Спасибо, г-н Томас , за ваш ответ.

Я отправил им жалобу пять дней назад, но ответа не получил. Джеймс, ответственное лицо, не признает ошибок и ответственности сайта за то, что он испортил мне жизнь.

Когда игорные компании подписывают лицензионное соглашение, они признают, что их приоритетом является обеспечение и предоставление безопасной игровой среды и помощь игрокам в их игровой деятельности. Кроме того, они признают, что благополучие их клиентов важнее всего остального, и обеспечивают и поддерживают ответственную игру для игроков.

Веб-сайт не предоставляет никаких мер защиты. Кроме того, я связался с организацией gambleaware.org, логотип которой находится в нижней части веб-сайта Roobet, и был проинформирован о моей проблеме с Roobet. Они попросили меня помочь мне подать жалобу в лицензирующий орган, узнав, что Roobet имеет лицензию GCB . Нет никаких ограничений на ставки или проигрыши , как я просил, нет исключений из раздела казино и нет ответа на мои опасения. Они также не ввели лимиты на депозиты , чтобы предотвратить потери. Я сообщил им в прошлом, что я проиграл 36 000 долларов, и попросил их предоставить мне 1000 долларов. Я также сказал им, что закрою свой сберегательный счет (так как на нем есть деньги) и вернусь к азартным играм с ними после того, как закрою его и получу свои деньги. Roobet заботится только о прибыли от клиентов и не обеспечивает соблюдение правил и положений для защиты игроков. Это серьезная проблема. Я не откажусь от своих прав.

Даже процедуры AML не были реализованы сайтом, несмотря на то, что мои депозиты превышали $300 000. Согласно правилам GCB aml_cft/20240527 , они обязаны проверять источник средств. Однако они не применяют ни один из этих законов.

Я прошу сайт помочь мне вернуть деньги.

Защита игрока

Для обеспечения безопасности и защиты всех пользователей в соответствии с правилами лицензирования Кюрасао строго соблюдаются комплексные меры защиты игроков. Эти меры включают в себя надежные протоколы шифрования данных для защиты личной и финансовой информации, а также строгие процедуры проверки для предотвращения азартных игр несовершеннолетними и кражи личных данных. Кроме того, операторы обязаны придерживаться принципов честной игры, гарантируя, что все игры честные и прозрачные для действительно надежного игрового опыта. Отдавая приоритет защите игроков , операторы демонстрируют свою приверженность созданию безопасной среды для азартных игр в Интернете, которая способствует доверию и уверенности среди игроков.

Здравствуйте, команда поддержки Casino Guro и команда поддержки Roobet.

Здравствуйте, сэр Томас.

Положения и условия, специфичные для Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB), изложены в статье 8-3, в которой указывается на необходимость следующего:

3. Игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:

а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;

б.максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть внесены на счет игрока; и

в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Лицензиаты должны предоставить игрокам возможность устанавливать максимальные валовые или чистые суммы и указать, как бонусы и бесплатные ставки будут учитываться при расчете этой суммы.

Источник: Положения и условия, специфичные для Совета по контролю за азартными играми Кюрасао (GCB)

https://portal.gamingcontrolcuracao.org/page/license-conditions

Несмотря на мои просьбы об исключении из раздела казино, мне сказали, что это невозможно и что весь аккаунт должен быть отключен. Проблема у меня с разделом казино, где я бесконтрольно теряю деньги, поэтому я и попросил, чтобы меня исключили из него. Сайт несет ответственность за сохранение продукта, из которого я просил исключить меня. Они должны были закрыть весь аккаунт, потому что очевидно, что любой, кто просит об исключении, делает это из-за проблем. Мои попытки установить небольшие суммы ставок и лимиты проигрышей были отклонены, и мои попытки установить лимиты депозитов также были отклонены с ответом «к сожалению, недоступно».

Сайт, работающий на основе реального примера. Например, если я вижу кого-то с явными признаками рака, я должен ему помочь. Но вместо этого я не буду помогать ему и позволю ему страдать, пока он не умрет. Вот что случилось со мной с поддержкой Roobet. Все доказательства были ясны в моем запросе о помощи, но они ничего не сделали и не предоставили никакой защиты. Когда моя жизнь была окончательно разрушена, они сказали: «Ваш аккаунт навсегда закрыт». Даже если со мной случится что-то плохое, виноват сайт. Я прошу о помощи из-за несправедливости, которую я претерпел от руководства сайта, и я хочу вернуть свои законные депозиты.

Я благодарю Casino Guru за предоставленную нам возможность защищать меня, подавать жалобы и общаться с вами, а также за посредничество в вопросе с Roobet. У меня есть дополнительные доказательства.

Я с нетерпением жду вашего ответа. Я искренне надеюсь на вашу помощь в моей жалобе ❤

Не стесняйтесь присылать любые дополнительные доказательства на мой адрес электронной почты: "rel="noopener noreferrer" target="_blank"> tomas@casino.guru

Вы можете предоставить любой контекст непосредственно в ветке жалобы.

Я отправил вам сообщение, сэр Томас. Спасибо за ваш ответ.

Даже международные организации по азартным играм и Casino Guru выступают за защиту игроков. Лицензированные органы также подтверждают в своих условиях и переписке необходимость обеспечения защиты игроков и безопасной игровой среды. Когда я запросил помощь, мне ее не предоставили, поскольку закрытие счета означает конец азартным играм. Ответственная игра, по мнению организаций и всех заинтересованных сторон, обеспечивает безопасную игровую среду и возможность играть ответственно. К сожалению, моя жизнь была разрушена.

Я надеюсь, что Casino Guru и вы, сэр Томас, сможете мне помочь, а также команда Roobet и пообщаться со мной.

https://casino.guru/responsible-gambling

https://rg.org/guides/responsible-gambling/safe-gambling-practices

Большое спасибо, w16264370, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Михалу ( michal.v@casino.guru ) который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет w16264370,

Меня зовут Михал, и я буду помогать вам в вашем деле. Надеюсь, что вместе мы придем к успешному решению вашей проблемы.

Я хотел бы попросить, чтобы в этой беседе принял участие представитель казино.

Уважаемое казино Roobet !

Не могли бы вы предоставить дополнительную информацию по данному вопросу и прояснить ситуацию?

Заранее спасибо.

С уважением,

Михал

Дорогой Казино Гуро,

Roobet настоящим представляет свой официальный ответ на жалобу игрока.

Игрок открыл свой счет в Roobet 12 декабря 2023 года и не упоминал о каких-либо проблемах с азартными играми до 17 сентября 2024 года, когда игрок связался с нашей службой поддержки и его счет был заблокирован из-за проблем с азартными играми.

Для лучшего понимания этого случая ниже приведены исторические факты:

12.12.2023 - Открытие счета

В этот день игрок зарегистрировал свой аккаунт MDRB21 на сайте Roobet.

16/09/2024 - 1-й контакт

16 сентября 2024 года игрок связался с нашей службой поддержки и обменялся сообщениями, которыми поделился игрок выше. Как вы можете видеть в этих сообщениях, игрок ни разу не упомянул, что у него есть проблема с азартными играми, и только попросил установить лимиты ставок или только закрыть часть сайта казино. В то время наша служба поддержки сообщила игроку, что такая возможность недоступна, но что он может выбрать процесс самоисключения. Игрок немедленно отказался от этой возможности.

17/09/2024 - Самоисключение

17 сентября 2024 года игрок снова связался с нашей службой поддержки и ясно дал понять, что потерял контроль над своей игрой, после чего наша команда незамедлительно закрыла его аккаунт.

Принимая во внимание вышеизложенное, мы понимаем, что действовали правильно и что жалоба игрока не будет продолжена. Мы также проверили счет игрока и подтвердили, что в промежутке между этими сообщениями игрок не вносил никаких депозитов в казино.

Лучший,

Рубет

К сожалению, у меня есть веские доказательства, подтверждающие мою жалобу, а ответ администрации сайта совершенно необоснован, я изложу все факты полностью и выложу все полные записи. Я любезно прошу сайт г-на Мишеля сделать их общедоступными.

К сожалению, я пишу это сообщение, чувствуя себя полностью опустошенным и неспособным связать слова из-за ситуации, которую мне создал Roobet. Платформа разрушила мою жизнь, и они несут за это полную ответственность.

Я представляю вам, уважаемый сэр (Casino Guru), Михал, факты о том, как рушатся жизни игроков из-за политики Roobet, которая сосредоточена исключительно на прибыли без малейшего уважения к защите клиентов. Платформа не проявляет никакого уважения, даже на 1%, к международным законам, которые подчеркивают защиту клиентов как основу любой азартной деятельности.

Если все международные игорные организации и даже Casino Guru подчеркивают, что самое главное — защищать игроков, обеспечивать безопасную игровую среду и предлагать защиту, то они все лгут, а Рубет прав?

Платформа создает крайне опасную среду для игроков. Я обратился за помощью в апреле, попросив исключить меня из раздела казино, и они сказали, что это невозможно. Я попросил их установить лимиты потерь, и они сказали, что это недоступно. Я даже попросил лимиты депозитов, чтобы избежать дальнейших потерь, и они сказали, что это недоступно. Какую ответственную игру они предлагают? Какую защиту они предоставляют? Где международные законы и правила GCB для защиты игроков? Где было ваше вмешательство и взаимодействие со мной? Почему вы не заблокировали мой аккаунт? Я специально просил делать ставки только на спорт и заблокировать казино. Где это? Где политика поддержки ответственной игры для игроков?

Во-первых, я не сообщил платформе, что потерял контроль; 16-го числа я сказал им, что собираюсь навредить себе. Платформа лжет, потому что к тому времени она уже разрушила мою жизнь. Было слишком поздно. Они могли бы защитить меня заранее, но их заботила только прибыль за счет уязвимых игроков.

Ответ: 16/09/2024 - 1-й контакт

Roobet безответственно и в нарушение профессиональных и международных законов утверждает, что я не сообщил им о своей игровой зависимости и что мой первый контакт был 16.09.2024. Для начала я должен сказать, что их оправдание полностью беспочвенно. С самого начала моя зависимость была очевидна, и любой мог видеть, что была проблема. Например, у меня был счет в Stake, и как только я сообщил им, что проиграл все свои деньги в казино, они немедленно заблокировали мой счет и приняли упреждающие меры, чтобы защитить меня от дальнейших потерь. Теперь посмотрите на резкую разницу между тем, как Stake справился с ситуацией, и тем, как Roobet решил проигнорировать благополучие своих клиентов.

Странно и прискорбно, что безответственные платформы используют оправдание «он не сообщил нам, что у него зависимость». Означает ли это, что они ждут, пока вы уничтожите себя, а затем говорят: «Извините, ваш аккаунт теперь закрыт»? Где вы были, когда я сообщил вам, что проиграл все свои деньги в казино, еще в феврале? Почему вы не закрыли мой аккаунт тогда?

Чат марс - апрель -

Многочисленные сообщения от меня являются достаточным доказательством моих проблем с азартными играми. Как и Stake, вы должны были немедленно закрыть мой аккаунт. Но вы этого не сделали, потому что Roobet заботится только о прибыли от уязвимых клиентов.

Сообщение за февраль:

Где вы были в феврале, когда я сообщил вам, что собираюсь закрыть свой сберегательный счет в банке после того, как рассказал вам, что проиграл все свои деньги В КАЗИНО? Я даже сказал вам: «дайте мне бонус в размере 1000 долларов, потому что я закрою свой личный сберегательный счет, воспользуюсь своими сбережениями и вернусь к азартным играм ». Разве какой-либо разумный человек делает что-то подобное? И платформа сказала мне: «Мы будем следить за вашим счетом и активностью, и если вы проиграете, мы предложим вам 10% кэшбэка».

Если кто-то демонстрирует явные и несомненные признаки рака, как и все типичные симптомы, разве мы позволим ему страдать или умереть только потому, что он не сказал прямо: «У меня рак»? Игнорировать все признаки его болезни только потому, что он не заявил об этом устно, было бы нелогично.

То же самое и с игровой зависимостью. В моем случае все доказательства в моей жалобе указывают на серьезную проблему с азартными играми. Я просил о помощи и несколько раз обращался в службу поддержки ответственных игроков, но все мои сообщения были проигнорированы. Они ответили: «Извините, игрок не сообщал нам о своей игровой зависимости до 16 сентября», что неоправданно, учитывая явные признаки.

Сообщения с просьбой о бонусе, плач в чате, повторные просьбы о бонусе и обращение за помощью в службу поддержки ответственной игры, однако сайт отвечает только фразой: « К сожалению , эта опция недоступна».

https://casinoguru-en.com/licensing-authorities/curacao-license

УСЛОВИЯ ЛИЦЕНЗИИ НА ОНЛАЙН-ИГРЫ КЮРАКАО GCB [1]

3. Игрокам должна быть предоставлена возможность самоисключения на срок не менее шести месяцев и указания ограничений своего игрового поведения в плане:

а. максимальное количество времени в день, неделю или месяц, в течение которого игроку может быть разрешен доступ к интерфейсу игрока;

б. максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые могут быть внесены на счет игрока; и

в) максимальные ежедневные, еженедельные или ежемесячные суммы денег, которые можно потратить через счет игрока.

Лицензиаты должны предоставить игрокам возможность устанавливать максимальные валовые или чистые суммы и указать, как бонусы и бесплатные ставки будут учитываться при расчете этой суммы.

3. Если GCB полагает, что существуют основания для приостановки или прекращения, он предоставит лицензиату возможность высказать свое мнение до принятия решения о приостановке или прекращении, если только GCB не обеспокоен тем, что игроки или другие заинтересованные стороны рискуют получить серьезный ущерб в случае продолжения деятельности лицензиата или если это иным образом не отвечает общественным интересам.

2. Лицензиату запрещено предоставлять игрокам кредиты напрямую или косвенно, независимо от того, осуществляется ли это через посредника или нет.

3.Лицензиат не может допустить отрицательного баланса на игровом счете игрока.

4.Лицензиат не может разрешить игроку участвовать в азартной игре, если баланс на счете игрока недостаточен для покрытия ставки. Лицензиат может отклониться от этого требования только с предварительного одобрения GCB.

Ответственная игра заключается не в том, чтобы предлагать закрыть счет, когда уже слишком поздно. Она заключается в предоставлении необходимых инструментов и поддержки, чтобы игроки могли контролировать свои игровые привычки до того, как ситуация выйдет из-под контроля. Мои неоднократные призывы о помощи были проигнорированы, несмотря на явные признаки проблемы с азартными играми. Вы не предоставили защиту, требуемую правилами лицензирования, и эта халатность привела к полному краху моей личной жизни. ROOBET несет полную ответственность за то состояние, в котором я нахожусь сегодня, потеряв все. Отсутствие адекватной поддержки ставит под угрозу не только меня, но и тысячи других игроков, которые полагаются на эти меры предосторожности.

Я отправил Вам электронные письма, г-н Мишель, содержащие разговоры, поскольку файл принимает только 5 сообщений. Спасибо за Ваше понимание.

Уважаемый w16264370,

К сожалению, я должен сообщить вам, что мы не можем помочь вам в этом случае. Как только вы напрямую сообщили казино, то есть вы четко заявили, что страдаете игровой зависимостью, что произошло 17 сентября, ваш счет был немедленно закрыт. Крайне важно четко указать тот факт, что вы страдаете игровой зависимостью, — повторные просьбы о бонусах не обязательно означают, что игрок пристрастился к азартным играм.

Позвольте мне также отметить, что казино предложило вам возможность самоисключения, как мы все могли видеть на скриншотах, которые вы предоставили нам в своем сообщении от 7 октября.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино.