Royal Oak Casino - Депозит игрока никогда не поступал на его счет в казино.

1 апреля я сделал депозит в размере 100 фунтов стерлингов на свой счет в Royal Oak, но через платежную компанию INT'L. Он пришел к выводу, что транзакция не удалась, поэтому я попробовал еще раз, на этот раз всего за 50 фунтов стерлингов. Снова транзакция не удалась. Затем я проверил свой банковский счет, и оба депозита ожидали обработки. Деньги вышли с моего заднего счета на следующий день, но так и не поступили на мой счет в Royal Oak.

Из-за обменного курса с моего счета были сняты следующие платежи, которые до сих пор не поступили на мой счет Royal Oak:

04.01.2021

£ 104,05

52,02 фунтов стерлингов

Пожалуйста, не могли бы вы помочь?

Уважаемый Chris558,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, - это связаться со своим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.

Не могли бы вы сообщить, связались ли вы уже со своим платежным провайдером? Если есть какие-либо важные сообщения, отправьте их вместе с квитанцией об оплате на адрес petronela.k@casino.guru .

Как я упоминал ранее, если депозит не был зачислен на ваш счет, у казино связаны руки, поскольку только отправитель может отслеживать транзакцию, а не получатель.

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.

С уважением,

Петронела

Привет,

Да, я связался со своим банком, и они собираются расследовать это. O также отправил вам по электронной почте фотографию сделки.

Большое спасибо

Большое спасибо, Chris558, за предоставленную всю необходимую информацию.

К сожалению, у нас нет другого выхода, просто дождаться, пока казино и банк завершат свое расследование. В конечном итоге средства должны быть возвращены либо на ваш банковский счет, либо зачислены на ваш счет в казино.

Я поставлю таймер на 30 дней и свяжусь с вами в мае. Я хотел бы быть более полезным. Заранее благодарим вас за терпение.

Здравствуйте, 15 апреля я получил электронное письмо от Royal Oak Casino, в котором говорилось, что их платежный провайдер был виноват, и деньги будут возвращены в течение нескольких дней. Я ничего не получил. Я пишу по электронной почте каждый день и не получаю ответа. Но, как я уже сказал, у меня есть электронное письмо, подтверждающее, что они ели виноваты.

Я полностью понимаю ваше разочарование, Chris558. Я поставлю таймер на дополнительные 6 дней, и если к понедельнику не будет разработки, мы вмешаемся. Я знаю, может показаться, что у казино уже было достаточно времени для расследования, но я хотел бы дать полные 30 дней, прежде чем мы вмешаемся. Заранее благодарим вас за терпение.

Днем, я каждый день переписываюсь по электронной почте с просьбой о деньгах. Я не получил ответа.

Большое спасибо, Chris558, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Нику, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Сейчас я попытаюсь связаться с казино и сообщить им о вашей проблеме.

Спасибо, любая помощь будет очень признательна.

Мы все еще пытаемся связаться с казино. Продление таймера еще на 7 дней.

К сожалению, казино до сих пор не ответило нам, поэтому жалоба будет закрыта как неразрешенная, что может негативно повлиять на рейтинг казино. Мне очень жаль, что мы не смогли больше помочь вам в решении вашей проблемы, но мы мало что можем сделать, пока казино не отвечает. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если вы столкнетесь с другими проблемами в будущем, мы с радостью постараемся помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Ник

Casino.guru