Игрок из Новой Зеландии пытается вывести 100 долларов США из Ruby Slots, но сталкивается с задержками, несмотря на успешную проверку. Казино также ограничило общение, заблокировав им функцию чата. Игрок считает, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы стимулировать продолжение игры.
Я пытался вывести 100 долларов США из Ruby Slots более двух недель, но, учитывая десятки обсуждений в чате и часы, потраченные впустую с их бесполезными сотрудниками, это похоже на целую жизнь.
Я был полностью проверен/KYC, но они запросили всю эту дополнительную документацию, которую я оперативно предоставил. Наконец, мой статус верификации вернулся к полностью одобренному, и они перестали отменять мои запросы на снятие средств. Последний раз я отправил вывод средств 15.11.23 (8 дней назад), и, как ни странно, когда дело дошло до отмены моего вывода средств, они действовали в течение от 2 часов до одного дня максимум, однако когда дело доходит до его одобрения, им каким-то образом нужно целая неделя, которую мы уже прошли.
Теперь я больше не могу использовать чат, так как мне кажется, что они заблокировали к нему доступ, поэтому появляется уведомление о том, что я могу только писать по электронной почте. Они кажутся такой теневой/мошеннической группой и делают все, что в их силах, чтобы задерживать и чинить препятствия на пути к доступу к любым средствам, но очевидно, что когда дело доходит до депозитов, все происходит мгновенно.
Больше всего расстраивает то, что я использовал последнюю часть BTC, которую мне пришлось внести, чтобы завершить их единовременный «безрисковый» депозит в размере 10 долларов США для так называемого процесса проверки цифрового удостоверения личности, который я мог бы использовать в одном из трех других онлайн-казино требуют того же. Честно говоря, я даже не знаю, платят ли эти люди на самом деле или они просто занимаются мошенничеством, выдавая себя за онлайн-казино, но деньги текут только в одном направлении.
После абсолютного кошмара, который я пережил, имея дело с их некачественным персоналом службы поддержки, который также может быть ботами, я бы никогда не доверил им внесение депозитов, поскольку существует так много онлайн-казино, которые, кажется, предоставляют значительно лучший опыт.
Сейчас 2023 год, и нет никаких оснований длить какой-либо процесс, пока они заявляют, что им необходимо обработать вывод средств. Это просто неэтичная практика, которая использует тот факт, что большинство клиентов имеют пристрастие к азартным играм, поэтому они хотят, чтобы это заняло так много времени. долго, пока люди не смогут переждать необоснованные сроки и в конечном итоге вернуть деньги через казино.
Я много раз просил их решить эту проблему за меня и даже советовал, что если мне придется подать жалобу в Casino Guru, но им, честно говоря, все равно, поэтому, если бы вы могли помочь мне получить от них вывод средств, я бы будьте очень благодарны.
Ваше здоровье,
К
Дорогой Kde888,
Большое спасибо за подачу жалобы. Нам жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и мы понимаем ваше беспокойство. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Эта задержка может быть вызвана незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств.
Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения, полностью сотрудничать с казино и подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу.
Если ваша учетная запись была успешно проверена, ваша история игр проверена, ваш вывод одобрен казино, и вы все еще не получили свой выигрыш в течение 14 дней с момента запроса на вывод средств, сообщите нам об этом, и мы вмешаемся и постараемся помочь. ты.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Вероника
Привет Вероника!
Спасибо за ваш ответ. Прошло 8 рабочих дней с момента отправки (последнего) запроса на вывод средств (они продолжали его отменять, хотя я был полностью проверен), и он до сих пор не одобрен, хотя они утверждают, что на его рассмотрение уходит 5-7 рабочих дней. одобрено и еще 7-10, пока не произведут оплату.
С момента отправки отзыва прошло 10 календарных дней, поэтому я сообщу вам в течение следующих 4 календарных дней, если вам придется подождать две недели, прежде чем вы сможете вмешаться.
Спасибо,
Кде888
Привет Вероника!
Я просто хотел добавить, что одна из причин, по которой я уверен, что они занимаются неэтичным поведением, заключается в том, что они отменили несколько моих выводов средств, прежде чем они, наконец, остановились и оставили этот, и временные рамки, в течение которых они это сделали, составляли где-то от одного часа. максимум через полтора дня после подачи отзыва.
Процесс одобрения или отклонения вывода средств, очевидно, точно такой же, как и при выполнении определенных проверок, и если он соответствует их критериям, он одобряется, если по какой-то причине они считают, что это не так, то в нем отклоняется, поэтому они могут провести эти проверки в течение 1 -36 часов в нескольких случаях, однако, когда дело доходит до фактического одобрения, они оставляют запрос там на 10 календарных дней.
Честно говоря, я шокирован тем, что Ruby Slots имеет такой высокий показатель индекса безопасности на вашем сайте, потому что нет абсолютно никаких оснований что-либо предпринимать, пока они говорят, что их снятие средств происходит, если только это не преднамеренно.
Ваше здоровье,
Кде888
Большое спасибо, Kde888, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру ( peter.c@casino.guru ), который будет вам на помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет,
Спасибо Kde888 за предоставленную нам всю информацию. Надеюсь, вместе мы сможем решить эту проблему.
Теперь я хотел бы попросить казино Ruby Slots помочь в разрешении этой жалобы. Мы хотели бы знать, почему игрокам отказывают в выводе средств и что мы можем сделать, чтобы помочь им вывести свои выигрыши.
Спасибо!
Приветствую всех,
Я изучил ситуацию и обнаружил, что зарегистрированный физический адрес — Новая Зеландия, однако идентификатор, предоставленный для проверки учетной записи, — австралийский. Австралийским игрокам не разрешено и запрещено на уровне IP. Требуется дополнительная документация, подтверждающая, что вы имеете законное место жительства в Новой Зеландии и играете оттуда, а не из Австралии Kde888. Вот и задержка.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Привет, Питер,
Я предоставил подтверждение адреса много лет назад, поэтому они перестали отменять мои выплаты, поскольку я не был полностью проверен. Я также получил подтверждение от нескольких агентов службы поддержки клиентов в чате, ожидая, что все будет полностью проверено, и это был всего лишь вопрос ожидания 7-дневного срока обработки. Больше ничего отправлять этим мошенникам и растратчикам времени я не собираюсь.
Я только что попробовал войти в систему впервые за долгое время и столкнулся с их нелепым сообщением об ошибке «упс, случилось что-то плохое», означающее, что я даже не могу войти в систему, не связавшись с их службой поддержки и не ожидая бог знает сколько времени, пока они что-нибудь с этим сделают.
Можете ли вы попросить их закрыть мою учетную запись и вернуть мой депозит в биткойнах «безрисковая одноразовая цифровая проверка»?
Спасибо
Уважаемый Kde888 , к сожалению, вы не сможете получить возврат средств, на которые вы уже играли. Представитель казино попросил вас предоставить в службу поддержки казино недавний счет за коммунальные услуги. Я понимаю ваше разочарование, но казино может запросить дополнительную документацию в процессе проверки, особенно если есть опасения по поводу стран с ограниченным доступом, поскольку это может привести к юридическим проблемам для казино.
Благодарю заранее за ваше сотрудничество!
Уважаемый Kde888 , спасибо за разъяснения. Партнер казино, ответственный за эти жалобы, в настоящее время нездоров и попросил у нас дополнительное время для разрешения жалоб. Я передам ему ваш запрос, но это может занять некоторое время. Прошу вашего терпения в это время и благодарю вас за сотрудничество!
Приветствую всех,
Наш отдел безопасности подтвердил, что VPN использовалась для создания новозеландского IP-адреса с целью получения доступа к казино, что является прямым нарушением правил и условий казино. Дальнейшая неспособность игрока предоставить какие-либо поддающиеся проверке доказательства обратного затрудняет оправдание дополнительного (ценного) времени на дальнейшее рассмотрение этого дела. Счет казино был окончательно закрыт, а все средства на счету обнулены. Извините за резкость, но, поскольку Kde888 упоминает, что со всех сторон уже вложено значительное количество человеко-часов, мы считаем, что это дело закрыто.
С наилучшими пожеланиями,
Слоты Ник и Руби
Kde888 Должен предупредить вас, что использование ненормативной лексики или попытки запугать профессионалов или персонал казино не принимаются. Если возникнут дальнейшие попытки такого поведения, ваш профиль будет навсегда заблокирован на нашем веб-сайте. Наша главная цель — помочь игрокам, и любая форма неуважительного поведения недопустима.
Что касается этой проблемы, то запрет на использование VPN является общим правилом в онлайн-казино, которое может применяться, даже если вы подключаетесь из страны, в которой проживаете, поэтому я рекомендую отключить его, когда вы будете играть в будущем, чтобы предотвратить такие ситуации, как этот. К сожалению, ваша учетная запись останется заблокированной, но казино вернет вам проверочный депозит. Ваша жалоба теперь будет отклонена. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.
С наилучшими пожеланиями,
Питер
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
