Silver Oak Casino - Вывод игрока не был обработан.

Я выиграл 4500, меня попросили представить банковские выписки за 3 месяца, а затем сказали, что мой счет был отрицательным, и я ждал выписки за следующие месяцы, чтобы показать новый баланс. Все формы были отправлены по запросу, на сегодняшний день я еще не получил свой выигрыш. Казино не выходит на связь.

Уважаемый Shake1910,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Я правильно понимаю, что вы уже предоставили новую выписку из банка? Не могли бы вы сообщить, когда именно вы его предоставили?

Требовало ли казино какие-либо другие документы?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Большое спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Я предоставил 3 банковских выписки, дождался следующей выписки, чтобы показать положительный баланс, меня попросили сделать селфи самого себя. Подтвердите мой адрес, позвольте мне получить копии этого для прикрепления

Большое спасибо за ответ, shake1910. Прежде чем мы свяжемся с казино, не могли бы вы перенаправить все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? В качестве альтернативы, вы можете опубликовать его здесь. Заранее спасибо.

Скриншоты все что у меня есть

Спасибо большое, shake1910, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моей коллеге Наталье ( natalia.b@casino.guru ), которая будет к вашим услугам. Я желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

привет шейк1910,

Я только что рассмотрел ваше дело и сожалею, что у вас возникли проблемы с процессом вывода средств. Я постараюсь помочь вам, связавшись с казино. Посмотрим, что можно будет сделать, когда они ответят.

Уважаемое казино Silver Oak, я хотел бы пригласить вас присоединиться к этому разговору и принять участие в разрешении жалобы игрока. Не могли бы вы поделиться дополнительной информацией по делу? Уточните, пожалуйста, каковы причины задержки вывода средств? Был ли уже подтвержден аккаунт игрока?

В ожидании ответа от вас. В случае каких-либо подтверждающих доказательств, не стесняйтесь присылать их на мой адрес электронной почты natalia.b@casino.guru .

С уважением,

Наталья

Спасибо, я приложил несколько копий скриншотов, если вы их получили.

Уважаемый Shake1910, да, мы получили ваши электронные письма, спасибо.

Приветствую всех,

У меня была возможность ознакомиться с ситуацией, и оказалось, что все средства с фишки с максимальным снятием 100 долларов, находившейся в игре на момент выигрыша, были выплачены через биткойны и подтверждены доставкой в Blockchain Explorer.

Подтверждающая документация была отправлена на проверку команде Casino.guru.

С наилучшими пожеланиями,

Ник и Сильвер Оук

Я сделал депозит после этого, и это то, что я выиграл, я посмотрю дату депозита. Если это так, то почему мне об этом не сказали? Зачем все документы? Кроме того, когда он был оплачен через биткойн?

Уважаемый Shake1910, по информации из казино платеж в размере 100$ был обработан 06.03.2023. Не могли бы вы проверить получение средств?

Я не знаком с биткойнами, не знаю, как получить средства там, где они есть.

Уважаемый Shake1910, вы знаете как получить историю транзакций? Если вы можете получить его в марте, мы проверим, получили ли вы платеж.

Да, я получу эту информацию

Я просмотрел транзакции в казино Silver Oak, и он показывает транзакции только за последние 30 дней, хотя я ввел транзакции за март. Эти люди одобрили мои транзакции. Я сделал депозит после 100.00, и это то, на чем я выиграл.

Уважаемый Shake1910, я имел в виду ваши биткойн-транзакции, а не транзакции в казино. Не могли бы вы предоставить нам адрес своего кошелька, чтобы мы могли попытаться отследить эту транзакцию через блокчейн Биткойн? Он позволяет отслеживать любую транзакцию и доступен для просмотра публике.

Здравствуйте, shake1910!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Я отправил биткойны на адрес natalia.b@casino.gura

Уважаемый Shake1910, мы не смогли разобраться в этом, возможно QR-коды, которые вы прислали, были связаны с какими-то другими кошельками/транзакциями.

Скажите, пожалуйста, какое приложение вы используете для своего криптокошелька? Можно ли загрузить историю транзакций из этого приложения?

Уважаемый Shake1910, представитель казино предоставил нам биткойн-адрес, на который вы запрашивали вывод средств в марте, и мы проверили его в блокчейне, что транзакция прошла успешно, поэтому вы должны были получить свой бесплатный выигрыш по фишкам тогда.

Что касается другой части ваших запросов на вывод средств, я боюсь, что казино действовало в соответствии со своими условиями:

Бездепозитные бонусы (бесплатные фишки, бесплатные спины)

3. Если не указано иное, максимальная сумма снятия с любого бездепозитного бонуса в 1 раз превышает номинальную стоимость бонуса, но не менее 100 долларов США. Все бесплатные фишки стоимостью менее 50 долларов США будут иметь лимит вывода средств не более и не менее 100 долларов США.

4. Игроки не могут использовать несколько бесплатных бонусов подряд. Если вы воспользовались одним бездепозитным бонусом, а затем вам предложили еще один, для того, чтобы иметь право на снятие второго бездепозитного бонуса, вам необходимо внести депозит в виде реальных денег.

13.Хотя смешивание депозитов и бесплатного бонуса не допускается, мы понимаем, что время от времени это может происходить. Если по какой-либо причине вы вносите депозит во время использования бездепозитного бонуса (например, бесплатные фишки, предложение бесплатных вращений и т. д.), требования по ставкам и максимально допустимый обналичивание бездепозитного бонуса остаются в силе.

17.Игрок имеет право получить только одну бесплатную фишку между депозитами; любые выигрыши, полученные в результате нескольких бесплатных фишек, будут аннулированы. Например, если игрок использует две бесплатные фишки подряд, он/она не сможет снять выигрыш, полученный при игре на указанной фишке.

Мне очень жаль, что вы потратили так много времени на проверку, но оказалось, что вы не просто имеете право на получение этих выигрышей в соответствии с объяснением представителя казино.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет отклонена. Спасибо за ваше понимание, мне жаль, что мы не могли больше помочь в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем.

С уважением,

Наталья