Игрок из Германии отклонил запрос на вывод бездепозитного бонуса. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я сделал бесплатные фишки на $ 6000 с бесплатными фишками на $ 300, но когда я спросил LiveChat, как и если я могу снять деньги, мне сказали, что я не могу вывести бесплатные фишки из моей страны.
Уважаемый Виктор,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я проверил условия бонуса, и вот что я нашел:
«Если они никогда не вносили депозиты, Игроки из определенных стран не могут обналичивать предложения бесплатных процессоров. Эти игроки могут принимать участие в указанных процессорах, которые бесплатны только для развлекательных целей. Пожалуйста, свяжитесь со службой поддержки, чтобы узнать список исключенных стран, чтобы узнать, включен ли ваш штат ».
Ясно, что я проверил с агентом живого чата, и Германия находится в списке этих стран. Согласно живому чату, бездепозитные бонусы предлагаются всем игрокам, даже если их страна указана в списке «ограниченных», поэтому они могут тестировать игры. Пожалуйста, не могли бы вы подтвердить для меня, что вы никогда не размещали депозит в этом казино и не использовали бездепозитный бонус?
Кроме того, я хотел бы подчеркнуть, что в случае, если запрещенные страны не упомянуты в правилах и условиях или где-то скрыты, казино должно заплатить игроку. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Petronela