У игрока возникли проблемы с выводом средств. Она запросила выплату в размере 880 долларов в биткойнах, ее способ оплаты при внесении депозита. Однако, несмотря на одобрение менеджера, в выводе биткойнов было отказано. Оказалось, что это бездепозитный бонус с максимальной суммой вывода 100 долларов и ограничением по стране. Позже заявительница сообщила нам, что ее вопрос решен. Жалоба решена.
Здравствуйте очень нужна ваша помощь в решении вопроса
26.09.2023 я поставила на вывод 880$ учитывая политику казино 7 дней на рассмотрение вывода средств, сегодня 06.10.2023 зашла на сайт мой баланс 11$ далее перешла в транзакции менеджер одобрил вывод средств(депозит был совершён на биткоин) то есть соответственно и вывод должен быть на биткоин,но исходя из прочитанной мной транзакции bitkoin withdrawal denied, депозит у меня получилось сделать через биткоин, а у них вывести мне выигрыш на биткоин не получается
Может я что не понимаю
Помогите пожалуйста в решении проблемы
Дорогой victoriabaturo777,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с казино Slots Garden. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Делали ли вы раньше успешные выводы средств из этого казино?
Не могли бы вы сообщить, прошли ли вы проверку KYC?
Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Здравствуйте, нет это мой первый вывод с этого казино.
24.09.2023 я зарегистрировалась в казино slots garden, у меня был купон с вейджером, который успешно был переведён в реальный баланс, тоесть я открутила вейджер, далее поставила средства на вывод, казино запросило верефикацию, я выслала документы паспорта, верефицировали аккаунт довольно быстро 10 мин, далее нужно было верефицировать кошелёк биткоин, тоесть сделать мин деп 10$ на биткоин тоже без проблем, 26.09.2023 я поставила на вывод 880$
Все отлично меня поздравили с выигрышем и скинули ссылку правил и политики казино ну обычные правила
06.10.2023 я зашла на свой аккаунт мой баланс составлял 11$,далее перешла в мои транзакции читаем менеджер одобрил вывод средств, но есть пункт что вывод на мой кошелёк отклонён вот теперь не понятно, что депозит я со своего кошелька смогла сделать ивыигрыш менеджер одобрил, но Bitcoin withdrawal denied.
Что имеем через 12 дней баланс 11$
и одобренный вывод средств, может я опережаю события в правилах казино прописано, что после одобрения менеджером выигрыша выплата осуществляется в течении 7-10рабочих дней
Но меня беспокоит пункт в транзакции, что вывод на мой кошелёк отклонён 😳
На сегодняшний день денег нет не на кошельке, не на балансе
Здравствуйте уважаемый Casino Guru хочу предоставить вам следующие скриншоты
Что мой аккаунт верефицирован и успешный депозит кошелька trust wallet на мой аккаунт в казино slots gargen
Здравствуйте подскажите пожалуйста решается ли мой вопрос по выводу средств с казино slots garden? Я им пишу в саппорт, но отвечают они шаблонам у них большая загруженность ожидайте 3 рабочих дня и опять по новой.
Неужели нельзя уведомить игрока, жать этот вывод или не ждать, депозит прошёл за 5 мин у них обработка 2 недели.
Здравствуйте уважаемая команда казино гуру, мне пришёл ответ от казино slots garden, я чуть со стула не грохнул ась, оказывается вывод средств в мой регион не может быть осуществлён, я прошла верефикацию, сделала депозит, открутила вейджер, поставила на вывод, все их устраивало и регион и мой депозит, а как вывести выигрыш оказывается регион не подходит, я такое чудо первый раз вижу, где у них в правилах указано, что игроки из Беларуси не могут выводить выигрыши, то есть суть такая вы можете у нас играть делать депозиты, но выигрыши в ваш регион мы не осуществляем этому есть какое то логическое объяснение, я в просто в шоке.
С уважением Viktoria
Спасибо за информацию. Не могли бы вы сообщить, получаете ли вы доступ к веб-сайту казино без использования VPN или программного обеспечения для маскировки IP? Предоставили ли вы казино правдивую личную информацию при регистрации и заполнении профиля? Пожалуйста, перешлите электронное письмо, которое вы получили от казино о закрытии вашего счета, на адрес veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Нет VPN я не использую это 100% ни когда им не пользовалась чтоб вопросов не возникало лишних а письмо в чате удалено
Вот мой верефицированный акк, зачем мне им предоставлять какую то ложную информацию я же понимаю что будут потом проблемы особенно с выводом средств
Спасибо большое, viktoriabaturo777, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который окажет вам помощь. Желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Вот история транзакций изходя из которой видно что вывод средств был поставлен 26.09.2023 и одобрен менеджером 06.10.2023
Привет, viktoriabaturo777,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте, и я приношу извинения за задержку. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя Slots Garden Casino присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.
Уважаемая команда казино Slots Garden !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Почему в выводе средств, о котором идет речь, было отказано? Была ли конфискована какая-либо часть его спорного выигрыша? Если да, то почему? Какие действия должен предпринять игрок, чтобы вывести их?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Вы можете поделиться этими данными прямо здесь, вместе с ответом или отправив их на мой адрес электронной почты (branislav.b@casino.gurux).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Здравствуйте уважаемая команда казино гуру и дорогой Slots Garden!
Разрешите мне предоставить скрины моей игры в казино
На первом фото баланс после отыгрыша бонуса, играя не первый год в казино я понимаю так если вейджер был отыгран, то деньги переносятся на реальный баланс, я продолжила играть, и увеличила свой баланс до 880,и запросила вывод средств, Slots Garden в свою очередь запросили верефикацию аккаунта и кошелька, которую мы успешно прошли.
Но есть один маленький нюанс мой регион не подходит для снятия выигрыша, тоесть меня как игрока не предупредили о данной ситуации, что очень не приятно
2 Что странно в других проектах не разрешают брать эти бонусы да и не только бонусы даже регистрацию нельзя пройти, сразу предупреждают, что играть с вашей территории запрещено, а вот бонусная политика уважаемого казино Slots Garden мне не понятна😔 вы играете отыгрываете бонус проходите верефикацию и прочие дела, но вывести выигрыш вы не сможете регион у вас не подходит
Спасибо, viktoriabaturo777, за предоставленную дополнительную информацию.
Однако нам определенно понадобится дополнительная информация и объяснения от казино.
Давайте проявим терпение и предоставим казино больше времени для ответа.
Спасибо за ваше терпение и понимание.
Здравствуйте Бронислав, спасибо что ответили. Конечно надо подождать ответа команды Slots Garden
Прекрасно вам дня.
Приветствую всех,
Я рассмотрел ситуацию и посмотрю, можно ли что-нибудь сделать, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Ник и Слотс Гарден
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
