Привет, Шеннононстанк,
Мне жаль слышать о вашей проблеме, и я сожалею о задержке. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.
Судя по приведенной выше информации, похоже, что вы запросили более 1 бездепозитного бонуса, не делая депозит между отдельными бонусами (запрещено). Если это так, то оспариваемый выигрыш, скорее всего, недействителен, и нам остается только ждать возврата вашего депозита.
Что касается депозитов, о которых вы ничего не знали - в этом типе казино история транзакций показывает некоторые бесплатные бонусы немного по-другому, поэтому может показаться, что это депозиты, но это скорее заявленные бонусы.
Если за это время будет достигнут какой-либо прогресс по возврату средств, пожалуйста, сообщите нам.
Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда Slots of Vegas Casino !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свое решение соответствующими доказательствами?
Если я прав и пользователь запросил более 1 бездепозитного бонуса подряд, не внося депозит, и спорный выигрыш был накоплен с таким бонусом, вернет ли казино ей депозит? Если да, то каковы предполагаемые сроки его обработки?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Hello, shannononstank,
I am sorry to hear about your problem, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible.
Based on the information above, it looks like you claimed more than 1 no-deposit bonus without making a deposit between particular bonuses (forbidden). If so, the disputed winnings are likely invalid and we should only wait for a refund of your deposit.
As for the deposits that you did not know anything about - in this type of casino, transaction history shows some free bonuses a little differently, so it may seem they are deposits, but those are rather bonuses claimed.
If there is any progress on the refund in the meantime, please, inform us.
Now I would like to invite the casino representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Slots of Vegas Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
If I am right and the user claimed more than 1 consecutive no-deposit bonus without making a deposit, and the disputed winnings were accumulated with such a bonus, will the casino refund her deposit? If yes, what is the estimated time frame for processing it?
Feel free to send the necessary evidence to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Автоматический перевод: