Игроку из Швеции было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
The player from Sweden had the withdrawal denied due to an accusation of using the VPN. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Игроку из Швеции было отказано в выводе средств из-за обвинения в использовании VPN. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
(Деньги не имеют значения, просто хочу просто оставить предупреждение для этого казино), получил бы бесплатный бонус, но один из агентов slottica заявил в чате, который я зарегистрировал с помощью VPN-соединения, чего я действительно НЕ делал У меня даже нет скачал VPN! Они сказали, что мой IP-адрес находится в США, но он не был проверен правильно, пока я болтал с агентом на mittip.nu, и я был, как я сказал, в Швеции, но не имело значения, сколько я пытался это доказать, поэтому я осмелюсь не играть в их казино и советует всем не вкладывать туда деньги.
(The money is irrelevant just want to Just want to leave a warning for this casino), would get a free bonus but one of slottica's agents claimed in the chat that I registered with VPN connection which I really have NOT done I do not even have a VPN downloaded! They said that my IP address was in the US but it is not correct checked while I chatted with the agent on mittip.nu and I was as I said in Sweden but it did not matter how much I tried to prove it, so I dare not play at their casino and advises everyone against depositing money there.
(Pengarna är irrelevant vill bara Vill bara lämna en varning för detta casino), skulle få en gratis bonus men en av slotticas agenter påstod i chatten att jag registrerat mig med VPN anslutning vilket jag verkligen INTE har gjort jag har inte ens en VPN nedladdad! Dom sa att min IP adress var i USA men det stämmer inte kollade medans jag chattade med agenten på mittip.nu och jag var som sagt i Sverige men det spelade ingen roll hur mycket jag försökte bevisa det, så jag vågar inte spela på deras casino och avråder alla ifrån sätta in pengar där.
Дорогой Мартин,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме.
Мы свяжемся с казино и попросим предоставить подтверждающие доказательства, но, прежде чем мы это сделаем, не могли бы вы подтвердить, что никогда не использовали VPN (виртуальную частную сеть) для изменения своего местоположения? Ваше подтверждение важно в этом случае, и я не прошу вас об этом, я просто пытаюсь понять, как казино работает со своими собственными правилами.
Проблема с использованием VPN заключается в том, что вы можете непроизвольно подключиться к другому IP-адресу, связанному с другой учетной записью казино в том же игорном заведении, следовательно, похоже, что вы создали несколько учетных записей с одного IP-адреса. Или, с другой стороны, игрок может использовать VPN, чтобы скрыть доступ к веб-сайту казино из ограниченной юрисдикции.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Dear Martin,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m very sorry to hear about your problem.
We will contact the casino and ask for supporting evidence, but, before we do so, could you please confirm that you have never used VPN (Virtual Private Network) to alter your location? Your confirmation is essential for this case and I’m not asking this to get you in trouble, I’m just trying to understand how the casino handles its own rules.
The problem with using the VPN is that you might be involuntarily connected to another IP address that is related to a different casino account in the same gambling establishment, hence, it seems as you created multiple accounts from one IP address. Or, on the other hand, a player might be using VPN to hide that they’re accessing casino’s website from a restricted jurisdiction.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Дорогой Мартин,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Dear Martin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
К сожалению, мы отклоняем этот случай, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не можем продолжить расследование или предложить возможные решения.
Игрок может повторно подать жалобу в любое время.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.