Игрок из Германии запросил вывод средств за неделю до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не получен. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.
Привет
Я выиграл 22.1300 евро в казино Sol 28.06. И хотите платить мне через NETELLER. Но платеж в NETELLER не прошел. Я добрался до казино и рассказал им, что произошло. Теперь я жду уже 7 дней и до сих пор не получил ответа когда я получу свои деньги. Не может пройти так много времени, прежде чем деньги вернутся в казино. Я отправил им письмо о том, что платеж не прошел. В чате мне говорят, что надо подождать пока они исправят проблему. Но 7 дней?? Вы можете помочь мне?
Уважаемый antoniaradtke01,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о проблеме с вашим выводом средств, и я понимаю вашу озабоченность. Однако имейте в виду, что полная обработка вывода средств обычно занимает пару дней или даже недель. Это означает, что может пройти некоторое время, прежде чем ваши деньги появятся на вашем счету. Вот почему мы советуем игрокам набраться терпения и подождать не менее 14 дней после запроса на снятие средств, прежде чем подавать жалобу.
Предполагая, что вы успешно завершили проверку KYC и ваш вывод был одобрен казино, тем не менее, если вы не получите свой выигрыш к тому времени, сообщите нам об этом, и мы постараемся вам помочь.
Заранее благодарим вас за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Привет.. Я чего-то ждал. Но до сих пор ни один гель не был зачислен на мой счет. 1300 евро. Не удалось выплатить. Меня отталкивают, мне говорят, что вы все еще ждете ответа от платежной системы. Не может быть, чтобы неверный платеж так долго не возвращался.
Правильно ли я понимаю, что из всего активного баланса на данный момент было запрошено только 1300 евро? Скажите, пожалуйста, ваш выигрыш был накоплен с активным бонусом или без него?
Привет
Да, я запросил 1300 евро к оплате, которые также были освобождены для оплаты. Это не было проблемой. Проблема в том, что платеж пошел не так, поэтому он не прошел. Я отправил платежи в NETELLER. Но он не пришел, потому что у меня не было аккаунта. Затем я получил электронное письмо от NETELLER о том, что 1300 евро не удалось получить, и что я должен связаться с клиентом, что я сделал немедленно и отправил им скриншот, отправленный по электронной почте. Теперь я отстранен. Те из казино Sol думают, что отправили сообщение в платежную систему, но пока не ответили. Затем я снова подал заявку на выплату в размере 400 евро, которая была одобрена, но мне ее перевели через банк Andre. Все было в порядке. И да, я начал с бонуса.
Прошу прощения, если снова спрашиваю о том же, но правильно ли я понимаю, что 1300 евро так и не были возвращены на ваш счет в казино? Не могли бы вы переслать выписку из Neteller по адресу petronela.k@casino.guru , чтобы у нас было убедительное доказательство того, что средства никогда не поступали к вам? Заранее спасибо.