Spin Samurai Casino - Игрок запрашивает полный возврат депозита.

Эй, я хочу вернуть свой депозит в размере 3500 евро из этого казино. Их игры действительно несправедливы. Я играл в течение многих часов и продолжал получать уведомления о том, что я поставил слишком много. Я попытался прочитать на их сайте, почему они это делают. Я нигде не мог найти эту информацию. Что может быть причиной этого? Потому что клиенты не могут выиграть большие выигрыши? У меня не было бонуса. Так что я мог и сам получить крупный выигрыш, но они это отрицают. Так у них есть какие-то условия, о которых я не знаю? Я не думаю, что это честно со стороны казино. Я хочу вернуть свои деньги, потому что игра была нечестной в любом случае. Я бы даже не смог выиграть, если бы они сделали свои собственные максимальные ставки в середине игры.

Дорогая Наоми,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию. Не могли бы вы уточнить, был ли ваш выигрыш аннулирован из-за нарушения максимальной ставки или из-за того, что вы разыгрывали свои депонированные средства? Это была ваша первая игровая сессия или вы уже играли раньше?

Если есть какое-либо соответствующее сообщение, перешлите его по адресу petronela.k@casino.guru .

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Они не позволяли мне делать большие ставки. Поэтому они не забрали мой выигрыш. Но я не знаю, смог бы я выиграть, если бы мне разрешили играть по той ставке, которую я хотел. Раньше играл в этом казино, но заметил эту проблему только сейчас. К сожалению, я сыграл свои деньги в этом казино. Я должен был немедленно остановиться. Игра была нечестной. Я не знал, что делаю что-то не так. Есть ли в этом казино стратегия ставок, которую нельзя использовать? На их сайте я ничего подобного не нашел. Если это казино честно, они вернут мой депозит. Я заметил, что здесь, на сайте Casinoguru, также есть упоминание о том, что в их правилах есть несправедливые условия контракта. Связаны ли они с этим? К сожалению, я не успел сделать скриншот этих уведомлений, поэтому мне трудно это доказать.

Я также попросил это казино закрыть мой счет. (У меня проблема с азартными играми) Я не сказал им об этом. Тем не менее, я смог снова открыть свой счет сразу же. Я не знаю, является ли это поведением ответственного казино. Если учетную запись просят закрыть, ее не следует открывать повторно. После этого я проиграл эти деньги в нечестной игре. Это казино очень плохое.

Дорогая Наоми,

Боюсь, если вы уже потеряли свои деньги, мы мало что можем для вас сделать. Я бы посоветовал вам немедленно прекратить играть, если вы подозреваете, что игры не будут работать должным образом в будущем. Однако, если вы запросили самоисключение, и оно не было выполнено, мы все равно можем вам помочь. Пожалуйста, пересылайте любые соответствующие сообщения на petronela.k@casino.guru . Спасибо заранее за ваш ответ.

Эй, спасибо за ответ. Я отправил вам информацию. Так сложилась ситуация, что я хотел исключить себя из этого казино из-за игровой зависимости. Я отправил им электронное письмо с просьбой закрыть мою учетную запись как можно скорее. (как показано в электронном письме, они временно закрыли мою учетную запись). К сожалению, у меня был ожидающий запрос на вывод средств. Я пытался найти информацию на их веб-сайте, могу ли я получить вывод средств, если мой счет закрыт. Я нигде не мог найти эту информацию. Я запаниковал. Поэтому я хотел получить свой выигрыш и сказал им, что случайно отправил электронное письмо не на тот адрес. Мне кажется странным, что нигде не упоминается, что вы можете получить средства на счете, даже если счет закрыт. Они знали, что у меня есть ожидающий запрос. Так что не может быть, чтобы я был недоволен играми. Я просто хотел отдохнуть от игры, потому что знал свою проблему. К сожалению, я не решился рассказать о своей игровой зависимости, потому что боялся, что потеряю свой выигрыш в этом казино. Из их условий я понял, что счет остается закрытым. минимум на одну неделю.

Меня забанили во всех интерактивных казино n1 из-за игровой зависимости. Одними из казино с ограниченной ответственностью являются Casiqo и Wildfortune, которые являются дочерними компаниями Spin Samurai. Тем не менее, у меня есть бесплатный доступ к казино casiqo и wildfortune. Я не понимаю, почему. Они не уважают мою проблему, хотя и знают о ней. Это не ответственно. Поэтому я потребовал обратно 3500 евро, которые я потерял после того, как потребовал закрытия своего игрового Аккаунта. Потому что Spin Samurai является дочерней компанией Casiqo и Wildfortune. Они должны были знать о моей зависимости. Я также отправил вам доказательство того, что я заблокирован в казино по интерактивной лицензии n1. Это подтверждает Боб казино.

Спасибо, Наоми, за перенаправленное сообщение.

Подводя итог, вот события, которые предшествовали этой жалобе:

• 9.12. Вы отправили сообщение в казино: «Пожалуйста, немедленно закройте мой аккаунт».
• 10.12. вы ответили на запрос казино о том, почему вы хотите закрыть свою учетную запись, что вы допустили ошибку, отправив запрос на закрытие на неправильный адрес электронной почты, и ваша учетная запись была повторно открыта.

Не раз упоминалась проблема азартных игр.

Пожалуйста, поймите, что это не является достаточным основанием для возврата депозита. Если вы никогда не запрашивали самоисключение из-за проблем с азартными играми в этом конкретном казино, мы бессильны вам помочь.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет, спасибо за ответ. Да, я признаю, что не упомянул проблему с игрой. Но у меня есть эта блокировка сублицензии, разве это ничего не значит? У игрока нет защиты? однако я запросил этот запрет по причине (проблема с игрой), чтобы игра могла остановиться / уменьшиться. Он у меня с 5 апреля 2018 года. Однако эта блокировка сублицензии работает для других казино, но не для казино этого владельца. wildfortune, casiqo и сестринское казино спин-самурай. Я думаю, что это неправильно. Также приложу справку, что замок действительно давно в эксплуатации. Вопрос в том, почему это не повод для возврата денег? Я не ставил эти барьеры для развлечения. А потому, что у меня сильная игровая зависимость.

Если это не причина? так что это?? серьезная зависимость от азартных игр — это нехорошо. У этого казино ранее была лицензия MGA, поэтому они должны были знать, что у меня есть блокировка этой лицензии. Что еще я мог сделать сам, кроме как установить запреты, чтобы я не играл? Теперь этого просто не происходит, и вы думаете, что это правильно. ЭТО ИСКЛЮЧЕНИЕ ПРИМЕНЯЕТСЯ КО ВСЕМ КАЗИНО, ИМЕЮЩИМ ЛИЦЕНЗИЮ N1 INTERACTIVE LTD. Казино могут принимать игроманов в качестве клиентов и терять деньги? Хотя блок есть.

Спасибо, Наоми, за разъяснение.

Это казино в настоящее время работает по лицензии Кюрасао и не имеет «сестринских» казино.

Еще раз, пожалуйста, поймите, что если вы хотите самоисключиться из любого казино, вам необходимо четко указать причину и указать период времени. К сожалению, это не было сделано в казино Spin Samurai.

Пожалуйста, дайте мне знать, если есть какая-либо дополнительная информация, которую я упустил из виду, но я боюсь, что буду вынужден отклонить вашу жалобу как необоснованную. Хотел бы я быть более полезным. Заранее спасибо за ответ и понимание.

Привет, у bob Casino также есть партнер с лицензией Кюрасао, и мне тоже запрещено посещать их казино. В этом случае у казино Casiqo и Spin Samurai один и тот же владелец. Насколько я могу судить, спин-самурай и раньше имел лицензию МГА. Я не знаю, что сказать, если с Казино действительно все в порядке. Затем я сдаюсь, хотя это несправедливо по отношению к игроку. Я не зря просил эти блоки. Я понимаю, что сестринское казино означает, что у казино тот же владелец, что и в этом случае. Даже если лицензия не та?

Дорогая Наоми,

Bob Casino имеет совсем другую лицензию. С другой стороны, Spin Samurai Casino имеет лицензию Кюрасао, выданную только для этого конкретного игорного заведения.

Пожалуйста, поймите, если вы не запрашивали самоисключение из этого казино напрямую и передумали закрывать учетную запись, когда вас об этом попросила служба поддержки, мы действительно мало что можем для вас сделать. Мой единственный совет для будущих обращений: четко и конкретно укажите причину, по которой вы хотите заблокировать свою учетную запись, и укажите период времени.

Хотел бы я быть более полезным. Мне жаль, что мы не смогли помочь вам решить эту проблему, но, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут какие-либо проблемы с любым другим казино в будущем. По вышеуказанным причинам я отклоняю эту жалобу. Спасибо за Ваше понимание.