Игрок из Германии ждал своего выхода в течение 3 месяцев, потому что изо всех сил пытается пройти KYC. Мы отклонили жалобу, потому что игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.
Я ждал выплаты в 100 евро более 3 месяцев. Еще не дошел до меня сегодня. Вместо этого всегда говорили, что мои документы не верны ... Я был в чате 6 раз с 6 разными консультантами, и каждый раз мне говорили, что теперь все правильно и мой платеж может поступить ко мне. Как я уже сказал, до сих пор не поступило ни цента. V *** сторона. Большая щека
Дорогая Джессика,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне очень жаль слышать о вашей проблеме. Я должен признать, что вы давно не просили о снятии средств. Обычно обработка занимает несколько дней, а не месяцев. Не могли бы вы подтвердить, что это была ваша первая попытка вывода средств? Какие документы вы предоставили? Казино указывало, что с ними не так?
Кроме того, отправляйте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в ближайшее время. Спасибо заранее за ваш ответ.
С уважением,
Кристина