Spinago Casino - Проблема с аккаунтом игрока заключается в путанице с лимитом проигрыша.

28 августа в 1.39 утра я установил лимит потерь на своем счете в размере 10 долларов в день. У меня был баланс в размере 31 000 долларов, и я не мог снять деньги до нового месяца. Вот так! Я знал, что мне нужна помощь, поэтому, установив лимит потерь, я не мог тратить деньги, которые не мог себе позволить!

На следующее утро я открыл позицию на $0,30c, затем на $1000, $1000, $2000, $2000, $2000, $4000 и остановился на $21 000, даже имея активный лимит потерь.

Я был ответственным и установил лимит убытков, теперь они утверждают, что лимит убытков действует только на прибыль. Это вообще не имеет смысла. Я не должен был покупать какие-либо функции дороже 10 долларов.

Я хочу вернуть весь свой баланс и вывести деньги как можно скорее.

Дорогой Сосий,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте с казино Spinago.

Позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию.

• Вы запросили возврат проигранных средств у казино? С каким результатом?
• Когда вы запросили вывод своего выигрыша? Он все еще находится на рассмотрении на вашем счете?
• Ваш лимит потерь все еще действует?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино по поводу лимита проигрыша и вывода выигрышей? Отправляйте письма или стенограммы чатов на мой адрес электронной почты tomas@casino.guru , или опубликуйте скриншоты здесь

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Привет, я открыл несколько тикетов и писем и не получил ни одного, где лимит потерь все еще активен на счете. Мне не разрешили снять мой баланс до 1-го числа этого месяца, так как они разрешают только $75,000

в месяц 😕

Я прикреплю скриншоты и переписку, которые у меня есть от них. Я сейчас запросил вывод своего остатка, но он на $10 000 меньше, чем должен быть. Когда был установлен лимит, у меня был баланс в $31 000, который нельзя было потратить. Лимит составлял $10 в день. Я сделал это, чтобы он был доступен, когда наступит новый месяц, чтобы я мог вывести средства. Я отправлю вам по электронной почте расшифровки покупок, также показывающие отсутствие прибыли, поэтому их объяснение лимита убытков не имеет смысла. Я никогда не был в прибыли.

Спасибо за ваше терпение.

Я проверил раздел казино, посвященный этой теме, где лимит объясняется следующим образом:

https://spinago.com/responsible-gaming

Лимит потерь. Лимит на ваши потери в казино на день, неделю или месяц. Обратите внимание, что потери основаны на первоначальном депозите, а не на выигрышах, отнесенных к внесенной сумме. Если, например, вы вносите €50, устанавливаете Лимит потерь в €10, а затем выигрываете €1000, вы все равно можете проиграть более €10 из баланса в €1000, поскольку он основан на первоначальном депозите, а не на выигрыше.

Таким образом, лимит, по-видимому, зависит от вашего последнего депозита, а не от накопленных выигрышей.

Не могли бы вы указать ваш текущий баланс и статус запросов на вывод средств?

Итак, мой баланс составил 30 000 долларов, затем я установил свой лимит потерь! Я не должен был тратить больше 10 долларов из этой суммы. Я попробовал это снова на днях. Я поставил 1 доллар, мой лимит был 9 долларов, затем поставил еще 1 доллар, лимит был 8 долларов, и сказал, что сброс через 24 часа.

я снял весь оставшийся баланс, он был в ожидании, не обработан в течение 6 дней! Затем я отменил его, так как думал, что они его не обработают, потерял 95% от него, в итоге на $3000 снял его и потребовал закрыть счет навсегда и удалить все мои записи, забавно, что вывод был обработан в тот же день. Подумайте сами

Спасибо за обновление и пояснения.

Ваш счет в казино был закрыт по вашему запросу?

Есть ли какие-либо зафиксированные вами доказательства попыток снова проверить лимит потерь, которыми вы могли бы поделиться со мной? Мой адрес электронной почты: tomas@casino.guru

Здравствуйте, Sosij!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.

Привет, извините за поздний ответ. Я установил лимит проигрыша и повторил это, показав, что я не смогу поставить тот баланс, с которого начал.

мой партнер внес 100 долларов

Лимит потерь установлен на уровне 10 долларов

сделал ставку в размере $1 на 11-ю ставку, она была отклонена.

затем мы внесли еще 50 долларов и ждали, пока не продлится период ограничения потерь в 24 часа, затем мы попробовали снова, и только 10 долларов удалось поставить. Не полная черная линия, которую они пытаются заявить, я прикреплю

Я не пробовал войти снова, попробую

Когда 24-часовой период начался снова, каким бы ни был мой баланс ($31000), я не должен был потерять больше $10 из этого баланса, поэтому он не должен был упасть ниже $30990 независимо от выигрышей!

Мог выиграть 5000 долларов, поэтому баланс был 36 000 долларов. Да, я мог поставить эти 5000 долларов, но как только баланс стал 30 990 долларов, на аккаунте должно было появиться сообщение об ошибке, как показано в видео, которое я отправил по электронной почте.

Как вы можете видеть на видео, это доказывает, что я не должен был уменьшить свой баланс более чем на 10 долларов.

rbere очевидно, что была ошибка, которая позволила этому случиться, поэтому мне должны вернуть деньги Томасу, я отправил письмо

вы два видео

Спасибо за ваши письма.

Поскольку лимит проигрыша зависит от суммы вашего депозита, боюсь, что объяснение лимита проигрыша казино все еще применимо.

Внося, к примеру, 100 долларов, установив лимит проигрыша в 10 долларов, лимит проигрыша остановит вас от дальнейшей игры только после того, как ваш баланс достигнет 90 долларов. Даже если вы выиграете больше с первоначальными 100 долларами, лимит проигрыша не помешает вам достичь более высокого баланса или не помешает вам проиграть баланс, если это означает, что вы превысили порог в 90 долларов.

Ситуация, когда вы выигрываете больше своего депозита и решаете установить лимит проигрыша, как раз упоминается в описании лимита проигрыша.

По вышеуказанным причинам эта жалоба будет закрыта. Спасибо за понимание, мне жаль, что мы не смогли оказать вам больше помощи в этом случае. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если в будущем у вас возникнут проблемы с любым онлайн-казино.