ГлавнаяЖалобыSpinBetter Casino - Игроку не удается пройти проверку.

SpinBetter Casino - Игроку не удается пройти проверку.

Автоматический перевод:

Количество: 42 EUR

SpinBetter Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 09.11.2023 | Дело закрыто : 07.12.2023
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

11 месяцев назад
Перевод

Игрок из Греции не смогла вывести свой выигрыш из-за заявления казино о недействительности ее удостоверения личности. Игрокка настаивала на том, что ее удостоверение личности действительно в Греции и не требует продления. Она была разочарована этой непоследовательностью в обработке депозитов и снятий средств. Несмотря на наши попытки собрать больше информации и прояснить ситуацию, игрок на наши запросы не ответил. В результате мы не смогли продолжить расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Добрый вечер,

После нескольких дней общения с казино они отказываются внести мои деньги, поскольку заявляют, что предоставленное мной удостоверение личности недействительно. В Греции мое удостоверение личности полностью действительно, и нет абсолютно никаких оснований его продлевать. Когда они забирают наши деньги, им не требуется никакой проверки, и вдруг, когда запрашивается вывод средств, у них возникает проблема? Такое поведение неприемлемо, и я хочу сообщить об этом.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Дорогой пгиан,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

Правильно ли я понимаю, что удостоверение личности – единственный отклоненный документ? Предоставили ли вы какие-либо другие документы для подтверждения вашей личности и все ли они уже одобрены? Казино четко объяснило, что не так с вашим удостоверением личности?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина

Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод

Большое спасибо за ответ, pgian. Не могли бы вы пересылать всю необходимую информацию между вами и казино на адрес kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 год назад
Перевод
Здравствуйте, pgian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Приватный
Приватный
1 год назад
Перевод
Конфиденциальная информация

Пост приватный по инициативе Casino Guru. Он содержит конфиденциальную информацию, предназначенную для просмотра только заинтересованными сторонами.

Открытый
Открытый
12 месяцев назад
Перевод

Прежде чем мы продолжим рассмотрение этой жалобы, не могли бы вы объяснить, почему вы отправили две жалобы с разных адресов электронной почты, идентификаторов казино и имен?

https://casino.guru/spinbetter-casino-player-claims-that-pay-has-been

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, pgian!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
11 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях