Игрок из Испании отменил свой выигрыш. Его обвинили в нарушении Условий.
Оказывается, я ввел € 100, чтобы играть в живую рулетку. Они позволили мне, если я хочу, это бонус, который не может быть использован для живой рулетки, пока все в порядке.
Я начинаю играть в рулетку, ставя € 5, и мне удается набрать около 3500, которые, после подтверждения того, что я выпустил бонус (бонус, который я не использовал), позволяют мне снять деньги.
Мое удивление в том, что я снимаю 1920 год, и на следующий день я спрашиваю о статусе выхода на пенсию, и мне говорят, что я сделал ставку в размере 35 евро на такую дату / время, что это не соответствует правилам и положениям .... Я прошу разъяснений и уведомляю вас, что я снял деньги, и я ничего не ставил, что эти большие ставки сделаны потому, что я хотел попробовать блэкджек (я никогда не играл), и все столы были из этих билетов, и я играл некоторое время, потому что я выиграл много денег раньше в рулетке.
Я не знаю, является ли это мошенничеством или что происходит, но они сказали мне, что собираются снова передать мои жалобы и тому подобное, но я вижу, что они хотят, чтобы забрать мои деньги
Уважаемый Ппмпалао,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте. Я проверил условия использования ( https://www.spinupcasino.com/general-terms-conditions/?lang=en ), и вот что я нашел:
«16.3. «Нерегулярная игра» включает, в частности:
Размещение общих ставок, равных или превышающих 30% от суммы депозита, который в данный момент находится в игре. »
Не могли бы вы переслать мне всю свою историю игр вместе с любыми связями между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru ? Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.
С уважением,
Кристина
Уважаемый Ппмпалао,
Мы продлили таймер на 7 дней. Обратите внимание, что в случае, если вы не предоставите необходимую информацию в указанный срок, мы отклоним вашу жалобу.
Здравствуйте, я не видел сообщения. Я собираю и отправляю это вам
Большое спасибо Ppmpalao за ваш ответ и письмо. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Матей, который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена в ближайшее время.
Привет ppmpalao.
В вашем случае все зависит от того, сыграли ли вы с бонусом.
Если вы посмотрите здесь:
Настольные игры имеют 10% игрового вклада.
Как правило, нам не нравятся правила, ограничивающие игру на реальные деньги, но в случае бонусов казино имеет право устанавливать условия использования. Мы будем более чем рады, если вы предоставите нам свою историю бонусов.
Давайте посмотрим, они дали мне бонус, но перед тем, как поиграть с деньгами, которые я выиграл, я уже выпустил их, поэтому планируйте снятие денег, потому что я уже выпустил их.
Все началось позже, поэтому я отменил этот вывод и увеличил его, а потом они сделали все это со мной.
У меня есть история ваших игр, но мне нужно больше информации. Когда вы делали депозиты и когда ваш бонус был активирован? В истории игры, похоже, тоже не хватает какой-то информации. Общий баланс денег и бонусный баланс. (Я вижу только ставки, выигрыши и проигрыши - и я могу подтвердить, что на баккару были высокие ставки). Не могли бы вы перепроверить?
Я говорю ему.
Я ввел € 100, чтобы играть в live-казино 18.07.2020 в 12:29:08, и они дали мне (не спрашивая, а затем сказали в чате, что я должен был удалить эту опцию), бонус € 300 и 150 работает в слоте. Я играл только эти вращения, но я не использовал бонус 300, и когда я сделал этот первый вывод (который я отменил, чтобы увеличить до 1902), этот бонус был отменен (говоря, что бонус уже был выпущен в результате азартных игр, поэтому я подтвердил в разговоре ЧАТ, что я действительно не сохранил).
Как я комментирую, я снял деньги 19.07.2020 в 16:26:59 и отменил их, чтобы увеличить деньги с этого снятия.
Наконец-то я получил около 4000 € ок. но я играл все это, и остался только вывод, который ожидался в 1902 году; Я прилагаю электронное письмо, которое я получил, когда запросил второй вывод (19.07.2020 18:28):
Дорогой Хосе,
Спасибо за игру в казино SpinUp.
Ваш запрос на утилизацию на сумму € 1902,60 был отправлен правильно.
Референтный номер: 1736092
(Сохраните этот ссылочный номер на случай, если вам нужно будет спросить об этом)
Перед обработкой вашего запроса на удаление мы можем попросить вас предоставить некоторые документы и подтверждение по телефону.
Для получения дополнительной информации перейдите по следующей ссылке: Политика вывода средств
Наша служба поддержки свяжется по электронной почте с необходимыми документами для выполнения вашего запроса.
Наша цель - выполнить все запросы на снятие средств в течение 5 рабочих дней после получения и проверки всей соответствующей документации, когда мы успешно завершили проверку по телефону и при условии соблюдения любых других применимых требований. ,
%% FRB_DATA %%
Со своей учетной записи вы можете проверить свою торговую историю.
Если у вас есть какие-либо вопросы или проблемы, пожалуйста, обращайтесь в нашу круглосуточную службу поддержки
Если им это нужно, я могу приложить все письма от них.
И, наконец, чтобы добавить больше информации, он отправил мне это электронное письмо, которое было тогда, когда они сделали эту «настройку», и оставил учетную запись чистой (20.07.2020 16:34):
Дорогой хосе
В рамках нашего регулярного процесса отзыва средств мы убедились, что условия не были соблюдены.
Правила и условия запрещают делать одиночные ставки, равные или превышающие 30% от суммы вклада.
Поэтому мы отменили ваш запрос на снятие средств и удалили выигрыш.
Если у вас есть какие-либо вопросы, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки через чат на нашем сайте.
С уважением,
Команда проверки
Просто чтобы уточнить, что когда я установил этот первый вывод в размере 1500 евро (который я впоследствии отменил, как я уже прокомментировал), я уже выпустил бонус, и деньги, которые я не играл на своем счете, были взяты у меня, у что я понимаю, что это уже были чистые деньги ...
Боюсь, что мне понадобится помощь представителей казино для выяснения причины отказа в выводе средств.
Не могли бы вы объяснить нам, в чем проблема?
Проблема в том, что после получения 100% бонуса они сказали мне, что я нарушил часть условий, и вместо того, чтобы дать мне деньги, которые я просил для вывода, они «обновили» мой счет, они оставили их мне. как и в начале (те 100 евро, которые я вложил) .....
Короче, меня ограбили.
Обычно, когда казино отменяет выигрыш и возвращает депозит, когда игрок использовал бонус, это означает, что некоторые из условий бонуса были нарушены.
Лучше всего позволить им объяснить, почему они отменили ваш выигрыш.
Но я предполагаю, что это произошло из-за ваших высоких ставок на Баккара и, возможно, были некоторые выигрыши от бесплатных вращений, которые вы использовали во время игры в Баккара. Но это всего лишь теория.
Пожалуйста, представители казино, помогите мне в этом деле и объясните, что именно произошло.
Я уже пытался получить объяснение, и все длилось долго, вы просто скажите мне, что сообщала система, они даже звонили мне и многое другое.
Короче говоря, это борьба муравья со слоном, поэтому в конце концов я сдался и ничего не могу сделать, чтобы вернуть то, что я законно заработал.
Мы просим казино SpinUp ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, мы закроем жалобу как «неразрешенную».
Отлично, спасибо. Я ожидаю, что они не ответят, потому что эти люди такие.
Поскольку мы не получили ответа от казино по этому поводу, мы вынуждены закрыть жалобу как «нерешенную».
Казино может повторно подать жалобу в любое время.
Мне очень жаль, ppmpalao, что мы больше не можем вам помочь. Ваша жалоба будет опубликована как предупреждение. В случае, если казино решит улучшить свой рейтинг от нас, им необходимо будет рассмотреть вашу жалобу.