Sportbet.one Casino - Запрос игрока на самоисключение не рассматривается.

Привет,

Раньше у меня были проблемы со sportbet.one из-за моей игровой зависимости. Они не смогли выполнить самоисключение и произошла программная ошибка.

Во время моего последнего рецидива мне удалось взять две кредитные карты и кредит, чтобы покрыть свою зависимость, и сделать более 1200 ставок за последние несколько дней.

Это стоило мне более 3350 фунтов стерлингов.

Сначала я попытался самостоятельно исключить свою учетную запись, но смог снова открыть ее в течение дня.

Sportbet.one сообщает, что у них есть период ожидания, однако я могу самостоятельно исключить и мгновенно открыть снова без периода ожидания, как указано в их условиях, и я добавил скриншот этого в качестве доказательства.

Я использовал ту же самую учетную запись Coinbase для транзакций, которые sportbet.one не обнаружил, а также тот же IP-адрес. Я считаю, что sportbet.one необходимо сделать больше для защиты уязвимых клиентов.

Они рекламируют периоды передышки и ответственную игру, но на самом деле все, что они сделали, это наживались на моей зависимости.

Любая помощь в этом вопросе будет очень признательна.

Моя учетная запись sportbet.one [конфиденциальная информация удалена администратором Casino.Guru]

Я приложил скриншоты, показывающие отметку времени, когда учетная запись должна была быть самоисключена, а через минуту можно было войти в систему. Когда в их условиях указано, что 24-часовое охлаждение и учетная запись отключены, это ложь, и на самом деле они позволяют заядлым игрокам входить в систему. и выходят, как им заблагорассудится, даже когда они пытаются самоисключиться.

Спасибо,

Аарон

Дорогая Стоуксбомба,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Sportbet.one.

Принимая во внимание вашу предыдущую жалобу, опубликованную здесь: https://casino.guru/sportbet-one-casino-player-s-self-exclusion-request, позвольте мне резюмировать несколько ключевых моментов.

Согласно вашей предыдущей жалобе, казино рекомендовало вам не создавать дополнительные учетные записи в казино и сообщило вам, что это противоречит правилам казино.

Казино объяснило функционал 5-дневного самоисключения и выплатило вам компенсацию из-за сбоя системы:

«Обратите внимание, что 5-дневное самоисключение является нашей стандартной процедурой. В случае, если у вас есть медицинские заключения о заболевании игровой зависимостью, мы можем немедленно удалить ваш аккаунт вручную. В обоих случаях возврат средств невозможен.

Также обратите внимание, что мы являемся децентрализованной платформой и не можем помешать вам создать новую учетную запись с новыми адресами электронной почты (вы можете создать еще 100 учетных записей со 100 новыми адресами электронной почты в любой день - и мы не можем знать, что это вы). Поэтому, скорее всего, наша платформа вам не подойдет».

Пожалуйста, объясните, сообщили ли вы казино по зарегистрированному адресу электронной почты о своей проблеме с азартными играми и заблокировало ли казино вашу учетную запись в течение разумного периода времени.

Я буду ждать вашего ответа.

Привет, казино попросило меня создать новую учетную запись, прежде чем получить бонус. В их условиях также больше не говорится о создании новой учетной записи.

Я сообщил им, нажав кнопку самоисключения, когда я загрузил и показал, что это не работает, и то, что они говорят, работает и блокирует вас на 24 часа, на самом деле не работает вообще. Я также отправил им электронное письмо, однако счета все еще открыты. Я разговаривал с чатом, который сказал, что уведомит их.

Это случалось раньше, и они просто игнорировали меня, пока вы не вмешались. Им вообще нечем помочь наркоманам и людям, которые борются, как я, и только что привели меня на путь к новым долгам.

Команда онлайн-чата была проинформирована о моей зависимости от азартных игр, и учетная запись все еще открыта. Они информируют свою службу поддержки по электронной почте, все еще ждут ответа, а учетная запись все еще открыта.

Просто хочу обновить... Прошел день после того, как мы подняли проблему игровой зависимости и решили ее через чат и электронную почту, а учетная запись все еще активна, чтобы можно было войти в систему и делать ставки.

Можете ли вы предоставить скриншот вашего разговора с онлайн-чатом, информирующий их о вашей проблеме с азартными играми, а также скриншоты депозитов, сделанных в казино?

Привет, Томас, я приложил скриншоты и попрошу к ним полный список транзакций. С тех пор я получил ответ, и в нем говорилось, что мое электронное письмо попало в их папку нежелательной почты два дня спустя, и они ответили только потому, что видели мой пилотный обзор доверия, хотя в чате, как видно, говорилось, что они проинформируют их.

Привет,

Есть ли адрес электронной почты, на который я мог бы отправлять депозиты? Депозиты идут с обоих счетов или только с этого? Спасибо

Дополнительную информацию вы можете отправить на tomas@casino.guru Прошу прощения, что не ответил раньше.

Сожалеем, но если нет записей о том, что вы сообщали казино о каких-либо проблемах с азартными играми, наша помощь в возврате ваших депозитов с 27 февраля по 11 марта ограничена.

Отправленный вами онлайн-чат, похоже, появился 11 марта.

Как объяснило казино в предыдущей части вашей жалобы, они не могут помешать вам создавать новые учетные записи и объяснили, как работает функция, о которой вы говорите.

Вы проинформировали казино до 11 марта?

Привет,

Перед 11 марта я запросил в их системе самоисключение. В их положениях и условиях теперь указано, что это приведет к 24-часовому периоду ожидания, что означает, что я не должен был иметь возможность получить доступ к учетной записи. Однако я смог получить к нему доступ, получить дополнительный кредит и потерять все это вместе с ними. Это основа жалобы.

Когда им сообщили об этом по электронной почте и в чате, мне все равно пришлось несколько дней ждать ответа. В конце концов они закрыли учетную запись, чего они заявили, что не могут сделать в моей первой жалобе, к которой я бы, если возможно, вернулся, потому что они сказали мне, что не могут закрывать учетные записи людей, хотя на самом деле они имеют полный контроль над ними. .

Я хотел бы быть более полезным.

Мы понимаем, что возможности казино помешать вам играть в азартные игры ограничены. Казино не может предотвратить постоянное создание новых учетных записей, о чем вам публично сообщил их представитель.

Вы также были публично проинформированы об ограничениях их инструментов ответственной игры.

Учитывая эти обстоятельства, мы не можем попросить казино вернуть вам средства.

Я бы посоветовал вам обратиться за профессиональной помощью. Я настоятельно рекомендую обратиться в центры в вашей стране, которые специализируются на решении проблем, связанных с азартными играми. Вы можете найти некоторые из этих центров, перейдя по следующей ссылке ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_33=true )

Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться к нам, если у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино в будущем.