Счет в Stake игрока из Австрии был навсегда заблокирован, и на нем осталось 440 евро. Казино сослалось на неудачные попытки проверки, но не объяснило внятно причину отказа. Игрокка с третьей попытки попыталась использовать данные мужа для проверки, что привело к дисквалификации. Жалоба была отклонена, поскольку игрок нарушил условия казино.
Здравствуйте, мой счет в Stake был навсегда заблокирован, но на нем все еще есть 440 евро. Причина заключалась в том, что проверка несколько раз была неудачной, но они так и не объяснили, почему проверка была отклонена. Следовательно, с третьей попытки я попыталась проверить это, используя данные моего мужа, и теперь они были заблокированы навсегда, поскольку они утверждают, что доступ есть у нескольких человек. Однако это не так. Я попыталась проверить это только в третий раз с данными моего мужа, потому что не было приведено веской причины, объясняющей, почему это не сработало с моими данными. Прошу вашей помощи в этом вопросе. С наилучшими пожеланиями,
Привет Герти13,
Большое спасибо за подачу жалобы, и мне очень жаль слышать о вашей проблеме с Stake Casino. Пожалуйста, позвольте мне задать вам еще несколько вопросов, прежде чем мы продолжим.
Подскажите, пожалуйста, с какого момента начался процесс проверки? Сколько документов вам пришлось отправить и сколько было отклонено? Когда вы в последний раз разговаривали с казино и о чем речь?
К сожалению, использование любой информации или платежей третьих лиц строго противоречит правилам любого онлайн-казино, и казино имеет полное право закрыть вашу учетную запись и конфисковать на ней баланс. Пожалуйста, никогда больше не делайте подобных действий, поскольку это всегда приведет к блокировке аккаунта.
Ждем вашего ответа.
С уважением,
Ник
Здравствуйте, первый раз попробовала в августе. Мне пришлось сделать селфи с удостоверением личности, счетом за коммунальные услуги с подтверждением оплаты и подтверждением дохода с выпиской из банка с квитанцией. Я всегда все отправлял. И его просто отклонили, когда я спросил по электронной почте, ответа не было. Последний раз я разговаривал с казино вчера. Я понимаю, что это запрещено, но я действовал от отчаяния. Вы должны понимать, мне 67 лет и я об этом не знал. Мы пробовали только с данными моего мужа, потому что мне всегда отказывали без объяснения причин, а поддержка просто не могла помочь или не была доступна на немецком языке, а я плохо говорю по-английски. Но я считаю, что это очень плохо, что невежеством старика так пользуются. LG Гертрауд
Привет Герти13,
К сожалению, в этом случае мы ничего не сможем сделать, поскольку вы нарушили условия казино, отправив сторонним документам. Казино не полностью зависит от того, позволят ли они вам завершить проверку или нет, но у нас связаны руки, и мы не можем заставить их что-либо сделать.
Есть ли что-нибудь еще, чем мы могли бы вам помочь?
Могу ли я чего-то добиться с помощью адвоката?
Привет Герти13,
Извините, но я не могу на этот вопрос ответить, поскольку мы не обладаем юридической квалификацией. Вы можете попробовать, но мы ничего не можем гарантировать. Сейчас мы закрываем жалобу на основании вышеуказанного факта, касающегося платежа третьему лицу.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
