Stelario Casino - Выигрыши игрока конфискованы в связи с закрытием счета.

Я пробовал отправить несколько писем на адрес stelario.com , но они не отвечают на мои письма.

Я выиграл 895 евро в этом казино много месяцев назад и снял деньги, но они заблокировали мой аккаунт и украли мои деньги.

В приложении «Скриншот 1» показано, что я не могу войти на сайт. На снимке экрана написано: «Пользователь отключен из-за пристрастия к азартным играм», но я могу вам сказать, что это не так.

Они также прислали мне это письмо и сказали, что я использовал некоторые статистические данные, но это не так.

Дорогой yoteng13,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашем негативном опыте работы с казино Stelario.

Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог лучше понять ситуацию.

• Не могли бы вы сообщить, как долго вы были игроком в казино и когда именно ваш аккаунт был заблокирован?
• Как казино связалось с вами по поводу закрытия вашего счета?
• В какие игры вы играли, чтобы пополнить текущий баланс в казино? (слоты, live-игры, ставки на спорт)
• Вы добились своего выигрыша с помощью бонуса?
• Сообщали ли вы казино о каких-либо проблемах с азартными играми или проблемах с контролем вашей игры в прошлом?
• Не могли бы вы поделиться своим общением с казино? Отправляйте электронные письма или стенограммы чата на мою электронную почту по адресу tomas@casino.guru или выложите сюда скриншоты

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Томас

Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

ответил по электронной почте на tomas@casino.guru

Спасибо большое, yoteng13, за предоставление необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, yoteng13,

Мне жаль слышать о вашей проблеме. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Уважаемая команда казино Stelario !

Не могли бы вы подробнее объяснить нам ситуацию? Почему аккаунт пользователя был закрыт, а выигрыши конфискованы?

Казино сообщило заявителю, что причиной стало « использование стратегий при игре с активным бонусным балансом ». Можете ли вы уточнить, о каких именно стратегиях мы говорим, и подкрепить это соответствующими доказательствами?

Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).

Заранее благодарим за предоставленную информацию.