Игрок из Германии заблокировал счет для проверки после получения существенного выигрыша. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», потому что казино не ответило.
Уважаемый Polo201212,
Большое спасибо за подачу жалобы. Прежде всего, позвольте мне поздравить вас с большой победой.
Пожалуйста, поймите, что это обычная процедура для казино, которая проверяет счета игроков, особенно после накопления значительного выигрыша. По нашему опыту, это может занять 14 дней, но каждое казино отличается и имеет свои собственные процедуры, которым необходимо следовать. Поэтому мы советуем игрокам набраться терпения и полноценно сотрудничать с казино.
Не могли бы вы сообщить, использовали ли вы какое-либо рекламное предложение при внесении последнего депозита? Если вы хотите переслать какое-либо соответствующее сообщение или подтверждающие доказательства, мой адрес электронной почты: petronela.k@casino.guru .
Надеюсь, мы сможем вам помочь в ближайшее время. С нетерпением жду Вашего ответа.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Большое спасибо, Polo201212, за отправленные электронные письма. Я вижу, что последним препятствием для проверки вашей учетной записи было подтверждение дохода. Не могли бы вы подтвердить, что вы предоставили все запрошенные документы?
Здравствуйте, я предоставил все доказательства, включая счета клиентам за 3 месяца, банковские выписки за 3 месяца, паспорт, телефонные счета, счета за электричество и т. Д., Это все, что я делаю, и мне интересно, законно ли вообще просить счета клиентов? Противоречит защите данных! Кроме того, на моем счету было около 100 000 евро или больше… Что еще вы могли бы пожелать?
После нескольких запросов в поддержку, все ли доступно, ответа так и не было!
Спасибо!
С удовольствием отправлю вам документы во второй раз, если это поможет?
Большое спасибо, Polo201212, за предоставленную всю необходимую информацию. На данный момент не нужно отправлять какие-либо личные документы в Casino.Guru.
Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Питеру, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, Polo201212,
Я изучил ваш случай и понимаю ситуацию. Я свяжусь с казино и посмотрю, смогу ли я помочь. Я хотел бы пригласить Sugar Casino к беседе для участия в разрешении данной жалобы.
Просим Sugar Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 10 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Уважаемый Polo201212,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без сотрудничества с его стороны мало что можно сделать. Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте. А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Мальты (https://www.mga.org.mt/support/online-gaming-support/) и подать им жалобу. Это хороший лицензионный орган, у него есть лучшие возможности и инструменты для помощи игрокам. Пожалуйста, дайте мне знать, если вам понадобится помощь с заполнением формы или как отреагирует MGA, если вам удастся сделать это самостоятельно (peter.m@casino.guru). Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями,
Питер