ГлавнаяЖалобыSultanbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверочного звонка.

Sultanbet Casino - Вывод средств игрока задерживается из-за проверочного звонка.

Автоматический перевод:

Количество: 1 300 USD

Sultanbet Casino
Индекс безопасности:Выше среднего
Отправлено: 08.10.2024 | Дело закрыто : 22.10.2024
Дело закрыто Наш вердикт

Игрок перестал отвечать

ОТКЛОНЕНО

Краткое содержание дела

1 месяц назад
Перевод

Игрок из Аргентины столкнулся с проблемами проверки аккаунта в Sultanbet после запроса на вывод средств. Хотя она предоставила необходимые документы, включая паспорт и подтверждение места жительства, телефонный звонок для проверки оставался в ожидании в течение двух дней, что привело к задержкам в обработке вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но из-за отсутствия связи с игроком жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Добрый день. Я открыл счет в Sultanbet. После выигрыша я запросил вывод средств, который был отменен, потому что мне нужно было подтвердить свой счет (что совершенно нормально). Я отправил копию своего паспорта, селфи с запиской и подтверждение места жительства. Несмотря на это, они говорят мне, что им нужно сделать телефонный звонок для подтверждения. Они попросили меня указать временной интервал, чтобы сделать это, и прошло два дня без звонка. Они заставляют меня тратить время на ожидание. Когда я связываюсь со службой поддержки, все, что они говорят мне, это то, что ответственная команда изучает проблему.

Может ли Casinoguru мне помочь?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

Дорогой Виолесарто,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их идентификацию и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут завершить процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Не могли бы вы уточнить дату, которую казино предоставило для вашего проверочного звонка? Была ли эта дата подтверждена представителями казино?

Кроме того, предоставили ли вы правильные контактные данные, чтобы обеспечить бесперебойную работу звонка?

Когда вы в последний раз обращались в службу поддержки клиентов казино по поводу проверочного звонка?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее спасибо за ответ.

С наилучшими пожеланиями

Вероника

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод
Здравствуйте, Violesarto!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
1 месяц назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем провести дальнейшее расследование и не имеем другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях