Игрок из США внес депозит в размере 50 долларов, выиграл и запросил вывод средств в размере 500 долларов, но запрос был отклонен. Затем казино запросило дополнительный депозит в размере 54 долларов для обработки полного выигрыша в размере 6500 долларов. После внесения депозита казино ограничило счет и конфисковало выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к отклонению жалобы.
Я внес 50 долларов, и они были зачислены на мой счет, но мой банк отклонил транзакцию.
Я играл с 50 и выиграл, я запросил вывод 500 долларов и постоянно общался с агентами, если возникнут какие-либо проблемы или что мне нужно сделать.
они продолжали говорить, что нет проблем.
затем они отклонили мой запрос и сказали, что мне нужно внести 54 доллара, чтобы я мог запросить все 6500 долларов, потому что недавно запрошенные 500 долларов были уменьшены. Так я и сделал. После того, как я внес 54 доллара, они ограничили мой счет и конфисковали мой выигрыш.
Уважаемый MPG7,
Большое спасибо за подачу этой жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю вашу ситуацию.
Ваш банк вернул на ваш счет первоначальный депозит в размере 50 долларов США? Правильно ли я понимаю, что банк автоматически отменил транзакцию, а вы не запросили возврат платежа?
Когда вы заметили, что депозит аннулирован банком? Это было до или после того, как вы начали играть в казино с балансом в 50 долларов?
Получали ли вы какое-либо электронное письмо с объяснением того, почему ваш счет был закрыт, а выигрыши конфискованы?
Не могли бы вы подтвердить, прошли ли вы полную проверку KYC?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Это была кредитная карта. Я заметил после того, как поиграл. Обычно я не открываю свою электронную почту ежедневно.
Никакой проверки не спрашивает. Я несколько раз связывался со службой поддержки клиентов, спрашивая, что мне нужно сделать или какую документацию мне нужно предоставить. Все сказали, что проблем нет
Есть ли у вас полные стенограммы вашего разговора со службой поддержки? Если да, пожалуйста, перешлите это мне вместе с любыми другими доказательствами, которые могут иметь отношение к нашему расследованию. Мой адрес электронной почты veronika.l@casino.guru . Спасибо.
Получили ли вы также электронное письмо от вашего банка о том, что депозитная транзакция была отклонена и возвращена на ваш банковский счет? Пожалуйста, перешлите и мне.
Я думаю, у меня больше нет копии. Но да, я получаю
Можете ли вы увидеть отмененную депозитную транзакцию в своей ежемесячной банковской выписке? Если можете, перешлите мне, пожалуйста, на veronika.l@casino.guru . Мы должны убедиться, что платеж был отменен автоматически и что это не был запрошенный вами возвратный платеж. Спасибо за Ваше понимание.
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
