Swift Casino - Игрок изо всех сил пытается вывести свой выигрыш.

Казино Swift не смогло вернуть мои деньги на использованную дебетовую карту, поэтому запросило мои банковские реквизиты. Я дважды загрузил снимок экрана со своими банковскими реквизитами, включая код сортировки, номера Swift и IBAN. Я также отправил электронное письмо в службу поддержки клиентов с теми же данными и загрузил снимок экрана этого электронного письма, но ответа не получил. Я не знаю, какие дальнейшие действия я могу предпринять.

Уважаемые сандрэрейнольды,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме с выводом средств.

Пожалуйста, поймите, что казино не управляет разнообразием и доступностью способов оплаты. Большое влияние оказывают несколько факторов, таких как орган лицензирования, геолокация, контракты с поставщиками платежей и банковские ограничения. Если метод оплаты был доступен для депозита, это не обязательно означает, что он будет предлагаться и для вывода средств, также он может быть прекращен в любое время. К сожалению, казино иногда бессильны и ограничены в предложении способов оплаты своим клиентам.

Не могли бы вы сообщить, были ли вы проинформированы об альтернативных методах вывода выигрыша? Была ли ваша учетная запись успешно проверена в прошлом?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Все мои документы были проверены, т.е. водительские права, банковская карта и подтверждение адреса. Поскольку они не могли перевести снятие средств обратно на мою дебетовую карту, они попросили мои банковские реквизиты. Я сделал снимок экрана с моими данными, именем учетной записи, номером учетной записи, номером Swift, номером IBAN и загрузил его в файл документа. Однако я получил стандартный ответ о том, что документ не может быть проверен, поэтому я отправил электронное письмо в службу поддержки со списком всех этих деталей и загрузил копию электронного письма в файл документа. С тех пор я больше ничего не слышал.

Большое спасибо, sandraereynolds, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Томасу ( tomas@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Привет, Сандраэрейнольдс,

Я буду помогать вам с жалобой с этого момента. Я свяжусь с казино и попрошу их о помощи. Тем временем, не могли бы вы подтвердить, что проблема все еще не устранена? Казино до сих пор не могло обработать ваш запрос на возврат средств? Пожалуйста, сообщайте нам о любых обновлениях ситуации.

Свифт казино,

Не могли бы вы помочь с вопросом запроса на возврат?

Я не получил никакого сообщения от Swift Casino относительно моего возмещения.

Привет, Сандраэрейнольдс,

Представитель казино обратился ко мне с таким сообщением:

Похоже, что подтверждение адреса игрока уже проверено. Нам нужны ее банковские реквизиты, но они нужны нам по электронной почте и в файле PDF.

Наша служба поддержки свяжется с игроком и сообщит, что ей нужно, чтобы продолжить размещение средств.

Пожалуйста, следуйте инструкциям службы поддержки, как только они свяжутся с вами, и сообщите нам о любом ходе платежа. Очень признателен!

6 ноября я отправил электронное письмо в службу поддержки со всеми своими банковскими реквизитами и загрузил копию в файлы документов Swift. Это первый раз, когда кто-то упомянул файл PDF, и я не знаю, как это сделать, поскольку я использую только iPad. Если это единственный способ, которым они высвободят мои средства, я постараюсь придумать, как это сделать. Ни одно другое казино никогда не просило меня сделать это. Swift не запрашивал какие-либо другие загруженные мной документы в формате PDF и подтверждал мой адрес, банковскую карту и водительские права без файла PDF.

Оглядываясь назад на свои электронные письма, я получил одно 6 ноября от Тома (сотрудник службы поддержки), который написал: «По соображениям безопасности мы не можем принять их в качестве снимка экрана, и поэтому я любезно прошу вас прислать их нам по электронной почте в напечатанном виде». что я сделал 6 ноября.

Я получил электронное письмо от Лины (член службы поддержки) с благодарностью за предоставление моих банковских реквизитов, которое я отправил 6 ноября. Лина сообщила, что передала их команде платежей и попросила их сделать это приоритетом и как можно скорее проверить мой вывод средств. Как только будет обновление, они пришлют мне по электронной почте. Я буду держать вас в курсе.

Привет, Сандраэрейнольдс,

Спасибо за обновление. Я рад слышать, что есть хоть какой-то прогресс. Буду ждать дальнейших новостей от вас.

Дорогой Томас, сегодня утром я получил электронное письмо, в котором сообщалось, что мой запрос на снятие средств был успешно обработан и что мои деньги скоро будут у меня. Я хочу поблагодарить вас, команду и Casino Guru за вашу помощь, без которой я не думаю, что получил бы свои 800 фунтов стерлингов. Большое спасибо всем вам и вашему отличному сервису.

Привет, Сандраэрейнольдс,

В качестве меры предосторожности давайте подождем, пока деньги поступят на ваш банковский счет. Я закрою жалобу, как только вы получите средства. Дайте нам знать, когда это произойдет. Заранее спасибо!

Дорогой Томас, я дам тебе знать, как только это будет мой аккаунт.

Дорогой Томас, я только что проверил свой счет и получил 800 фунтов стерлингов. Еще раз большое спасибо за вашу помощь.

Уважаемые сандрэрейнольды,

Я рад слышать, что вам удалось вывести свои средства. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.

Благодарим вас за сотрудничество. Если в будущем у вас возникнут проблемы с каким-либо онлайн-казино, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы здесь, чтобы помочь.