Игрок из Австрии жалуется на долгий и сложный процесс верификации. В итоге мы закрыли жалобу как «неразрешенную», поскольку казино не ответило. Казино потребовало возобновить рассмотрение жалобы и заявило, что, хотя счет останется закрытым, игрок все равно сможет завершить проверку и вывести средства. Игрок смог вывести средства, и проблема была решена.
Здравствуйте, я сыграл в казино до 200 евро после 4 недель попыток получить выплату (документы постоянно отклонялись без обоснования. Мне нужно связаться с командой поддержки в реальном времени, и они скажут мне, почему ...
В итоге было так, что каждый раз хотели чего-то другого, а в этом постоянно отказывали)
Поэтому я совершил ошибку и отругал ее по электронной почте.
С тех пор моя учетная запись была заблокирована, но у меня все еще есть 200 реальных денег в размере 3 евро.
Уважаемый spielehut,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Пожалуйста, поймите, что KYC - это очень важный и важный процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку у них нет возможности физически увидеть всех игроков и проверить их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.
Были ли вы проинформированы о том, что конкретно представляет собой проблему при проверке вашей учетной записи?
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему в кратчайшие сроки. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Петронела
Уважаемый spielehut,
Продлеваем таймер на 7 дней. Обратите внимание: если вы не предоставите необходимую информацию в указанные сроки, мы отклоним вашу жалобу.
Я уже отправил вам документы Skrill и депозит через банковскую выписку.
Большое спасибо, spielehut, за предоставленную всю необходимую информацию. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Адаму, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Здравствуйте, spielehut,
Я рассмотрел ваше дело и сейчас попытаюсь связаться с казино, чтобы узнать, могу ли я помочь.
Мы хотели бы пригласить Syndicate Casino принять участие в разрешении этой жалобы.
Syndicate Casino, не могли бы вы предоставить дополнительную информацию о статусе аккаунта / верификации игрока?
Спасибо за информацию spielehut.
Казино заявило, что они не утвердят ваш запрос на повторное открытие вашей учетной записи, поскольку они являются ответственным игровым сайтом и уважают выбор своих игроков.
Могу я спросить, запрашивали ли вы блокировку вашей учетной записи в какой-либо момент?
Собственно, я нечаянно поставил не предел. Это казино - единственное и казино, которое обмануло меня 4 недели (загрузило 20 документов) и продолжало отклонять мои документы. (Ваш документ был отклонен, напишите в службу поддержки, которая расскажет вам причину ... Каждый раз, когда вы сообщали мне в чате другой документ о том, что я должен загрузить, я писал, что этот документ уже был загружен, и подтверждал, почему я должен загрузить это еще раз ... Часто через 50 минут все еще нет ответа). Я уже заплатил в 3 казино, но никогда не видел ничего подобного. Я выполнил все требования и 100 раз спрашивал в чате, в порядке ли документ. Да, ответ верный. Через 3 дня ваш документ был отклонен, сообщите об этом в службу поддержки.
Я прошел через это в течение 4 недель, после чего я написал не очень хорошее письмо (моя ошибка), и моя учетная запись была заблокирована.
Сейчас наверху еще около 200 евро, и я хочу их выплатить.
Уважаемый spielehut,
Я ценю ваше разочарование, мы все еще ждем ответа от казино.
Могу я попросить вас объяснить, что вы имеете в виду, когда говорите, что «непреднамеренно устанавливаете лимит»? Какой это был предел?
Чтобы мы могли помочь вам, важно, чтобы у нас была вся информация, имеющая отношение к вашему делу.
Привет
Когда я снова вошел в систему, чтобы увидеть, почему мои документы были снова отклонены на этот раз. Я зашел на страницу с лимитами и должно быть где-то в этом разобрался, после чего мой аккаунт заблокировали.
Здравствуйте, spielehut,
Если вы непреднамеренно установили лимит самоисключения для своей учетной записи, я боюсь, что это, скорее всего, будет необратимым. Самоисключение предназначено для предотвращения дальнейшего доступа к казино игрокам, имеющим проблемы с азартными играми, и оно не будет служить своей цели, если его можно легко отозвать.
При этом, даже если это так, мы по-прежнему считаем, что вам должно быть разрешено пройти проверку KYC и снять свой баланс.
В то время проблема заключалась в том, что я не мог даже войти в систему и, следовательно, больше не имел доступа к реальным деньгам на моем счете.
Должен ли я загружать сюда необходимые документы?
Здравствуйте, spielehut,
Ваши документы для проверки необходимо будет загрузить в казино. А пока нам следует дождаться ответа на эту жалобу.
Казино совершенно поздно на все реагирует 🙂
Мне любопытно, что будет на этот раз.
Если хочешь, выложу все скриншоты из чата тогда нам всем будет над чем посмеяться
Мы просим Syndicate Casino ответить на эту жалобу. Продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленные сроки, жалоба станет «неразрешенной», что может отрицательно повлиять на ее рейтинг.
Здравствуйте, spielehut,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, что без их сотрудничества мало что можно сделать.
Я отмечу жалобу в нашей системе «неразрешенной». Я понимаю, что это не удовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неурегулированных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с Управлением по азартным играм Кюрасао (certria@gaminglicences.com) и подать им жалобу. Это не лучший лицензионный орган, но у него есть больше возможностей и инструментов, чтобы помочь игрокам. Сообщите мне, как они ответили (adam.m@casino.guru).
Я хотел бы быть более полезным.
С наилучшими пожеланиями
Адам
Жалоба была возобновлена по просьбе казино.
Дорогая шпилехут,
Казино связалось со мной и сообщило, что еще есть возможность обработать ваш запрос на вывод средств. Ранее вы предоставили казино скриншоты Skrill, но не приложили скриншот, показывающий депозиты, внесенные в казино. Я понимаю, что прошло много времени, но можете ли вы предоставить это?
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я отправил в казино свои полные депозиты с 2021 года, все транзакции со skrill и все равно не хватает, что мне загружать, это слишком много для меня, они должны оставить мои деньги и все
С наилучшими пожеланиями
Привет, шпилехут,
Не могли бы вы уточнить, желаете ли вы, чтобы мы прекратили рассмотрение этого дела? Пожалуйста, сообщите нам об этом, и мы закроем жалобу.
С уважением,
Адам
Как я уже сказал, мне бы хотелось свои деньги, но PDF-файла со всеми операциями за год, видимо, недостаточно. Я этого не понимаю. Я заплатил с помощью Skrill, но дата не совпадает. Я не могу это объяснить
Привет, шпилехут,
Конечно, отправьте файл по адресу adam.m@casino.guru , чтобы мы могли его просмотреть.
С уважением,
Адам
Я отправил данные обратно на адрес электронной почты, который у меня есть в Gmail.
Дорогая шпилехут,
Пожалуйста, загрузите скриншот Skrill, на котором будет указан ваш адрес электронной почты, имя и депозит, на наш сайт на одном скриншоте. Вы еще можете пройти верификацию. После успешной проверки ваш запрос на вывод средств будет обработан. К сожалению, вы загрузили скриншоты Skrill с данными своего кошелька только без отображения депозита в нашем казино. Также можно показать снимок экрана с точным депозитом, указав свой адрес электронной почты. В приложении к этому ответу мы приводим пример того, какой снимок экрана может быть принят. Если вы не можете найти точную сумму депозита, значит, вы внесли на Skrill 24 сентября 2021 г. сумму в размере 60 евро.
В моем кошельке нигде нет суммы с соответствующей датой, вот это так странно
Дорогая шпилехут,
Залога за этот конкретный день быть не должно. Это должен быть любой депозит, внесенный вами в казино с использованием способа оплаты Skrill. Мы указали депозит в размере 60 евро только для примера, чтобы вам было проще предоставить подтверждение оплаты.
Привет, шпилехут,
Я получил предоставленную вами историю транзакций, и на указанную дату, похоже, не было никаких транзакций.
Уважаемое казино Syndicate,
Можете ли вы предоставить идентификатор транзакции?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Провайдеру потребуется некоторое время, чтобы подтвердить идентификатор транзакции. Заранее спасибо за ожидание
Спасибо за ваш ответ Syndicate Casino,
Будем ждать дальнейшей информации по этому поводу.
С уважением,
Адам
Приветствую всех,
Номер Skrill для транзакции от 24 сентября 2021 г. на сумму 60 евро: 3897312392.
Пожалуйста, проверьте со своей стороны. Наш ответственный отдел также подтвердил, что данная транзакция не была указана в выписках, предоставленных пользователем.
Дорогая шпилехут,
Судя по вашей истории Skrill, указанной транзакции нет в списке. Вы знаете, почему? Могла ли транзакция быть произведена с другого кошелька?
С уважением,
Адам
Привет, шпилехут,
В этом случае я бы предложил связаться со Skrill и объяснить ситуацию. Если вы предоставите им идентификатор транзакции, они смогут отследить ее и найти соответствующую информацию.
С уважением,
Адам
Спасибо, шпилехут.
Мы продлим таймер, пока ждем их ответа.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, я получил ответ от skrill. Я заплатил через банковский счет, поэтому его нет в истории.
Что мне теперь делать, у меня больше нет банковского счета
Привет, шпилехут,
Пожалуйста, перешлите ответ от Skrill на мой адрес электронной почты adam.m@casino.guru .
С уважением,
Адам
Спасибо за предоставленный ответ, spielehut.
Уважаемое казино Syndicate,
Подскажите, пожалуйста, что можно сделать в данной ситуации?
С уважением,
Адам
Дорогой Адам,
Мы уточним у специального отдела, как лучше провести проверку транзакции и что придется предоставить пользователю. Заранее благодарим вас за ваше терпение.
Спасибо Синдикат Казино,
Я продлю таймер и буду ждать дальнейшей информации.
С уважением,
Адам
Дорогая шпилехут,
Мы хотим заверить вас, что мы тщательно проверили предоставленную вами информацию о рассматриваемой транзакции. Хотя мы понимаем, что вы, возможно, не сможете предоставить нам подтверждение конкретной транзакции, мы проверили подлинность других отправленных вами документов, и наш процесс проверки завершен.
С учетом вышесказанного, теперь вы можете продолжить обработку запроса на вывод средств. Если у вас есть дополнительные вопросы или вам нужна помощь по любому другому вопросу, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в нашу службу поддержки.
Спасибо за ваше сотрудничество.
Благодарим вас за обновление Syndicate Casino.
Дорогая шпилехут,
Пожалуйста, сообщите нам, когда вывод средств будет завершен и вопрос будет решен.
С уважением,
Адам
Спасибо за вашу работу!!ОК, сделаю как только появятся деньги отпишусь в чат
Спасибо, шпилехут,
Мы будем ждать дальнейших новостей от вас.
С уважением,
Адам
Здравствуйте, как мне теперь вывести деньги через Skrill? Это не работает?
Я уже осуществил вывод средств банковским переводом.
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что сумма вывода 240 EUR была успешно обработана с нашей стороны, деньги были отправлены на способ оплаты пользователя.
Огромное спасибо, все работает!!!
Спасибо за все усилия
С наилучшими пожеланиями
Дорогая шпилехут,
После успешного решения проблемы мы отметим жалобу как «решенную» в нашей системе. Мы ценим ваше сотрудничество и подтверждение, spielehut, и если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Наша цель – помочь вам.
Как вы знаете, мы не берем плату за свои услуги и не принимаем никаких вознаграждений. Тем не менее, мы были бы признательны, если бы вы нашли время поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Мы будем очень признательны за честный обзор и любые предложения по улучшению нашего процесса разрешения жалоб и посредничества. Ваш отзыв может оказаться полезным для других, кто рассматривает возможность обращения к нам по любым вопросам, связанным с онлайн-казино. Заранее спасибо за ваше время.
С наилучшими пожеланиями,
Адам
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
