ГлавнаяЖалобыThor Casino - Игрок из Колумбии испытывает трудности с процессом верификации.

Thor Casino - Игрок из Колумбии испытывает трудности с процессом верификации.

Автоматический перевод:

Количество: 100 USD

Thor Casino
Индекс безопасности:Высокий
Отправлено: 23.03.2024 | Разрешено : 25.03.2024
Разрешено Наш вердикт

Дело закрыто

РЕШЕНО

Краткое содержание дела

7 месяцев назад
Перевод

Игрок из Колумбии столкнулся с проблемами в процессе проверки в Thor Casino при попытке вывести свой депозит. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжало запрашивать копию его паспорта и селфи, которых у него не было. Запросы игрока постоянно перенаправлялись в отдел безопасности казино, который не отвечал и повторял один и тот же запрос. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил обратно свой первоначальный депозит. Мы признали жалобу «решенной» после того, как игрок подтвердил успешное решение.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Добрый день, моя жалоба касается процесса проверки. Я внес 100 долларов США, и казино предоставило мне бонус в размере 100 долларов США, который мне не понравился, поскольку при использовании этого бонуса он блокировал ставки на спорт. Поэтому я решил вывести 100 долларов США. Система предупредила меня, что я потеряю бонус. Полностью осознавая это, я быстро устранил это. При начале вывода был запрошен ряд документов, все из которых я предоставил. Однако сейчас казино продолжает настаивать на копии моего паспорта и селфи с ним. У меня нет паспорта, или по крайней мере действующего. Я уже трижды передал эту информацию. Служба поддержки сообщила мне, что это не в их силах и что мне следует обратиться в отдел безопасности. Я обратился в указанное ведомство по электронной почте за подробными разъяснениями, но они просто повторяют просьбу о паспорте и селфи с ним. Я также объяснил, что я колумбиец и живу в Колумбии, согласно информации в моей регистрации.


Casino Guru, я понимаю, что процесс проверки долгий, но никакого сотрудничества со стороны Thorcasino я не вижу. Они не выполняют свои запросы и продолжают просить одно и то же.





Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Уважаемый Cesitar1989,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, в ходе которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуру проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и завершение этого тщательного процесса может занять несколько рабочих дней.

  • Правильно ли я понимаю, что проверка способа оплаты и предоставление удостоверения личности с фотографией кажутся единственными препятствиями, стоящими между вами и вашим выигрышем?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить вашу проблему как можно скорее. С нетерпением жду Вашего ответа.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Петронелла

Доброе утро, это не так просто, как кажется, оказывается, я уже отправил фотографию своего удостоверения личности и транзитных прав (удостоверение личности с селфи)

также:

  • данные моего счета в Astropay
  • счет за электроэнергию

все они соответствуют моему адресу проживания

Проблема в том, что они постоянно просят у меня паспорт и селфи, и мы застреваем в этом процессе.

Я бы хотел, чтобы Торказино объяснил мне, достаточны ли уже отправленные документы и это лишь вопрос времени.



И почему всегда отвечают на запрос моего паспорта и не продвигаются в процессе (я уже говорил, что у меня его нет)




Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Джентльмены, гуру казино.

Сообщаю вам, что я только что получил первоначально внесенные средства, без сомнения, благодаря пространствам, созданным на вашей странице, где можно уточнить многие вопросы, а казино делают то, что должны делать (в основном).

Я полагаю, что если они разрешили вывод средств, то это потому, что мои данные правильно проверены.

Судя по моему небольшому опыту и прочитанным жалобам, я считаю, что казино должны пройти всю строгую процедуру до получения средств, а не во время их вывода (но это всего лишь мечта).


На данный момент эта жалоба решена.

Отредактировано
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как решенную в нашей системе. Большое спасибо, Cesitar1989, за сотрудничество и подтверждение. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру


Автоматический перевод:
flash-message-reviews
Отзывы игроков — Оставляйте отзывы и делитесь опытом игры в казино
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях