ГлавнаяЖалобыToken Devils Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств.

Token Devils Casino - Игрок испытывает задержку вывода средств.

Автоматический перевод:

Блэк-Пойнты: 456

Количество: 3 000 EUR

Token Devils Casino
Индекс безопасности:Низкий
Отправлено: 09.04.2024 | Не разрешено : 19.06.2024
Не разрешено Наш вердикт

Никакой реакции на жалобы, плохой регулятор

НЕРАЗРЕШЕНО

Краткое содержание дела

5 месяцев назад
Перевод

Игрок из Ирландии четыре месяца пытался вывести деньги. Несмотря на то, что все проверки KYC были одобрены и были даны гарантии ускоренной обработки в казино, вывод средств по-прежнему задерживался. Игрок никогда раньше не осуществлял успешный вывод средств, и его текущий запрос на вывод средств все еще находится на рассмотрении. Он накопил свой выигрыш без активного бонуса. Мы попытались глубже разобраться в проблеме и запросили дополнительную связь между игроком и казино. Однако игрок не ответил на наши сообщения, и мы не смогли продолжить расследование. В результате жалоба была отклонена.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Привет


уже 4 месяца пытаюсь вывести деньги все мой кик одобрен.


«Привет, Натан Ндаба!

Признавая задержки, мы прилагаем значительные усилия для устранения отставания в обработке. Ожидается, что ваш платеж будет обработан с нашей стороны в ближайшее время в соответствии с датой и хронологическим подходом к выплатам».



«Спасибо за понимание, поскольку мы обрабатываем большое количество платежей. Ваш платеж имеет для нас большое значение, и мы стремимся устранить задержку как можно быстрее.


С наилучшими пожеланиями

Токендевилс"


«С большим сожалением мы сообщаем о задержке обработки вашего платежа. Мы прилагаем все усилия, чтобы ускорить процесс, и искренне благодарны за ваше понимание. Я немедленно передам вашу жалобу в финансовый отдел».



Там только посылка прошла 4 месяца. Теперь, надеюсь, вы сможете с ними поговорить.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Дорогой Ндабанато,

Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.

  • Делали ли вы раньше успешные выводы средств?
  • Не могли бы вы сообщить нам о текущем статусе вашего запроса на вывод средств? Он помечен как ожидающий или обработанный в вашем аккаунте казино?
  • Вы накопили свой выигрыш с активным бонусом или без него?

Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Кристина


Имейте в виду: в Casino.Guru мы никогда не запрашиваем пароль от вашей учетной записи в казино. Хотя мы можем запрашивать информацию, мы никогда не запрашиваем доступ к вашей учетной записи. Пожалуйста, воздержитесь от передачи вашего пароля третьим лицам. В основном мы общаемся через официальные темы, иногда по электронной почте для запроса подтверждающих доказательств или соответствующей связи.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Нет, никогда не получал вывода. оно все еще находится на рассмотрении. без бонуса

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо за ваш ответ, ндабанато. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете разместить это здесь. Заранее спасибо.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
7 месяцев назад
Перевод
Здравствуйте, ndabanatho!

Мы продлеваем таймер на 7 дн. Обратите внимание, что если вы не ответите в указанный срок или вам больше не нужна помощь, мы отклоним жалобу.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
6 месяцев назад
Перевод

К сожалению, игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Следовательно, мы не можем проводить дальнейшее расследование и у нас нет другого выбора, кроме как отклонить эту жалобу.

Игрок может повторно подать жалобу в любое время.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Мы возобновили рассмотрение этой жалобы по просьбе Ндабанато. Мы хотели бы дать этому делу еще один шанс на разрешение и помочь обеим сторонам прийти к удовлетворительному решению.


Не могли бы вы сообщить мне, есть ли какой-то прогресс со времени нашего последнего разговора?

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Да, не платят.


Пожалуйста, это настоящий мошеннический сайт, он есть по всему Интернету.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Большое спасибо, ндабанато, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Стефану ( stefan.m@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.

Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Привет, Ндабанато!


Мне очень жаль слышать, что ваш отзыв еще не дошел до вас. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее.

Теперь я хотел бы пригласить представителя казино Token Devils присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении этой жалобы.


Уважаемое казино Token Devils!


Не могли бы вы указать, почему игроку до сих пор не выплачен вывод средств и когда он может ожидать выплаты?

Заранее благодарим за предоставленную информацию.


Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод
Мы просим казино ответить на эту жалобу. Мы продлеваем таймер на 7 дней. Если казино не ответит в установленный срок, мы закроем жалобу как «нерешенную», что может снизить рейтинг казино.
Автоматический перевод:
Открытый
Открытый
5 месяцев назад
Перевод

Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно достичь без сотрудничества с ее стороны. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет возможности обратиться к игровому органу.

Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.

Я могу только порекомендовать вам в будущем выбирать казино по их отзывам и рейтингам, чтобы избежать подобных ситуаций. Мне жаль, что мы не смогли быть более полезными в этом случае.

С наилучшими пожеланиями,

Стефан, Casino.Guru

Автоматический перевод:
Forum_alt
Участвуйте в обсуждениях на форуме и знакомьтесь с игроками со всего мира
scamalert_1_alt
Сотрудники Casino Guru никогда не попросят ваш пароль или доступ к аккаунту казино или счету в банке
Подпишитесь на нас в соцсетях — Ежедневные публикации, бездепозитные бонусы, слоты и многое другое
Подпишитесь на рассылку и узнавайте о бездепозитных бонусах, новых слотах и других новостях