Игрок из Мексики пополнил и подтвердил свой счет в казино в январе и запросил вывод 7590 долларов США. Несмотря на первоначальное подтверждение, выплата не была обработана. В этот момент аккаунт игрока был закрыт. Игрок играл в слоты Pragmatic Play и No Limit City, не используя никаких бонусов. Команда по рассмотрению жалоб несколько раз безуспешно пыталась связаться с казино.
Привет, я открыл счет в этом казино в январе, внес депозит и подтвердил свою учетную запись, отправив свое удостоверение личности и подтверждение адреса, поддержка подтвердила, что моя учетная запись была успешно подтверждена, поэтому 27 января я запросил вывод 7590 долларов США, с тех пор я Я не получил никакой информации о моем выводе средств. В последующие недели я связывался с казино через чат, и они всегда говорили, что вывод будет обработан в ближайшее время, но этого не произошло.
Сейчас в казино нет даже живого чата и нет возможности с ними связаться, мой аккаунт на данный момент закрыт. Сайт является мошенничеством.
Уважаемый an3003,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы я мог полностью понять всю ситуацию.
Надеюсь, мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее большое спасибо за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Привет Кристина.
Я играл только в слоты Pragmatic Play и No Limit City. Остаток был полностью моим собственными деньгами, без каких-либо бонусов.
Я не уверен, когда моя учетная запись была закрыта, вероятно, это было в первые дни марта, в прошлом месяце я смог нормально войти в систему, к тому моменту вывод средств все еще ожидался, а живая поддержка была недоступна.
Большое спасибо за ответ, an3003. Не могли бы вы переслать все соответствующие сообщения между вами и казино на kristina.s@casino.guru ? Альтернативно, вы можете опубликовать это здесь. Заранее спасибо.
Привет Кристина. У меня нет скриншотов или расшифровок моих чатов с казино, всякий раз, когда я связывался через чат, я никогда не делал скриншоты, потому что это всегда было одно и то же: я спрашивал, почему мой вывод задерживается, и они всегда говорили, что он будет обработан «в ближайшее время». и закрыли чат, и еще несколько случаев, когда просто вообще не отвечали
Спасибо большое, an3003, за сотрудничество. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Браниславу ( branislav.b@casino.guru ), который будет к вашим услугам. Желаю вам удачи и надеюсь, что проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Привет, ан3003,
Мне жаль слышать о вашем неприятном опыте. Я свяжусь с казино и постараюсь решить проблему как можно скорее. Теперь я хотел бы пригласить представителя казино присоединиться к этому разговору и поучаствовать в разрешении данной жалобы.
Уважаемая команда казино Token Devils !
Не могли бы вы подробнее объяснить ситуацию с игроком? Какие действия следует предпринять игроку, чтобы разблокировать аккаунт и/или вывести спорный выигрыш? Были ли они конфискованы?
Если речь идет о нарушении Условий казино, может ли казино обосновать свои претензии и решение соответствующими доказательствами?
Не стесняйтесь присылать необходимые доказательства на мой адрес электронной почты ( branislav.b@casino.guru ).
Заранее благодарим за предоставленную информацию.
Уважаемый an3003,
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, мало что можно сделать без сотрудничества с их стороны. Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это неудовлетворительное решение вашей проблемы. Однако снижение рейтинга, вызванное нерешенными жалобами, может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы повторно откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
А пока я рекомендую вам связаться с ответственным органом по азартным играм - CIL (Curaçao Interactive Licensing NV) и подать им жалобу ( info@curacaolicensing.com и/или helpdesk@curacaolicensing.com ). Прежде чем подавать жалобу, убедитесь, что вы предоставили всю необходимую информацию: ваши личные данные, данные казино, данные для входа в казино, описание проблемы и при необходимости подтверждающие вложения. Обратите внимание, что это довольно пассивный лицензирующий орган, и вы можете подождать ответа несколько недель. И, как я вижу в нашей системе, лицензия не подлежит проверке, поэтому, пожалуйста, рассчитывайте на то, что казино может работать без действующей игровой лицензии.
Я хотел бы быть более полезным. Я искренне надеюсь, что вы больше не столкнетесь с подобной проблемой.
Если вам нужна помощь или у вас есть новости от регулятора, свяжитесь со мной по адресу: branislav.b@casino.guru .
С наилучшими пожеланиями,
Бранислав, Casino.Guru
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
