Игрок из Бразилии зарегистрировался на платформе казино и играл с бездепозитным бонусом. После выигрыша и попытки вывести средства его запрос был отклонен на основании условия, указывающего, что в его регионе требуется один депозит, прежде чем использовать бездепозитный бонус. Он оспаривает это, заявляя, что в условиях изначально не упоминалась Бразилия, но они были изменены после его жалобы. Он требует выдачи своего выигрыша.
Я зарегистрировался на https://tripleseven.casino по рекомендации друга.
Он также дал мне код для получения бездепозитного бонуса в размере 20 долларов США.
Я прочитал все условия на сайте и бонусные условия...
Я воспользовался купоном, и на мой счет было зачислено 20 долларов США с требованием 35x wagner
Я отыграл бонус и смог преодолеть требование конвертировать бонус в реальный баланс на моем счете, что было сделано автоматически.
потом, как мне повезло. Я выиграл несколько джекпотов
и накопил значение больше 2900.
Я запросил выкуп 2000 долларов США, но мне было отказано..
"Уважаемый Карлос Родригес Сантос,
К сожалению, нам пришлось отклонить ваш запрос на оплату BTC на сумму 2000,00 долларов США.
Персонал коробки предоставил следующие примечания:
К сожалению, игроки в вашем регионе должны внести хотя бы один депозит, прежде чем они смогут получить бесплатный жетон. Пожалуйста, смотрите электронную почту кассира!
Ознакомьтесь с этими примечаниями и сообщите нам, если у вас есть какие-либо вопросы или вам нужна помощь. Вы можете связаться с нами в любое время, и мы будем рады помочь. Просто ответьте на это письмо или посетите любую страницу нашего веб-сайта, чтобы связаться с консультантом в чате, указав TraceID: 4224318"
Я вернулся на сайт и перечитал условия на странице
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1
в нем упоминалось следующее.
«Игроки из следующих стран должны совершить покупку наличными, прежде чем они смогут претендовать на какие-либо бездепозитные бонусы: Албания, Армения, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Болгария, Хорватия, Чехия, Венгрия, Индия, Индонезия, Латвия, Литва, Малайзия. , Филиппины, Польша, Румыния, Россия, Сербия, Словакия, Словения, Турция, Украина"
этот термин содержит следующее:
«Игроки из следующих стран должны совершить покупку наличными, прежде чем использовать любые бездепозитные бонусы: Албания, Алжир, Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия, Болгария, Китай, Хорватия, Чехия, Джибути, Египет, Эстония. , Венгрия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Латвия, Литва, Малайзия, Молдова, Черногория, Мьянма, Пакистан, Филиппины, Польша, Румыния, Россия, Российская Федерация, Сербия, Словакия, Словения, Южная Африка, Таиланд, Турция , Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Уругвай, Узбекистан, Зимбабве"
Как это можно увидеть. условия разные.. условия сайта
Я увидел, что в ограничениях, которые якобы блокировали мой вывод средств, не упоминались мои родители...
Я связался с чатом и сообщил о расхождении... но чат прислал мне ссылку с условиями другого сайта https://tripleseven.casino
не упоминает ограничение, препятствующее снятию средств
Мне не удалось подать жалобу через чат.
и минут После моей жалобы... условия страницы
https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 изменился.
Поэтому..
Я незаконно заблокировал полный баланс своего счета.
таким образом, меня просят немедленно разблокировать суммы, которые я выиграл в этом казино.
Уважаемый carlex22,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Пожалуйста, позвольте мне задать вам несколько вопросов, чтобы убедиться, что я полностью понимаю всю ситуацию.
Делали ли вы какие-либо депозиты на свой счет в казино?
Правильно ли я понимаю, что казино изменило свои Правила и условия после того, как вы указали, что Бразилия не входит в число стран, которым необходимо совершить покупку наличными, прежде чем они смогут претендовать на какой-либо бездепозитный бонус?
Не могли бы вы уточнить, когда именно вы сделали скриншот Условий со странами с ограниченным доступом (без Бразилии)?
Когда вы активировали бонус-код, получали ли вы какие-либо системные предупреждения о необходимости оплаты наличными?
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Заранее благодарю за ответ.
С наилучшими пожеланиями
Вероника
Дорогая Вероника.
Выражаю самые большие пожелания благодарности этому пространству, а также его добровольную доступность для решения этого печального дела.
Отвечая:
==============
Я правильно понимаю, что казино изменило свои Правила и условия. (...)
Не могли бы вы указать, когда именно вы сделали скриншот Условий со странами с ограниченным доступом (не Бразилией)?
К сожалению, да. Взяв на себя вину за ошибку. Давайте посмотрим:
1- 6 июля 2023 г. в 12:19 UTC-3 я получил электронное письмо с информацией об отмене и сохранении моих доходов.
2- После того, как я ответил 6 июля 2023 г., 12:34 ucc-3
Пожалуйста, опишите, какое условие я нарушил... я перечитал все условия на https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 , но ничего не нашел по этому поводу. моя регистрация действительна. Я использовал действительный приветственный купон. Я играл бонусные требования. Я выиграл 2900 долларов США на законных основаниях, и мой баланс был несправедливо удержан ... жду немедленного ответа, потому что после того, как я обращусь в суд.
3- Затем я ищу ответ в чате казино. который информирует меня о том, что я нарушил условия, содержащиеся на ДРУГОМ САЙТЕ. ( https://theonline.casino/terms-conditions/ ) выделение:
Игроки из следующих стран должны совершить покупку наличными, прежде чем использовать какие-либо бездепозитные бонусы: Албания, Алжир, Армения, Азербайджан, Бангладеш, Беларусь, Босния и Герцеговина, Бразилия , Болгария, Китай, Хорватия, Чехия, Джибути, Египет, Эстония. , Венгрия, Индия, Индонезия, Иран, Ирак, Казахстан, Латвия, Литва, Малайзия, Молдова, Черногория, Мьянма, Пакистан, Филиппины, Польша, Румыния, Россия, Российская Федерация, Сербия, Словакия, Словения, Южная Африка, Таиланд, Турция , Украина, Объединенные Арабские Эмираты, Уругвай, Узбекистан, Зимбабве"
4- Итак, нашел ошибку и расхождение в терминах, сохранил страницу сайта tripleseven ( https://tripleseven.casino/terms-conditions/?platformUrlHostSet=1 ) в 12:39 utc-3 и сделал принтскрен , который Я отправил в службу поддержки через чат, что помогло мне обратиться за помощью по электронной почте.
5- Не к моему удивлению. aa 13:15 utc-3 Я вернулся позже, чтобы проверить условия, и увидел, что они были удалены, в результате чего на этой странице появилась следующая информация.
Все наши условия централизованно размещены по адресу: https://theonline.casino/terms-conditions/.
==============
Делали ли вы какие-либо депозиты на свой счет в казино?
Нет, я использовал купон на бесплатные фишки без депозита.
При активации бонус-кода вы получили уведомление от системы о необходимости покупки наличными?
В мгновение ока, просто информация о требованиях к ставкам, чтобы конвертировать бонус и ваш выигрыш в реальные деньги.
Тот, кто удостоверился, что эти требования были удовлетворительными, потому что система сама выпустила все мои выигрыши для немедленного вывода.
С учетом этих моментов я получил наибольшее количество доказательств злоупотреблений в отношении себя и других игроков. Как ни странно. в конце дня я получаю следующее электронное письмо от казино.
TripleSeven • support@theonline.casino
7 июля 2023 г., 02:18 по всемирному координированному времени -3
Тема: " Войдите снова и получите специальный бонус TripleSeven "
Мы хотели бы дать вам еще один шанс выиграть в TripleSeven .casino. А вот и 77 вращений и фишка в размере 7 долларов! Войдите в TripleSeven.casino, используя свой логин xxxx и активируйте код MGN2TS в разделе кассы казино, и ваши средства будут мгновенно зачислены на ваш счет (..)
Бонус и бонусный выигрыш должны быть поставлены в 60-кратном размере только в игровых автоматах, максимальная ставка составляет 5 долларов США, максимально допустимый вывод средств составляет 50 долларов США. Обналичивание разрешено только при использовании этого купона, если до этого кода было использовано не более 2 бонусов. Предложение зависит от статуса. Принять условия.
Один из принципов справедливости состоит в том, что человек не может наказать другого за факт, порожденный его ответственностью.
Может ли компания побуждать игроков нарушать ее правила? а потом наказывать?
Я не потратил несколько минут и не исправил несколько ходов, чтобы превратить 10 долларов США в +2900 долларов США. Это результат часов игры, самоотверженности, терпения и, конечно же, немного удачи.
Буду ли я иметь такое же посвящение на этом сайте для фальшивых денег?
Большое спасибо
Карлос Сантос.
Большое спасибо, carlex22, за предоставление всей необходимой информации. Сейчас я передам вашу жалобу моему коллеге Матею ( matej@casino.guru ), который будет вам помогать. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшем будущем.
Уважаемый carlex22,
Приношу свои извинения за трудности, с которыми вы столкнулись.
Существуют определенные ограничения, применимые к бесплатным купонам, о которых вам следует знать. Например:
При игре с любым бесплатным предложением, использованным до совершения первой покупки, максимальный вывод средств составляет 50 долларов США. Вам разрешено обналичивать только одно такое предложение в нашей группе казино.
Это общее правило, которое гласит, что максимальная сумма, которую казино позволяет обналичить из любого бесплатного бонуса, составляет 50 долларов.
Что касается условий и положений, если казино ошибочно сообщило в условиях, что вы имеете право на участие в рекламных акциях, и предоставило вам бонус, вы должны получить выигрыш. Однако в этом случае сумма составит 50 долларов вместо 2900 долларов.
Я уменьшил стоимость жалобы до 50 долларов.
Прошу присутствия представителя казино по этому вопросу:
Уважаемый представитель казино, не могли бы вы пояснить, почему условия были изменены после жалобы carlex22 на конфискацию денег?
Я неоднократно пытался связаться с казино, но безуспешно. Боюсь, без сотрудничества с ее стороны мало что можно сделать. Поскольку казино работает без действующей лицензии и не обращается к какой-либо службе ADR, у него нет игорного органа, к которому можно было бы обратиться.
Я отмечу жалобу как «неразрешенную» в нашей системе. Я понимаю, что это не является удовлетворительным решением вашей проблемы. Однако снижение рейтинга из-за неразрешенных жалоб может помочь изменить подход казино. Если казино решит отреагировать, мы снова откроем жалобу, и вы получите уведомление по электронной почте.
Я могу только порекомендовать вам выбирать казино по их отзывам и рейтингам в будущем, чтобы избежать подобных ситуаций. Я сожалею, что мы не могли больше помочь в этом случае.
С уважением, Матей
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
