Привет
К сожалению, я не могу согласиться с этим решением.
1) Я не хочу создавать прецедент таких случаев. Что я имею в виду? Мы очень лояльное казино, наверное, самое лояльное из всех. Мы всегда возвращаем средства и даем всевозможные компенсации за любые мелочи. У нас были случаи, когда клиент создал вторую учетную запись и пришел в поддержку, когда понял это. Нет проблем с переводом средств со старого счета на новый или возвратом депозита. Мы делаем это в большинстве случаев, но не в этом случае.
2) Если мы вернем депозит, что мешает клиенту зарегистрировать новый аккаунт и снова потребовать свой депозит? Если бы мы вернули задаток один раз, по вашей логике, мы были бы обязаны вернуть его и во второй раз.
3) Я понимаю, что наше суждение для вас не аргумент, но уточню несколько деталей: Мы всегда смотрим на особенности поведения клиента, было ли его действие направлено на то, чтобы попытаться обмануть казино?
Чаще всего таких флагов нет. Но не в этом случае.
Клиент преднамеренно делал депозиты, зная, что у него есть второй аккаунт, он также предоставил электронные письма, показывающие, что мы его заблокировали.
Он все равно открыл новый счет и использовал бонусы.
По нашим логам - он пытался войти в старый аккаунт перед регистрацией нового, проверяя, действительно ли аккаунт закрыт. Депозит только под бонус тоже очевидный показатель.
В надежде, что система его не найдет - был использован другой метод депозита.
Также клиент немного сменил адрес проживания, что не совпадает с первым аккаунтом.
Это все флаги, которыми мы руководствуемся. Вы можете сказать, что это не является прямым доказательством нарушения. Возможно. Но это тот случай, когда мы очень строго следуем правилам и не будем от них отступать, чтобы не создавать прецедент для подобных случаев. Клиент должен понимать, что попытка обмана казино обернется потерей средств.
Если человек приходит в банк, смотрит в камеры и что-то записывает в блокнот — можно быть уверенным, что его задержат за подозрительную деятельность. Здесь именно так, мы прекрасно знаем, как действуют люди, пытающиеся обмануть казино, сталкиваемся с этим каждый день. И здесь есть абсолютно каждая мелочь, указывающая на то, что это так.
Сценарий всегда один и тот же, если клиент не смог обмануть казино - попытаться вернуть свои деньги во что бы то ни стало, с любыми жалобами и письмами в лицензию, но мы к этому готовы.
Средства конфискуются по правилам казино, возврат средств невозможен. Зависимость от азартных игр не может быть оправданием для попытки обмануть казино.
С уважением
Андрей
Hello
Unfortunately, I cannot agree with this decision.
1) I do not want to set a precedent for such cases. What do I mean by that? We are a very loyal casino, probably the most loyal of all. We always refund funds and give all sorts of compensation for any little things. We have had cases where a customer has created a second account and come to support when they realise this. There is no problem making a transfer from the old account to the new account or refunding the deposit. We do that in most cases, but not in this case.
2) If we refund the deposit, what prevents the client from registering a new account and claiming their deposit back again? If we returned the deposit once, by your logic, we would be obliged to return it a second time.
3) I understand that our judgment is not an argument for you, but I will clarify a few details: We always look at traits of customer behaviour, was his action intended to try to cheat the casino?
More often than not, there are no such flags. But not in this case.
The client deliberately made deposits knowing that he had a second account, he also provided emails showing that we had blocked him.
He opened a new account anyway and used the bonuses.
According to our logs - he tried to log in to the old account before registering the new one, checking if the account was really closed. Depositing only under the bonus is also an obvious indicator.
In the hope that the system can't find him - another deposit method was used.
Also, the client changed his residence address slightly, which does not match the first account
These are all flags by which we are guided. You may say that this is not direct evidence of a breach. Possibly. But this is a case where we follow the rules very strictly and will not deviate from them so as not to create a precedent for similar cases. The client must understand that an attempt to cheat the casino will result in a loss of funds.
If a person comes to the bank, looks at the cameras and writes something down in a notebook - you can be sure that he will be detained for suspicious activity. This is exactly the case here, we know very well how people act in an attempt to cheat casinos, we come across it every day. And there is absolutely every little thing here that indicates that this is the case.
The scenario is always the same if the customer has failed to cheat the casino - to try to get their money back at all costs, with any complaints and letters to the licence, but we are prepared for that.
Funds are confiscated according to casino rules, and no refunds are possible. Gambling addiction cannot be an excuse for trying to cheat a casino.
Regards
Andrei
Автоматический перевод: