Tusk Casino - Игроку не удается завершить проверку аккаунта.

Я сделал депозит в размере 50 рэндов и выиграл 12000 рэндов, прошла почти неделя, а мой аккаунт до сих пор не подтвержден. Я отправил все запрошенные документы несколько раз, и каждый раз в чате запрашивают одни и те же документы и говорят, что kyc свяжется со мной. Я отправил несколько электронных писем kyc, но ответа не получил, это сильно сказывается на мне, я эмоционально истощен , они сказали, что проверка занимает всего 48 часов.

Дорогая Джанеттсванепол,

Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.

Пожалуйста, поймите, что KYC — это очень важный и необходимый процесс, во время которого казино гарантирует, что деньги будут отправлены законному владельцу. Поскольку они не могут позволить себе роскошь физически видеть всех игроков и проверять их удостоверения личности и документы, это единственный способ, которым игорные заведения могут пройти процедуры проверки. Ни одно из серьезных и лицензированных казино не относится к KYC легкомысленно, и для завершения этого тщательного процесса может потребоваться несколько рабочих дней.

Были ли вы проинформированы о том, что именно кажется проблемой при подтверждении вашей учетной записи?

Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему как можно скорее. Спасибо заранее за ваш ответ.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Добрый день, я представил все соответствующие запрошенные документы, они не сообщили мне, в чем проблема, и не отвечают на отправленные электронные письма.

Проверка выполняется сейчас, чтобы подождать и посмотреть, как долго и получу ли я свой выигрыш

Отличные новости, Джанеттсванепол. Не могли бы вы держать меня в курсе дальнейших событий? Я искренне верю, что это только вопрос времени, когда вы получите свой отсроченный вывод средств.

Дорогая Джанеттсванепол,

Мы продлеваем таймер на 7 дней. Пожалуйста, имейте в виду, что если вы не ответите на свою жалобу в указанный срок или вам не потребуется дополнительная помощь, мы отклоним ее.

Вывод средств занял 2 дня, поэтому дело закрыто, спасибо за помощь.

Поскольку проблема была успешно решена, мы закроем жалобу как «решенную» в нашей системе. Большое спасибо, janetteswanepoel, за ваше сотрудничество и подтверждение, и, пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино в будущем. Мы здесь, чтобы помочь.

С наилучшими пожеланиями,

Петронела

Казино.Гуру