Игрок из Германии отправил запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок сообщил, что предыдущий вывод средств был отменен из-за недоступности платежного провайдера, и после смены метода у него возникла задержка в семь дней. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что получил выплату.
Здравствуйте, я ранее делал вывод, который был обработан гораздо быстрее, чем в этот раз. Каждый раз, когда я связываюсь с ними, они просто говорят мне, что мне нужно подождать, пока финансовый отдел обработает его, как будто я этого не знаю. Но почему они быстро выплачивают в один раз и не так быстро в другой? Вчера я получил электронное письмо с просьбой предоставить скриншот моего банка, который уже был проверен. Конечно, я отправил его, но это просто несправедливо. Они всегда получают наши деньги немедленно, а нам постоянно приходится ждать, независимо от того, в каком казино мы играем или где мы играем. Это всегда одно и то же. Нам приходится ждать свои деньги днями, неделями или даже месяцами, но они всегда получают свои сразу.
Да, дело в том, что 17 сентября я уже делал вывод средств с кредитной карты, на что получил ответ, или, скорее, он был отменен, и мне было отправлено электронное письмо с сообщением о том, что мой платежный провайдер недоступен, и поэтому вывод был отменен, и что мне следует использовать другой способ вывода, что я и сделал, и теперь, как я уже сказал, прошло семь дней с тех пор, как я сделал этот запрос, не может быть, чтобы они каждый раз делали то, что хотят.
Дорогой Литтлмэнсон,
Я очень рад слышать, что ваша проблема решена. Я отмечу вашу жалобу как «решенную» в нашей системе. Спасибо за подтверждение результата. Если у вас когда-нибудь возникнут проблемы с этим или любым другим казино в будущем, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб. Мы всегда здесь для вас.
Как вы знаете, наши услуги полностью бесплатны, и мы не принимаем никаких чаевых. Но если бы вы могли уделить минутку, чтобы поделиться своим опытом использования наших услуг на Trustpilot, это бы много значило для меня. Вот ссылка:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Ваш честный отзыв и любые предложения о том, как мы можем улучшить, были бы невероятно ценны не только для нас, но и для других, кому может понадобиться помощь в решении вопросов, связанных с онлайн-казино.
Большое спасибо за уделенное нам время.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
