Игрок из Германии запросил вывод средств, но казино закрыло его счет.
Сначала я запросил платеж в размере 300 евро, затем через два дня еще один платеж в размере 200 евро, запросив в общей сложности 500 евро за 2 дня, ненадолго ожидая запроса, и мне сказали, что это обычно занимает 3 рабочих дня, внезапно через несколько часов я хотел зарегистрируйтесь и заморозьте аккаунт в сообщении
I first requested a payment of 300 euros, then two days later another payment of 200 euros, requesting a total of 500 euros for 2 days, waiting briefly for asking and being told it usually takes 3 working days suddenly a few hours later I wanted to register and get the Message account frozen
Ich habe erst eine auszahlung von 300 euro beantragt dann zwei tage später nochmal eine auszahlung von 200 euro beantrag zusammen 500 euro 2 tage lang gewartet kurz nach gefragt und gesagt bekommen dauert in der regel 3 werktage plötzlich wenige stunden später wollte ich mich anmelden und bekomme die meldung konto gefroren
Уважаемый Александр,
Большое спасибо за подачу жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме. Не могли бы вы посоветовать, прошли ли вы проверку KYC до того, как казино закрыло вашу учетную запись? Вы когда-нибудь успешно снимали деньги?
Представляло ли казино какое-либо объяснение того, почему ваша учетная запись была заблокирована? Пожалуйста, пересылайте любые сообщения между вами и казино по адресу kristina.s@casino.guru (или опубликуйте их здесь).
Заранее большое спасибо за ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Кристина
Dear Alexander,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Would you be so kind and advise whether you passed the KYC verification before the casino closed your account? Have you ever made a successful withdrawal before?
Did the casino provide any explanation as to why your account has been blocked? Please, forward any relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru (or alternatively post it here).
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Большое спасибо за ответ, Александр. Я проверил общие условия и положения ( https://wazamba.com/en/rules ) и нашел термин, о котором говорилось в казино в вашем сообщении:
"3.2 Ваша учетная запись на веб-сайте должна быть зарегистрирована на ваше собственное правильное имя. Разрешена только одна учетная запись на человека, на семью / адрес, на номер телефона / адрес электронной почты и на IP-адрес. Любые другие учетные записи, открытые на Веб-сайт будет считаться «Дублирующими учетными записями». Вы не должны пытаться открыть Дублирующую учетную запись, в том числе путем предоставления ложных или альтернативных учетных данных. ... "
Есть ли вероятность, что кто-то из вашей семьи или с того же IP-адреса создал учетную запись и в этом казино? Накопили ли вы свой выигрыш с активным бонусом или без него?
Thank you very much for your reply, Alexander. I checked the general T&Cs (https://wazamba.com/en/rules) and I found the term the casino was referring to in your communication:
"3.2 Your account with the Website must be registered in your own, correct, name. Only one account per person, per household/address, per phone number/email, and per IP address is allowed. Any other accounts that are opened on the Website will be considered as "Duplicate Accounts". You must not attempt to open a Duplicate Account, including by providing false or alternative credentials. ..."
Is there any chance, that someone from your household or using the same IP address has created an account at this casino too? Have you accumulated your winnings with or without an active bonus?
Большое спасибо, Александр, за ответ. Теперь я передам вашу жалобу моему коллеге Йозефу, который будет в вашей помощи. Я желаю вам удачи и надеюсь, что ваша проблема будет решена к вашему удовлетворению в ближайшее время.
Thank you very much Alexander for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Jozef who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемый Александр.
Известно ли вам о наличии дублирующихся учетных записей, или нам следует потребовать доказательства от команды казино? Обращаем ваше внимание на то, что иметь дублирующиеся аккаунты строго запрещено почти в каждом казино. Не могли бы вы также сообщить нам, когда получите возмещение?
Dear Alexander.
Are you aware of having duplicate accounts, or should we require evidence from the casino team? Please, be aware that having duplicate accounts is strictly forbidden almost in every casino. Could you also inform us when you receive the refund?
Этот пост пока закрыт. Он ждет одобрения от Casino Guru. Мы публикуем новые сообщения только после проверки , чтобы убедиться, что они не содержат конфиденциальной информации, предназначенной для просмотра только заинтересованными сторонами.
Уважаемая команда казино Wazamba.
Большое спасибо за сотрудничество. Поскольку игрок не подтвердил ваше заявление. Пожалуйста, не могли бы вы предоставить нам доказательства в поддержку ваших требований?
Вы можете переслать его на мой адрес электронной почты jozef.k@casino.guru или опубликовать в этой теме, он будет помечен как конфиденциальный (не видимый для публики).
Dear Wazamba Casino team.
Thank you very much for your cooperation. Since the player has not confirmed your statement. Please, could you provide us with evidence to sustain your claims?
You can forward it to my email address jozef.k@casino.guru or post it into this thread, it would be marked as sensitive (not visible for the public).
Приветствую всех,
Извините за запоздалый ответ.
Сообщаем Вам, что вся сумма депозита уже возвращена на счет игрока 13.05.2021.
Дополнительные доказательства были отправлены по электронной почте.
Мы надеемся, что изложенное выше проясняет ситуацию.
С наилучшими пожеланиями,
Команда Wazamba
Dear all,
Please excuse us for the belated reply.
We would like to inform You that the total deposit amount has been already refunded to the player’s account on 13/05/2021
Additional evidence has been forwarded via email.
We hope the above clarifies the case.
Best regards,
Wazamba Team
Да, депозиты были возвращены, это правда, но доказано ли, что у меня якобы было 2 счета?
Yes the deposits were paid back that's true, but has it been proven that I supposedly had 2 accounts?
Ja die Einzahlungen wurden zurück gezahlt das stimmt aber wurde nachgewiesen das ich angeblich 2 Accounts hatte ?
Уважаемый Александр.
Мы запросили дополнительную информацию у команды казино. Я увеличиваю таймер на 7 дней и свяжусь с вами в ближайшее время.
Dear Alexander.
We have requested further information from the casino team. I am extending the timer by 7 days and I will get back to you with more information asap.
Приветствую всех,
Сообщаем вам, что соответствующий отдел внимательно рассмотрел дело.
В результате расследования наша Команда приняла решение выплатить оставшиеся средства вывода Игрока.
Это произойдет в кратчайшие сроки, и как только платеж будет завершен, игрок будет проинформирован по электронной почте.
Благодарим всех за терпение и понимание.
С наилучшими пожеланиями,
Dear all,
We would like to inform you that the relevant department has reviewed the case thoroughly.
As a result of the investigation, our Team made the decision to pay the remaining funds of the Player’s withdrawal.
This will happen in the shortest time and once the payment is completed, the Player will be informed via email.
We would like to thank everyone for their patience and understanding.
Best regards,
Что теперь означает это сообщение? Wazamba не смогла предоставить мне дублирующую учетную запись, потому что ее не было. Сколько Wazamba платит мне за вывод средств?
What does this message mean now? Wazamba could not provide me with a duplicate account because it did not exist. What does wazamba pay me for my withdrawal?
Was bedeutet jetzt diese nachricht ? Wazamba konnte mir einen doppelten account nicht nachweisen weil dieser nicht bestand . Was zahlt wazamba mir aus für meinen rückzug ?
Мне заплатили разницу в 345 евро, так что готово. Благодарю команду Casino Guru за помощь и надеюсь, что wazamba - такая ложь. LG Александр
I have now been paid the difference of 345 euros so that's done. I thank you Casino Guru team for the help and hope that wazamba is such a lie. Lg Alexander
Mir wurde jetzt die differenz von 345 euro ausbezahlt somit hat sich das erledigt ich danke euch Casino Guru team für die Hilfe und hoffe das wazamba solche lügen sein list . Lg Alexander
Уважаемый Александр,
Рад слышать, что ваша проблема решена. Благодарим вас за использование центра рассмотрения жалоб Casino Guru. Теперь мы отметим это как «решенное» в нашей системе. Не стесняйтесь обращаться к нам в будущем.
С уважением, Йозеф
Dear Alexander,
I am glad to hear that your issue got resolved. Thank you for using the Casino Guru complaint resolution centre. We will now mark it as 'resolved' in our system. Please, do not hesitate to contact us in the future.
Best regards, Jozef
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
Casino.guru является независимым ресурсом об онлайн-казино и азартных играх, который не контролируется каким-либо оператором азартных игр или другим учреждением. Мы честно создаем наши обзоры и руководства, опираясь только на собственные знания и мнение наших независимых экспертов; однако все это создано лишь в информационных целях и не должно восприниматься как рекомендации. Прежде чем играть в том или ином казино, убедитесь, что вы действуете в соответствии с нормативными требованиями.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на:
youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.
Проверьте свою почту и перейдите по ссылке, которую мы отправили на: youremail@gmail.com
Ссылка действует в течение 72 часов.
Проверьте вкладку «Спам» или нажмите на кнопку ниже.
Письмо было отправлено повторно.