Игрок из Германии внес деньги через CashtoCode в казино, но средства застряли на этапе «обработки» и не зачисляются на его счет. Игрок несколько раз обращался к онлайн-чату казино, что приводило только к заверениям в том, что он должен быть терпеливым. Жалоба была решена, так как депозит игрока был зачислен.
Привет,
Я сделал депозит в упомянутом казино вчера утром через CashtoCode. Сразу заплатил деньги на заправке и код активировался. Однако теперь он застрял на стадии «обработки» в Wazamba и не зачисляется на мой счет. Я несколько раз пытался связаться с Live Chat, но мне говорили «пожалуйста, будьте терпеливы», «это проверяется» и т. д.
Я не понимаю, почему это не зачисляется, и поэтому я прошу решения! В приложения включены квитанции о депозите и электронная переписка с CashtoCode.
Уважаемый Итсме85,
Большое спасибо за отправку жалобы. Мне жаль слышать о вашей проблеме.
Я хотел бы предупредить вас, что если ваш депозит никогда не был зачислен на ваш счет в казино, единственное, что вы можете сделать, это связаться с вашим платежным провайдером. Им необходимо провести расследование, но имейте в виду, что это длительный процесс, который занимает примерно один месяц. В этих случаях у казино связаны руки. Между тем, я настоятельно рекомендую не вносить больше средств, пока проблема не будет решена.
Если деньги были потеряны во время транзакции, пройдет некоторое время, прежде чем они будут зачислены на ваш счет в казино.
Я надеюсь, что мы сможем помочь вам решить эту проблему. Спасибо заранее за ваш ответ.
С наилучшими пожеланиями,
Ник
Я связался с поставщиком платежных услуг напрямую, и они сообщили мне, что они забронировали сумму, и поэтому казино не может зачислить деньги. До сих пор у меня не было никаких проблем с методом депозита. Казино просто обязано "отпустить" сумму, я просто не понимаю, почему этого не происходит!
Жалобу можно закрыть, так как казино только что выпустило депозит.
Большое спасибо.
Уважаемый Итсме85,
Я рад слышать, что ваша проблема успешно решена. Теперь я отмечу жалобу как «разрешенную» в нашей системе.
Благодарим вас за сотрудничество. Пожалуйста, не стесняйтесь обращаться в наш Центр разрешения жалоб, если в будущем у вас возникнут какие-либо проблемы с этим или любым другим казино. Мы здесь, чтобы помочь.
С наилучшими пожеланиями,
Казино.Гуру
Бесплатные профессиональные обучающие курсы для работников онлайн-казино, способствующие улучшению условий отрасли, опыта игроков и честного подхода к азартным играм.
Наша инициатива по созданию глобальной системы самоисключения, которая позволит уязвимым игрокам блокировать собственный доступ ко всем азартным играм онлайн.
